林俞丞：QBQ责任与个人效能训练

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1、QBQ责任与业务人员效能训练此次培训的实践原则就是：>个人责任不是通过改变他人，而是通过改变白己力求解决问题；>个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；>个人责任就是要适应变化，不断完善自我；>个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；>个人责任就是要作出具有积极作用的选择；>个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”推诿、抱怨、拖延、执行不力是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人是将无法在市场竞争中获胜的。提高个人责任意识，是解决所有问题的核心！【课程大纲】第一章、如何才能追求到完美的人生？第一单元：请对自己的生命负责任

2、1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在，那是何吋？>此讲解决的问题：团队的吋间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们H标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻.>现场延伸互动：算人牛帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施.第二单元：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做白己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事

3、）>此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生第三单元：请对自己的承诺负责情境案例：承诺的力最——客户是被你征服的1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）>此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。木讲通过个人成功故事的分厚让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力呆，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力第四

4、单元：请对做事的结果负责情境案例：小刘买火车票的做法1、工作就是做结果2、某炼油布间工艺员的故事>此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识>现场延伸互动：结合口己岗位谈丄作结果，理解以前口己做任务的心态给口己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么第五单元：永不言弃——请对你的行为持续性负责1、皮特的销售生涯（视频）2、放弃才是真正的失败3、不找原因找方法——逃离舒适区4、转换思维视角——改变对失败的定义>此讲解决的问题：销售人员的坚

5、持力问题，很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练,一是转换失败和拒绝的定义；二是训练问正确的问题，把思维转换到方法频道第六单元：积极思维定势情境案例：混乱的现场，该如何产生销售？1、消极思维的影响是积极思维的五倍——不要被消极思维占据你的头脑2、无论事情多么坏，你都有选择的白由（刺激反应VS结果导向）3、选择方法、拒绝借口4、方法总比问题多——积极的思维定势>此讲解决的问题：打造销售人员的积极思维定势，思维定势决定工作绩效，木讲通过情境案例研讨训练

6、，讣•大家感受到积极思维定势的力量和对人牛的意义>互动游戏：报数第二章、负责任的本质一QBQ,时刻做对自己有最佳结果的选择情境案例1：高架桥堵车情境案例2：主动积极被冤枉，怎么办？情境案例3：放弃还是坚持？互动游戏：伤害游戏第一单元：角色扮演训练：到底你该如何处理？第二单元：腐蚀责任的四大病毒第三单元：QBQ第一原则：凡事均可变更好第四单元：QBQ第二原则：我是一切的根源>案例：罗平的故事第五单元：QBQ第三原则：问更好的问题第六单元：QBQ第四原则：行动第一：行动永远大于心动（买彩票）>本章解决的问题：责任的本质是什么？负责任的基本原则

7、是什么？用责任原则规范自己的思维、规范口己的行为>互动游戏：七巧板第三章、积极力量的思维训练工具一BQ问题训练第一单元：QBQ原理：1.问题是思想的开关，是行为选择工具2.改变问话结构町以改变你的思想和行动3.答案就在问题Z中>此讲解决的问题：责任的本质是什么？责任的本质是思维方式，只有改变我们的思维方式，我们才可以变得更有力最第二单元：QBQ基本精髓:第三单元：QBQ核心：问更好的问题1、互动分亨：遇到以下情况你都问了什么问题?2、我们习惯的“烂问题”>此讲解决的问题：深度认识我们在工作中的负而心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、

8、负面心态全部來源于我们遇到事情时的第一个念头（即提出的笫一个问题），第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人主首先要学会约束自己的第一个念头，不让负面的第一念毁掉我们的人牛。这一讲