基层医院开展优质护理服务的探讨

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1、基层医院开展优质护理服务的探讨【摘耍】本文作者结合2011年全国护理工作会议精神，根据口身在医院基层工作的多年经验，提出了基层医院开展优质护理服务的儿点建议，希望能给部分棊层医院一点借鉴。【关键词】基层医院优质服务护理工作2011年全国护理工作会议在贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求上，总结了2010年“优质护理服务示范工程”的活动经，提出了“以患者满意、社会满意、政府满意为目标,继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全而推动优

2、质护理服务的工作S标。笔者结合会议精神，根据自身在医院基层工作的多年经验，提出了基层医院开展优质护理服务的儿点建议：一、优化就医流程，改善基层页院环境病人到医院就医，第一感觉往往来H医院环境，基层医院应努力为病人捉供一个安全舒适的就医环境，通过合理开设挂号、收费窗口，设置就医指示标识，提供方便门诊等，尽最大可能改善医院整体环境，让病人在身体不适的情况下能保持心情的舒畅；其次，繁琐的就医流程增加了病患的抱怨，基层医院应进一步优化就医流程，通过门诊台导流减少病人的等候时间，通过电话、短信、网络等形式提供专家门诊

3、预约、手术预约服务，通过计算机联网建立全院“一卡通”系统……目前，北京解放军总医院日前正式开通“301模式”一卡通，将银行卡与就诊卡功能合二为一，实现患者银行卡号、身份证号以及在院就诊ID号的唯一绑定，优化了就诊流程，服务效率显著提高。“301模式”一卡通开通后，全国各地凡持有四大国有商业银行任意-•张银行卡的患者，在当地银行网点、网站、白助终端及在家中拨打其免费的客服电话进行预约挂号，就诊完毕，患者到相关科室及药局进行检查、取药的同时，直接扣费即费用发生地计价，不川再往返收费窗口巫复排队交费。基层医院可以

4、通过借鉴这些先进做法，不断优化就医流程，提高护理质量。二、优化人力资源配置，确保护理队伍的稳定护丄对护理工作的满意度低、离职率高是一个世界性问题。基层医院更是存在着护上频繁跳槽或离开护理岗位的现象，严重影响了基层护理队伍的稳定性。基层医院应不断优化人力资源配置，根据护理人员的不同个性和特长合理安排岗位，通过明确各个岗位职责，合理配置学历、职称结构做到人尽其才，才尽其川，充分调动护理人员的积极性，激发护理人员的最大的潜能。此外，基层医院还应加大对护理人员的重视，通过薪酬激励、员工福利、精神奖励等各种措施来降低

5、护士的离职率，稳定护理人员队伍，优化人力资源配置，形成合理的人才结构梯队，确保医院优质护理服务的开展。三、提高护理人员工作能力在医院，护士不仅仅是病人的照顾者，还是管理者、咨询者、代言者，护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能性服务，而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责。因此基础医院护理人员要不断增强护理服务意识，要不断提高白身的工作能力,提升护理专业水平，通过增加对病人的人文关怀，以提高病员的康复率和满意率。笔者认为护士可以从以下两方面来增加与病人的沟通：其一，以病

6、人为屮心，重视病人的感受病人在生病过程中，身体承受着极大的痛苦，更希望得到家人朋友以及身边人的关注和安抚，他们希望护丄•能从体会到g己内心的焦虑，能对于他们的病情给予极大的关注。特别是当一些病人病情比较严巫时，他们的心理和行为各方面会出现一系列变化，他们焦虑、恐慌、敏感、易怒，他们对自己的病悄毫无把握，乂不断的胡乱猜测，他们常会从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测口己的病洁及预厉。因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧常可以帮助病人度过这段病苦的时期，减少病人的焦虑与恐惧。此外，护理人员要通过各种机

7、会相病人提供康复的信息，及时向病人提供必要的指导，缓解病人的紧张情绪。其二，及时满足病人的需求护丄在护理病人过程屮要以细心耐心的态度对待毎一•位病患，要一视同仁不能因身份不同而区别对待，当病人有问题时，要积极帮助他们解决，要及时满足病人的需要，对待病人提出的问题要认真对待，不能不耐烦地打断病人谈话及粗暴地训斥病人，要使病人感受到温馨的人性化服务，感觉被护士关心和重视，耍维护病人的自尊及人格，创造和谐的气氛。四、尊重病患隐私权基层医院开展优质护理服务对护士的护理工作提出了更高的要求，而保护病患隐私是医务人员最

8、基本的职业道德。护理人员要想得到病患的信任，就需要将心比心，去维护和尊巫病人的隐私权。例如，病患床头的诊断卡内容可以使用医院内部特殊代码來填写；护士为病人进行注射、抽血、导尿等操作时，可以使用布帘进行遮挡；在病房有别人的情况下，护士查房应征得病人的同意后例行询问病情；当医院有实习生需要见习，应征求病患是否愿意，即使病人同意，也应采取适当的保护措施，保护病人的隐私权。五、开展病患需求调查，提高护理服务水平医院同属于