《QBQ责任训练》PPT课件

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1、QBQ责任训练主讲：林俞丞老师成长动力——危机感盟军特勤小组故事酒鬼的故事使你痛苦的才使你强大差别自我掌控还是外界掌控？刺激反应选择的自由三思而后行，根据原则作出反应主动积极的反应（护士贝蒂的故事）选择的自由——在任何情况下，人都有能力选择自己的态度和反应方式，并为自己的选择负责关注圈影响圈我们能够控制和影响的事情我们有所抱怨担心但不能控制的事情影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事活在当下——对工作负责踏实做好该做的（两匹马的故事、罗永义）任处长的故事（致力提高自己的工作段位）对工作负责：主动积极、

2、提高胜任力信守承诺——对承诺负责王经理的故事没有一个假如!结果导向----对结果负责把信送给加西亚刺激反应VS结果导向（小张）请对做事的结果负责工作就是做结果某车间工艺员的故事什么是尽职？（用心做）D:讲课用视频周星弛01.m2p永不言败——对人生负责视频：永不言弃责任的本质—选择你应该怎样作出选择？情境案例：高架桥堵车马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察情况，你得知前方50米处有一

3、个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？你选择A:等待并给交警打电话B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅C:看看别人是不是有更好办法D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款E：自己下去努力找出路责任带给你力量和勇气承担责任：激发潜力、创造勇气有时候培训的最好手段是增加责任（旭阳小谭）案例汶川老师情境讨论：管理堵车时，你会按喇叭吗？情境：你很急，公司的一笔重要的合同等着你去签，于是你开车急奔客户处，不过运气真是有点差，在一个狭窄的小路上，一辆正在努力调头的车堵住去路，车主一看就是个新手，很长

4、时间也掉不过来，这时候你会？你选择：A:拼命按喇叭催他B:给交警打电话C：看热闹，幸灾乐祸D：下来帮助调车E:其他责任让你获得最佳结果有责任时，行为不易跑偏有责任时，更会在乎结果案例：众美小张的结款故事情境案例：你是一家公司的技术人员，你们的工作琐碎而艰辛，每天面对的都是常规性的工作和流程，基本上自由掌握工作的空间不大，工作了这么久你也没有体验到创新的快乐，现实与大学时的抱负和梦想相去甚远，于是你很累。但最让你痛苦的不是工作的累和烦，而是人们的不理解，尤其是与车间操作工人的沟通更是让你烦恼，自己不是车间领导只是

5、专业技术管理人员，有些员工就是不按规程操作，面对这种情况，管吧不好管，毕竟很多人年龄比自己大工龄比自己长，说重了不好相处说轻了不起作用，但不管又不合适，毕竟自己要对企业负责对上级负责。这次你决定无论如何要做出改变，于是你选择：A:爱怎样怎样，反正如果不按流程操作出了问题你自己负责B:向上级反映要求上级对这些人进行处罚C:耐心沟通，并把操作规程简单化、趣味化D:抓住一些顽固不化者严惩一次，杀鸡骇猴E:主动培训，帮助操作工人解决操作中的难题，提高其操作效率个人价值的前提是责任你有价值是因为你承担了对别人的责任公司离

6、不了的是责任而不是任何人故事：蝙蝠的悲哀情境案例:公司小李的故事在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将

7、宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择：1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见3、检讨自身不足，再接再厉4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导5、其他追求卓越从责任开始能力的起点是责任（每桶四美元）卓越源于对责任的坚守（阿甘的故事）思考：如何成为领域内真正的专家？小王和小李同是一家车间的技术员，小李作为一个车间的工艺人员实在是多事，也不知道他哪来的这

8、么多精力，除了他职责之内的技术工作之外，小李还特别乐意指出别人的毛病，有人今天没有按规则操作，他要管；有人没有按制度着装他也决不放过；如果有人说公司和车间的闲话他第一个站出来制止，车间的人都有点怕他，但又有点敬他的一身正气，背后偷偷管它叫“二主任”。小王则完全不一样，是个典型的和事佬，只要不是他范围内的事情，他才懒得说，有时候甚至偷偷帮助下属和员工推脱隐瞒些问题，小王暗自得意，一直认为