QBQ(问题背后的问题)课件.ppt

《QBQ(问题背后的问题)课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、QBQ問題背後的問題TheQuestionBehindTheQuestion今天研習的宗旨：擔當(PresumeResponsibilities)個人擔當(PersonalAccountability)因應知識社會的需求，知識工作者終其一生都必須有計畫的學習。~彼得‧杜拉克隨著周圍環境變化，工作流程必須不斷地改善，使其與學校所欲達成的目標更緊密地契合。也因此員工必須不斷學習。問題背後的問題(QBQ)我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題」等類似話語。「這工作該歸哪個部門負責？」「他們為什麼不事先溝通好呢？」「什麼時候才有人引導、訓練我？」以上問題不但暴露

2、個人缺乏擔當，並直指許多問題的核心，是問題背後的問題。(TheQuestionBehindTheQuestion，QBQ)多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。做個有擔當的人藉由提出更好的問題當下做出更好的抉擇採取行動，把事情做好、做完。做更好的抉擇我們通常有無數多個選擇要做。選擇什麼呢？不是下個行動，而是「下個想法」。問更好的問題在每個抉擇的當下修鍊自己的想法，看到原始問題的背後意涵，再提出更好的問題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。問對問題，答案就出來了！答案就在問題中1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什

3、麼」「什麼時候」或「誰」。2.包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。3.把焦點放在行動上。Ex.「我能做什麼？」「領導者不是問題的解決者，而是問題的給予者！」個人不斷成長是培養個人擔當的必要條件！態度決定一切！「個人擔當」讓人變高變大！P.38Jacob’sstory…「小媳婦的心態」的思考方式「他們為什麼不認真點？」「這種事為什麼落到我頭上？」「為什麼他們要為難我，讓我沒法好好做事？」「你為什麼不多給我一點時間？」QBQ：如果改用以下問題取代，情況會是怎樣：「我今天該如何把份內工作做得更好？」「我能做什麼來改善現狀？」「我能運用哪種方式，作別人的後盾？

4、」「我該如何在交件前把任務做得更好？」都是拖延惹的禍不管你的工作是什麼，拖延都是最浪費時間的，別做「拖拉機」在事情還不嚴重時，就把它處理掉！在框架內成功「在現有的資源下，我該如何闖出一番成就？」我發現，每當我利用現有條件完成事情時，反而獲得更多奧援。改變環境，提出對策，付諸行動，享受應得的甜美果實。我們全在同一個團隊裡我們所謂的「團隊」，因為「別人」不「把份內事情做好」而爭吵抱怨。殊不知這種區隔與對抗，只會內耗組織的生命力。主人精神「米勒先生，我無法解釋這種現象，但我很樂意為此道歉！」P.92用自己的智力、心力和勞力解決問題，不再爭功諉過。個人擔當從小事開始★習慣有時讓

5、人麻痺…★自己的小事，可能是別人的大事！★eg.牆上掛鐘對時★eg.我的態度與笑容可以讓每一位我服務過的師生今天更快樂！★eg.上傳的每一張活動照片都有值得上傳的理由？Etc.etc…團隊精神的基石欣賞每個人與生俱來的天賦與優點！少責怪別人！我真正能改變的只有我自己！爛水手責怪風向爛工匠責怪工具不好爛教練責怪球員差爛老師責怪　…爛父母責怪　…爛員工責怪　…爛青少年責怪世界！有擔當的人，誰都不怪。包括自己在內！P.110-prey個人擔當從「我」開始每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。我們無法改變他人，也無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。

6、做榜樣是你我的責任無論扮演哪種角色，都有人正在觀察，仿效我們的所作所為。對每位老師來說，「為人表率」是最具影響力的行為。行動VS.不行動學習、成長停滯、萎縮解決問題維持現狀勇氣恐懼建立信心助長懷疑個人的影響力微不足道？面對壓力，保持冷靜當下做出抉擇，願意嘗試、冒險，以實際行動來服務每一個人。你是領導人嗎？領導是無時無刻修鍊自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻。只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人。自主領導~內心深處的偉大力量最高明的領導者，是讓部屬覺得所有的工作都是我們自己完成的。領導制定決策，但並不指示要做些什麼，怎麼去做，到哪裡去做，何時做，留給我們許

7、多發展、思考的空間，高度自主與發揮創意的機會。你今天學會了什麼？學習是把「已知」化為「行動」；所以，學習是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。你今天學會了什麼？爛問題VS.QBQ「我為什麼得忍受這些改變？」「誰來釐清我的職責？」「大老闆們什麼時候才能行動一致」→「我該如何適應變遷的環境？」→「我該如何增加生產力？」→「我該如何充實自己？」你想問爛問題還是QBQ？選擇權操之在你我。讓我們聰明的選擇，因為我們問的問題，將使對方有不同的感受，並產生不同的效應。掌握選擇，操之在我