导游服务中常见问题及对策分析

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1、导游服务中常见问题及对策分析随着国人生活水平的提高以及法定假期的调整，旅游己经成为人们休闲放松的重要方式。然而在旅游过程中常常会有让游客感觉到有些遗憾，而这些遗憾往往是由于导游的原因造成的，并且非常普遍，非常典型。这让我们不得不思考问题的原因和解决办法。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确指出要将我国旅游业发展成国民经济的支柱性产业，通过旅游业的快速发展来增加更多的就业岗位，进而加快我国第三产业的快速发展。其屮，导游服务的过程屮，受环境与人员自身素质的影响，还存在一定的问题有待解决。为此，必须将导游服务中的常见问题进行梳理分析，并针对性的进

2、行解决。进而促进整个旅游业的健康发展。一、导游服务中常见问题（一）导游人员的外语水平较低在全球一体化的影响下，我国旅游业所接受的外国游客在不断增多。然而，导游人员的外语水平却难以满足旅游业文化发展的需求。据世界旅游组织预测，我国在2020年将成为世界上最大的旅游接待国，这就要求我国导游人员的基本?Z言水平要进一步得到强化，唯有如此，才能确保接待外国游客的发展耍求。现实情况屮，我国掌握小语种的外语导游数量较少，根根无法满足旅游业的发展需求,在对外来游客进行接待时，往往因专业导游人员的匮乏，只能安排一些会讲一点点外语的中文导游应对，不仅降低了旅游

3、接待服务的质量，更影响了中国旅游业的国际形象。（二）导游人员的综合素养偏低随着我国旅游业的不断发展，旅游业对导游人员的需求量不断增大。相矛盾的是，综合素养较强的导游人员数量并不能满足我国旅游行业的需求，导致我国诸多的导游人员综合素养偏低。部分导游人员不仅不具备完善的服务技巧，更对导游工作的服务型意识不够重视，导致导游工作的质量无法得到保证。（三）部分导游人员的无法胜任工作要求众所周知，从事导游职务需要考取一定的导游资格证书。导游作为旅游业的一线员工，其不仅要具备良好的个人素养，更要经受得起一定的工作压力。部分导游新人刚考取导游证便开始进入旅游

4、业正式工作，缺乏对导游职业的深刻认识。当工作一段时间以后才发现自己并不适合做导游，因此，导游证并不代表导游人员就能够胜任导游这份工作。这同时亦是我国现代旅游业发展的一个窘境。缺乏职业道德，接团后擅g缩减形成、増加购物点等与游客交往以经济利益为惟一目的，对旅游景点不讲解或者少讲解，讲解内容一切以后期推销产品或者购物为目标。严重影响游客旅游质量，对游客造成精神及经济损失。二、导游服务中常见问题的有效解决路径（一）建立完善的薪资机制，提高导游的工作积极性鉴于部分导游在工作中的积极性不高的问题，旅行社必须对通过实质卜的奖励来捉高导游人员的工作热情。导

5、游作为一个职业，导游人员归根结底要通过自己的努力来换取应得的报酬。为了能够提高导游人员的工作积极性，旅行社或导游机构可以通过建立完善的薪资机制来调动导游的积极性，让导游感受到“劳有所得”的心理，进而平衡导游的内心，使导游能够通过良好的薪资待遇环节精神压力，进而使导游保持长久的工作热情，投入到旅游事业屮去。（二）严格规范导游语言考试的机制随着近几年我国旅游事业的蓬勃发展，我国对境外的游客接待人数正逐年升高。为此，需要对我国导游外语考试机制进行完善和加强。对通过外语考试的导游还要切实强外国文化的培训，对外国文化课程进行专业的岗前培训。让导游的外语

6、水平不仅能够符合国际导游的标准要求，更能够通过对他国文化的了解来完善对我国出境游客的服务质量。使之具备接待出入境的团队领导能力。（三）提高导游人员对导游职业的认知很多刚步入旅游行业的导游人员，对导游职业缺乏明确的认知，认为导游的工作不稳定，进而出现导游“辞职热”的现象，这对旅游行业产生严重的消极影响，使得整个旅游行业的社会地位下降。为此，一定要对导游这个职业进行重新的定位,加火宣传力度,让社会真正的认识到导游不仅是服务人员，更是具备有专业技能的导游人xh通过提升导游职业的社会地位，让导游职位受到足够的重视。协调相关部门对导游职业的相关要求，并

7、对导游的工作性质进行合理的宣传，避免一些不适合做导游的人员对该职务存在误解。对一些没有进入旅游业却希望能够成为导游的人员进行详细的介绍和指导。此外，还要对从事导游职业的新人进行心态上的引导和调整，让其尽快的适应导游的工作形式，进而融入到导游的工作状态中去。（四）加大监督、管理力度建议相关领导部门加快旅游立法，填补现旅游法的空0,建设健全旅游法律法规体系。多部门多管齐下，保证社会、媒体、行政的监督、市査以及保障作用，加强市场监管，纯化旅游市场；杜绝旅行社的恶意推销。加强管理旅游企业，同时也要为导游员创造良好的工作条件和环境。三、结语总而言之，旅

8、游业是一个朝阳产业，伴随着全球一体化的到来，我国旅游业亦取得了突飞猛进的发展。为了能够尽可能的促进我国旅游行业的稳健发展，就必须强化导游服务质量的管理，对现阶段我国