导游服务中的常见问题及对策分析

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1、中国西部科技2008年10月（下旬）第07卷第30期总第155期科学管理务技巧等方面的知识，从而提高服务水平。导游的技能类（1）适应导游需求的专家讲座。许多导游都认为有专知识主要包括导游服务程序与内容、导游讲解服务、旅游题讲座对他们而言是非常有帮助也是迫切需要的，这样就突发事件与意外的处理、导游服务中对旅游者要求的处理可以将目前导游培训以岗前培训为主的模式转为以岗前培导游服务中的常见问题及对策分析等方面的知识。我们一般认为，这些知识己经比较全面系训与在岗培训相结合的模式。旅游专家(包括从事旅游相关统，能基本满足导游对于技能

2、类知识的需求。但是随着当研究的专家学者及高校教师等)虽然不直接从事导游工作，袁秀芸贾红海代旅游业的发展以及当代旅游者需求的变化，目前导游所但由于长期从事旅游方面的研究工作，可以为导游工作提掌握的技能类知识还是不能完全适应各方面的需求。总的供相关的指导。但在导游和旅游专家之间缺少联结的桥（云南大学旅游文化学院，云南丽江674100）来说，导游对于技能类知识的缺乏主要体现在以下几个方梁，旅游行政主管部门应充当这一桥梁的角色，将导游人面:员与旅游专家联系起来。不仅导游可从专家那获取更多知摘要：导游是第一线接待人员，整体素质的高低

3、、服务质量的好坏，直接影响着整个旅游企业的社会声誉，也关系到首先，服务于体验性旅游的导游技能的缺失。随着我识，同样也让旅游专家进一步了解导游的需求，使他们的一个国家或地区的形象。在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产国旅游己经进入到体验性旅游阶段，体验式旅游是体验经研究更加贴紧导游的实际。这类讲座应该重视规律性、原生负面影响。因此，本文就导游服务中的常见问题以及如何应对进行简要分析，为导游服务提供参考。济时代旅游消费的必然需求。它强调游客的参与性与融入理性的知识，以便导游能举一反

4、三。旅游行政主管部门可关键词：旅游业；导游服务；对策性。体验式旅游的发展对导游的技能类知识也提出了新的通过组织专家答疑会、专题报告会、研讨会等多种形式，要求和挑战。实现双向沟通。其次，服务于专项旅游的导游技能的缺失。随着当代（2）为导游提供导游知识信息服务系统。第一，旅游旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和主要指对景点基础知识掌握不全面，导致导游在进行讲解旅游业的发展，专项旅游得到了极大的发展，其地位也越行政主管部门可为导游提供相关参考书目和网站，这样不发展的三大要素，其中旅游业最关键要素就是旅游服务。时往往侧重

5、于某一个方面的知识。导游对景点基础知识掌来越重要。专项旅游对导游的技能也提出了新的要求:第仅可以更好地满足导游在实际工作中的需要，同时也可将旅游业从整体上看，旅游是利用旅游资源、旅游设施，提握得各有侧重或了解不全面，往往会成为一把“双刃一，导游应该掌握关于各种专项旅游的相关知识。如在带导游的学习延伸开去，让导游对知识的学习渗透到了工作供食、住、行、游、娱、购的一种服务活动，去满足旅游剑”。一方面，这会使得导游对景点知识的讲解显得独具一个“红色”旅游团的时候，导游应该根据游客的需要，和生活中的各个角落。从而促进导游培训从单一

6、的岗前培者旅行游览消费的需要，而直接或间接参与其中的最活跃特色和个性，让游客感到知识讲解有重点；但另一方面，有针对性地讲解一些关于革命圣地和革命人物历史背景等训向岗前培训与在岗培训相结合转变。第二，采用市场化因素是导游员。导游也就成了旅游业中最积极最有代表性也会使得导游对景点知识的讲解显得比较单薄，让一些游方面的知识，让游客对于目的地以及相关人物都有一个比运作，建立导游知识信息咨询系统。可以采用企业与网络的从业人员。导游服务在整个旅游过程中也起着至关重要客感到导游的知识讲解不能完全满足自己的需要。当游客较清晰全面的了解并从

7、中受到教育和启迪。第二，导游应运营商合作的方式，收集各种与导游知识相关的信息(如景的作用。对某一方面的内容提出自己的问题而导游又无法给出一个该掌握服务于各种专项旅游产品的相应服务技能。如导游点景区概况、外语讲解、文化习俗及紧急突发事件处理1旅游服务最主要承载者——导游满意答复的时候，导游关于景点基础知识方面的缺陷就会在接待运动项目专项旅游团的时候，就应该对各种度假休等)，以手机、电话或网络为平台，让导游随时随地根据自1.1什么是导游带来极大的负面影响，甚至招致游客对导游的不满和投闲项目及其设施和场地都有一个全面了解。己的需

8、要，及时获取有价值的信息，满足自己对导游知识导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，诉。因此，我们一般认为，导游在对景点基础知识进行学再次，服务于个性化旅游需求的导游技能的缺失。传的需要，满足导游工作的需要。帮助旅游者参观游览。随着旅游业和导游工作的发展，习时，应务求全面系统，不应偏废任何一方面，