浅谈护患关系的沟通技巧

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1、浅谈护患关系的沟通技巧[]临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要有良好的心理素质是现代护理模式对每一位护理人员提出的基本要求，是提高护理质量和水平的重要保证。这就要求护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。　　[关键词]心理素质；护患沟通；沟通技巧　　1、提高护理人员的基本素质　　护理科学的先驱南丁格尔说：“一个护士必须十分清醒，绝对忠诚，有适当信仰，有奉献自己的心愿，有敏锐的观察力和同情心?”。要成为一名优秀护士，除了具有

2、全面扎实的基础护理理论知识及熟练的临床操作技术外，还必须具有良好的心理素质。然而，由于护理职业的性质和特点、非凡工作环境压力、长期超负荷的工作、相关社会因素及护士本身内在性格等方面因素的影响，许多护士在紧张繁重的护理工作中承受着很大的精神心理压力，直接影响着护士的身心健康、护士队伍的稳定、护理工作的质量和患者的治疗康复。有针对性地加强护士心理素质的培养和锻炼，让护士以积极、乐观、健康的心态全身心投入到护理工作之中，为患者提供更全面、更优质的护理服务，是提高护理水平和质量，增强医院在市场经济中的竞争力，促进“以患者为中心”整体护理目标实现的重要保证。

3、　　2、护患沟通　　说话的技巧在护患交往中，语言是信息的第一载体，语言能够征服人的心灵。同样，语言沟通是护理的基本方式之一，通过高超的语言艺术去同患者沟通，为患者提供满意的护理服务。护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。和患者沟通时，口气和蔼亲切，声音应该有高低起伏，不要平铺直叙，发音吐词应清晰，要让对方能够听清楚，讲话的语气要生动，适当重复重要的和不易被理解的话

4、，尽量避免使用医疗专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语。对不同年龄、性别、习惯、性格、理解力、化层次的家属，要用不同的沟通技巧，准确有效地传达信息给对方，让对方理解你所希望表达的本意。　　3、沟通技巧　　护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系。在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查

5、或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。　　护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。　　3.1愤怒的患者　　一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。　　3.2病情严重的患者　　患者病情

6、严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。　　3.3要求太高的患者　　一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。　　3.4悲哀的患者　　当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用

7、鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。　　总之，护患沟通对我们护士来讲是一门艺术，我们可以通过沟通技巧去识别和满足患者的需求，通过沟通的技巧能使我们与患者真诚交往，使患者在愉快中和、接受治疗及护理，才能共同达到治愈的目的，才能使病人早日康复。护士要在与病人的交往中履行“保护生命、减轻痛苦、增进健康”的社会责任，才能在护患交流中处于主动者地位，起主导者作用，才能创造出护理社会价值，所以，掌握好护患沟通技巧对于构建和谐护患关系非常重要。