基层医院开展优质护理服务利弊分析

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1、基层医院开展优质护理服务利弊分析梁海勤覃华勤黄慧敏（那坡县人民医院广西那坡533900）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0276-02【摘要】目的探讨基层医院开展优质护理服务的利弊。方法通过试点病房工作信息反馈，以及对病人及家属、试点病房护士的问卷调查，对基层医院开展优质护理服务情况进行调查分析。结果优质护理服务在基层医院开展，取得了良好的服务效果，但同时也存在不足。结论优质护理服务是基层医院护理事业发展新空间，是提升护理服务质量的重要举措，但应结合医院实际注意加以改进。【关键词】优质护理开展利弊医院县开展“优质护理服务示范工程”活

2、动的最终目的是要在卫牛系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。活动目标为「'患者满意、社会满意、政府满意”。随着经济社会的发展，人们对护理服务质量提出更高要求，护理工作模式由以疾病为中心的功能护理向今天的优质护理转变,越来越体现了护理工作的人性化服务。优质护理服务就是为患者提供安全、有效、方便、优质、满意的护理服务。我院自2010年7月份开始，开展优质护理服务试点病房两年多来，取得了良好的效果，也发现了一些不足之处，现总结如下。资料与方法1•资料通过内科、儿科病区优质护理服务示范病房两年多的工作实效，查阅工作信息反馈资料，分期对住院患者160例及对32名病房

3、护士进行问卷调查。2.方法2.1通过示范病房工作实效及工作信息反馈资料，定期发放住院病人及病房护士问卷调查，了解优质护理服务开展利弊。患者及家属的问卷内容为：住院期间的护理服务质量（基础护理、服务态度）、诊查引领、康复指导、健康指导、病人及家属的感受等。病房护士问卷内容为：优质护理服务开展对医院发展的影响、临床护理工作水平的提高、护士学习积极性、各科之间工作协调沟通机会、APN排班合理性等。2.2统计学方法使用SPSS17.0统计软件包，采用统计描述(百分比)进行统计学分析。3•结果3.1患者及家属评价(见表1)表1患者及家属对优质护理服务的满意情况(n=160)[n(%)]3.3从

4、医务科、护理部、信息科等职能科室工作信息反馈，综合认为,开展优质护理服务对医院的发展有积极的促进作用。4.开展优质护理服务优点4.1病人满意医院的服务对象是病人，病人满意说明工作得当到位。表1显示，患者对优质护理服务的评价较高，尤其是患者在医技检查时护士引领，减轻家属工作量及心理负担，满意度达93.75%。调查中绝大部分病人及家属认为，开展优质护理服务，护士能够为病人及家属分担基础护理、陪护检查、帮助指导服药等护理操作，减少医技检查吋不必要的弯路，住院期间各种诊查工作完成顺利便捷,而且护士服务态度好，患者及家属心里踏实，满意放心，真正体现了优质护理工作的含义。优质护理服务的开展，保证

5、了护理的专业性，使患者得到整体、连续而安全的护理服务，同吋也减轻患者及家属的负担。4.2提高医院临床护理工作水平表2显示，81.25%以上的护士认为，开展优质护理服务对护理工作水平的提高大。同吋，从试点病房了解到，通过开展优质护理服务工作，各项护理管理工得到加强，试点病房每年的所有护理技术质量指标均达标，护士主动服务意识和责任意识增强，护理服务工作质量明显提高，护患关系明显好转，患者感到很满意。4.3调动了护士的学习积极性。在让患者、社会、政府满意的整个服务活动过程中，必须要求护士具备扎实的专业基础理论知识、娴熟的操作技能及较高的职业道德素质，才能为患者提供包括基础护理、病情观察、治

6、疗和护理措施、沟通、康复和健康指导等优质护理服务，于是便促使临床一线医务人员不断努力学习，不断更新知识来充实和丰富自己，使自己能更好的适应现代护理模式下的工作环境及新吋代发展要求[l]o表2显示，84.375%以上的护士认为，开展优质护理服务工作，护士学习积极性高。4.4强化了护理人力资源管理，提高护士社会地位。通过开展优质护理服务工作，我院充分利用现有的人力资源，合理配备各科室护理人员，调整一些工作能力强、业务素质较好的护理人员到试点病房、到危重病人多的、工作量大的科室工作，互相取长补短，这样既满足病人要求,又减轻了护士工作压力，真正体现了以病人为中心的人性化护理服务及人性化的管理

7、[2]。优质护理病房护士得到了充实，人力资源得到了充分利用，护士保障机制得到建立，护士工作压力得到减轻，激发了护士工作积极性，工作效率及工作质量得到提高，病人得到满意，从而使护士社会地位得到提高。接受调查的32名护士均认为，开展优质护理服务意义很大，认识到通过提供优质护理服务不但为患者带来益处，也能促进自身整体素质的提高，增进自身专业价值感。4.5是各科室联系沟通的桥梁，增强团队精神优质护理服务工作不单纯是某个部门或某个科室护士能独立完成的，而是需要多部门