优质护理服务在基层医院实施效果观察

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1、优质护理服务在基层医院实施效果观察【摘要】目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组（活动实施半年后病人调查例数）与观察组（再次加强护理人员培训1年后病人调查例数）进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的，但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上，但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论“优质

2、护理服务示范工程”活动优化了医院服务，从病人需要的开始做起，医患关系融洽，病人、医务人员满意。【关键词】优质护理；基层医院；病人；调查分析文章编号：1003-1383（2012）04-0547-03中图分类号：R47文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1003-1383.2012.04.042我院是国家二级甲等医院，为认真开展卫生部“优质护理服务示范工程”（简称“示范工程”）活动，护理部专门部署了实施方案，制定了详细的调查问卷，对住院病人及家属进行调研。现将调查研究结果报告如下。资料与方法1•一般资料我院于2010

3、年3月启动"示范工程”活动，实施半年后对203例住院病人进行护理的需求调查和护理满意度调查，设为对照组，其中男102例，女101例，年龄(38.48土9.54)岁，大专以上20例，高中73例，初中65例,小学以下45例；根据病人对护理的需求多次加强护理人员培训，实施1年后再次对病人进行护理满意度调查设为观察组，其中男111例，女105例，年龄(37.47±9.33)岁，大专以上28例，高中80例，初中72例，小学以下36例。调查对象选择按调查科室当天住院人数的30%随机抽取，进行一对一调查病人的需求365例；病人满意度调查表按住院

4、病人的20%进行一对一的调查，受调查对象意识清醒、有表达能力，愿意接受问卷调查。满意度调查的两组病人性别、年龄、文化程度比较差异无统计学意义(P>0.05)o2•调查表设计按“示范工程”活动实施方案要求，设计住院病人对护理的需求调查表，共23项，以百分比统计,其中基本服务17项，分“需要”、"比较需要”、“不需要”3个等级选择；对生活不能自理时需要谁来帮助完成生活起居有6项，以“家人”、“护士”、“家人/护士都可以”来选择。住院病人对护理的满意度调查表共10项，分5个等级选择，分别记5分、4分、3分、2分、1分。3.方法“示范工程

5、”活动实施半年后按调查当天住院病人的30%抽取病例365名对护理工作需求的调查，同时按住院病人的20%抽取病例203名对护理工作满意度的调查，设为对照组。根据病人的需求，组织护理人员加强培训实施1年后，再次按调查当天住院病人的20%抽取病例216名对护理工作进行满意度调查，作为观察组进行对比研究病人对护理工作的满意度情况。培训内容与方法：细化卫生部《基础护理服务工作规范》制定操作流程和评分标准，成立院内培训小组，对护士再次进行培训考核。按《护理服务和技术操作礼仪规范》开展护理人员形象重塑活动，关注细节，落实基础护理，优化工作流程，

6、细化专科护理。自行制作了《优质护理服务示范》光碟并按护理服务示范进行规范演练培训。通过学习培训使护理人员深刻领会优质活动的内涵，更新护士工作理念。我们实行了责任包干制护理工作模式，为病人提供连续、全程的护理服务；简化护理病历书写，缩短书写时间，将更多的时间用于护理病人，为病人提供更好的服务。4.统计学方法使用Excel录入数据，采用SPSS13.0软件包进行统计学处理，计量资料以均数土标准差（-±s）表示，组间比较采用两样本均数t检验，P<0.05为差异有统计学意义。结果1.住院病人对护理的需求调查情况在“示范工程”活动实施半年后

7、对365名住院病人进行护理需求的调查，23项护理需求中比例最高的前5项见表lo2•对“生活不能自理时需要谁来帮助完成生活起居”的调查6项选择结果见表2。3•两组住院病人满意度调查情况当病人需要更换液体或帮忙时护士给予相应的帮忙是按“按床头铃前、按铃5分钟内、按铃10分钟内、按铃10分钟后、不需要”5个档次来选择的，其它项目病人的满意度分满意、较满意、基本满意、不满意、不知道或不需求5个档次来评分。两组护理人员的工作都得到病人的认可，满意度均在98%以上，两组各调查项目得分比较差异有统计学意义（P均V0.01）,说明持续加强对护理人

8、员的培训，对深入开展优质护理服务，提高护理工作的主动性和服务意识有促进作用。结果见表3。讨论“示范工程”经过一年的实施，我院的“优质护理服务试点病房”从3个增设到14个，护理服务更贴近病人，满足了住院病人对护理的真正需求，大大提高了住院病人和家属的