导游服务中的问题及对策

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1、目录一摘要2二正文41导游服务屮常出现问题的原因42导游服务中的常见的问题53导游服务屮的常见问题的对策64结语8三致谢9四参考文献9导游服务中的常见问题及对策分析小古董班级：09级1班学号：2009090134摘要在旅游活动的过程屮，导游工作是不可缺少的的组成部分，是旅游接待的屮心工作。导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为。人们常把导游人员比作各地旅游形象的代表，而劣质的导游服务所带來的负面影响是不可低估的。本文将从导游服务的问题出发，找出其原因及其对策进行分析。关键词：导游

2、服务；问题；对策；原因TourguideserviceproblemsandcountermeasuresofthecommonanalysisAbstractIntheprocessoftourismactivities,guidetheworkisindispensablepartofthetourismisthecenterofthetourguideserviceworkoflevel,representingthetravelagencytheimage,decidedtothesatisfactionofth

3、etourists，affecttouristsspcndingbehaviorpeopleoftenputtheguide'spersonneltotravelaroundtherepresentativeoftheimage,andinferiortourguideserviceisthenegativeeffectsofthisarticlewillnotunderestimatethetourguideservicefromtheproblem,wefindoutthecausesandcountermeasur

4、esforanalysisKeyword：TouristGuidesServices；question；measure；reason正文随着经济的快速发展，旅游业已成为了许多国家支柱性产业之-。在旅游活动屮，导游服务却在旅游屮占有举足轻重的作用，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，也是旅游者完成旅游活动的根本保证，但是旅游业的快速发展过程屮导游服务出现了许多的问题。提高导游服务质量已成为了旅游业持续发展不可缺少的内容。一、导游服务中常出现问题的原因1、旅游市场机制不健全在旅游活动过程中，许多的机制不健全。例如旅游法

5、律法规没有完善，导游管理体制不健全，出现了许多的旅游安全事故。许多的导游宰客，通过对购物來赚钱，强迫游客购物，向游客索要小费等等。执法部门不依法办事，不负责任。旅游社Z间为了抢夺市场，恶性竞争，低于成本价抢夺游客。加上游客的消费心理不成熟，出现了许多被欺诈行为,这些都是旅游市场机制不健全的体现。2、导游行业的准入门槛较低近儿年的旅游业快速发展致使需求增大，导游资格也相对较宽松，学丿刃普遍偏低。在屮国旅游经济网屮看到，从学丿力结构来看，我国导游人员的学历普遍偏低(见表1),这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上，导游队伍

6、高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,木科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比屮文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。表1学丿力层次总体屮文卜语

7、高屮、屮职、屮专41.747.611.7大专39.438.640.3

8、本科18.912.545研究生以上1・3

9、3合计—11001001003、导游人员的收入较不稳定从收入来看，在近几年的导游行业中，多数人的薪酬制度是基本工资+出团补贴+消费冋扣，基木工资较少，大多数是靠消费冋扣或者说是靠宰游客加上消费，造成游客不能保证自身的消费利益。从

10、季节性来看，也是非常不稳定的，分为淡季和旺季。例如，四川的旅游景点九寨沟，在每年的6月份到11月份为旺季，12月到2月为淡季。这样导游在淡季的时候收入都非常的低的，因此不稳定。4、部分导游员自身索质不高一方而由于导游员的学历不高，自然素质也不高，再加上不怎么培训就上岗造成素质低。二方面部分企业在选拔导游员时，看中的是执行能力，忽略了导游员的德才兼备。同吋导游资格考试的参考标准也在降低，可以说学丿力标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体索质。6、导游人员流失严重，流动性大。由于收入的不稳定性，加上导游工作是一个非常辛苦的

11、工作，许多的导游人员都把导工作当成是一种兼职工作，流动性非常的大。据统计，持资格证书人员的流失率为45,3%,持特级导游员证书人员的流失率为37%o二、导游服务小的常见的问题1、导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高在导游讲解过程中，许多导游缺乏相关的专业知识，有些导游经验不足，综合能力并。比如说对景点的文化价值