导游服务中存在的问题及解决对策

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1、导游服务中存在的问题及解决对策华莹辽宁师范大学海华学院摘要：随着我国旅游业的不断繁荣与发展，导游所发挥的作用与价值正在得到不断的凸显。由于主客观等诸多方面的原因，我国的导游服务还存在着综合能力差，导游制度管理不合理以及导游服务质量有待提高方面的问题。通过对这些问题的分析来探讨今后提升导游服务质量的对策。例如，强化培训、加强监管、健全薪酬制度、提高准入门槛等等。经过这些优化与提升，未来我国导游服务将会呈现出更加积极有力的发展态势。关键词：导游服务;问题;解决对策;一、引言作为旅游服务体系中的重要组成部分，导游服务水平的高低在很大层面上影响着旅游业的发展质量。随着我国

2、导游服务监管体系的不断完善，我国对导游的市场准入以及导游的绩效考核等方面都取得了很大的进步。但是，由于主客观等方面的原因，我国导游服务从整体的质量上来看，述存在着很大的提升空间。因此,本文立足于导游服务的基本内涵以及导游服务工作过程中存在的问题，在此基础上探讨我国导游服务水平提升的具体改善路径，对于促进我国导游服务基础理论研究以及导游服务实践具有重要的理论意义及现实意义。二、导游服务在探讨我国导游服务中存在的问题之前，有必要从理论层面来对导游的内涵、导游服务的作用、导游服务在旅游服务中的地位进行具体的界定，从而为后续的研究奠定理论层面的基础。1.导游导游是在旅游服

3、务体系中为游客提供引导、解说、咨询、答疑解惑，以及其它相关服务的工作人员。作为旅游服务体系的重要组成部分，我国对导游业中导游的等级和工作范围有着比较清晰的界定。从整体上来看，导游可以分为中文导游和涉外导游。中文导游主要负责境内和关旅游线路的服务，涉外导游主要以海外游客为服务对象，开展相应的导游服务工作。1.导游服务的作用在上文屮已经提到导游是旅游经济体系屮的重要组成部分，其所发挥的主要作用如下：首先，解说作用。解说作用是导游的最基本的工作之一，在游客旅游过程当中导游会根据景点的不同来进行相关景点特点、背景的介绍。例如，当游客游览沈阳故宫吋，导游会为游客讲解沈阳故宫

4、的特点以及重要的历史文物。通过解说可以帮助游客对景点有着更为细致的了解，加深游客的旅游印象及体验度。其次，引导与组织作用。日前我国的导游主要是以旅行社为单位开展工作，其日常的导游服务对象大多是游客群体。因此，在进行旅游活动过程当中导游需要采取科学、系统的方法来引导和组织游客按照预定的限度来进行旅游。通过有效的组织在提高导游工作效率的同时，也可以为游客的安全提供更大的保障。所以，从这个意义上来看，导游不仅是旅游工作的解说者，也是旅游活动的组织者和引导者。因此，如何更好的发挥出导游在整个服务中应有的作用是当前旅游管理领域所研究的一个主要问题。2.导游服务在旅游服务中的

5、地位导游在整个旅游服务中处于基础性和引领性地位，从基础性层面来讲，导游作为与游客接触距离比较近的旅游服务人员，其工作的态度、工作的专一性以及综合素养水平将会直接影响着游客的旅游体验。所以说，导游是整个旅游工作的形象大使，导游的一言一行对整个旅游服务产生着重大的影响。这充分表明了导游在整个旅游服务中扮演着基础性的地位。除了扮演基础性地位之外，导游还是整个行业的引领者。随着我国旅游体系的不断完善，各种更加具有个性化的新兴旅游形式逐渐出现，例如，农家乐、自驾游等等，由于导游具有较强的接触新事物的能力，因此，导游可以对整个行业的发展起着一定的引领作用。如何借助资源层面的补

6、充与完善，来更大限度的发挥岀导游所具有的基础性和引领性作用已经成为整个业界关注的重点。总之，导游的作用与地位随着我国整体旅游经济的不断发展而得到不断的提升。三.导游服务中存在的问题在上文中主要从理论层面探讨了导游的内涵、导游的作用及地位，本文基于现状调研，尝试从以下儿个方面来对导游服务中存在的问题进行分析。例如，导游自身素质层面的问题，导游服务监管层面的问题，导游市场准入层面的问题。具体如下。L导游自身知识素质欠缺导游是一个综合性和专业性的职业，只有在业务技能、职业道德、操作规范等方面进行系统的提升与达标，那么，导游的工作才会得到更加科学、高效的发展。但是，从目前

7、來看，导游自身素质还存在着很大的欠缺。(1)导游知识欠缺，综合能力差在导游H常服务工作过程当中，需要对相关景点进行解说和介绍。由于缺乏必备的知识积累，因此，在进行解说过程当中难免会存在着一定的疏漏。不仅无法满足游客的学习需求，也在很大层面上影响着游客的旅游体验。除此之外，有的导游虽然具备比较扎实的理论基础，但是在语言表达方面，组织引导方面，应急反应方而还存在着能力层而的不足。这些都是导游今后工作改进的主要方向。(2)职业道德缺失，缺乏责任感导游是将旅游景点通过语言和引导的方式向游客进行呈现，在这过程当中，不仅对导游的职业技能提出了比较高的要求，也对导游的职业道德水

8、平提出了更