QBQ问题背后的问题.ppt

《QBQ问题背后的问题.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、QBQTheQuestionBehindTheQuestion问题背后的问题任何成功的组织，首先都需要找“对的员工”，因为“对的员工”才会做“对的事情”。“QBQ”谈的就是如何成为一位“对的员工”。前言QBQ是一种思维、态度、更是一种工具。透过改进问话的方式，帮助“我”个人发挥个人担当的精神。前言关于个人担当明尼亚波利市/石底餐厅（RockBottom)服务员——雅各·米勒健怡可乐雅各·米勒当时的处境尖峰时刻，忙不过来注意到有位客人似乎没人招呼并不在他的服务辖区内你认为大部分的服务员会怎么想？『为什么每件事情都该我做？』『到底是谁负责这个区域？』『要等到什么时候

2、，管理层（公司）才会提供更多的商品？』『为什么不多招点人呢？』『顾客要到什么时候才学会看菜单？』错误的问题负面，又无助于改变现状烂问题QBQ『我该如何改变现状？』『我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？』QBQ的精髓藉由提出更好的问题，当下做出更好的选择。问更好的问题每个人在第一时间，往往会做负面的反应，因此脑海中浮现出“错误的问题”或“烂问题”。但是，如果能在当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后涵意，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更加圆满的结局。Thewrongquestionyouask，Thewrongansweryougot。答案就

3、在问题之中实践『个人担当』的工具：QBQ问题背后的问题，建立在一项观察上：QBQ的三个简单指导原则我什么？/该如何?行动Ex：我能做什么？别问这种『为什么』你一定听过下列问题『别人为什么不认真点儿？』『这种事情怎么老落在我的头上？』『为什么他们老是要为难我，让我没法好好做事？』QBQ我今天该如何把份内工作做得很好?我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，做别人的后盾？把『我怎么碰到这么倒霉的事？』或『为什么我得经历这些改变？』变是恒久不变的引擎熄火了你正面临改变吗?窒碍难行吗？如果是的话,提出个正向问题吧!QBQ：『我该如何适应这多变的世界，才能让工作/生活变得

4、更好？』转变成他们为什么不沟通好呢？QBQ是：我该如何更了解对方?事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解，也包括了解对方。别问这种:『什么时候?』他们什么时候才要解决这个问题？顾客什么时候才会回我电话？我们什么时候才能获得决策所需的资讯？当我们问什么时候？表示别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。所以，问什么时候的问题，终将导致延宕。拖——压力上升积——难以招架剥夺工作乐趣,也欠缺品质。别问这种：『什么时候?』『他们什么时候才要解决这个问题？』『顾客什么时候才会回我电话？』『我们什么时候才能获得决策所需的资讯？』『我该如何取得决策所需资讯？』『我能提供什么解

5、决方法？』『我如何以更有创意的方式接触客户？』记住:答案就在问题之中在现有资源下闯出成就『创意是跳脱框架思考』,没错;但『在框架之内成功』,更棒!正中标的,达成目标,把工作做好并改变现状,这就是QBQ的作风。制度永远不完美,资料永远不足够,工具永远不够新,人手永远不够用,预算永远不够使,计划永远赶不上变化……难道我们要一直等下去吗?QBQ:『在现有的资源下,我该如何闯出一番成就?』『希望以后有更多的机会得到这样的培训！』『什么时候再给我们举办类似的培训？』如何运用听来的知识?QBQ:『我如何运用这次听到/学到的知识来改善我的工作并提升绩效?』少责怪别人你在干嘛?

6、你在找替罪羔羊,找个责备的对象。QBQ『我该做哪些事情,来一肩扛起眼前的责任？』『谁的错？』『谁没在规定时间内完成？』『我该如何解决问题?』『我如何尽自己的力量推动这项计划？』『谁的失误？』烂水手责怪风向歪烂工匠责怪工具次烂教练责怪球员差烂老师责怪——烂业务员责怪——烂父母责怪——烂经理责怪——烂营销责怪——烂培训责怪——烂客服责怪——烂员工责怪——烂老板责怪——有担当的人会责怪谁呢？谁都不怪、包括在内。我们全在同一个团队里咱们？我，仅仅是个『我』——主人精神，仍属于这个团队，但特别强调个人担当。让我们承诺用自己智力、心力和劳力解决问题而且绝不再争功诿过。他们？

7、你们？我们？个人担当从『我』开始个人担当不是你的事、他的事、你们的事、他们的事情或我们/咱们的事，而是『我』的事。其积极意义是每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果担起责任。击败生命中的裁判对手自己裁判业务员不能说：『产品不好，价钱太贵，没打广告！』团队成员不能说：『为什么别人不尽本分？』经理人不能说：『我的属下为什么这么被动？』员工不能说：『他们为什么不告诉我们实情？』如果你想赢,别抱怨那些无法掌握的事,专心努力，充实自己，克服障碍，让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！谁是你生命中的裁判？那些你无法控制的人、事、物！你已经知道QBQ，你会想到谁？如果也知道这

8、个道理该多好！因为他们很