【精品】沟通问题研究

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1、秘书工作中沟通问题研究（论文2稿上部分）2007-06-0710:02秘书工作中沟通问题研究前言：沟通是秘书工作的关键环节之一，处理好各种口常事务都离不开有效沟通，沟通在工作中具有普遍性。组织的各部门之间，各部门的人员之间，都应该通过有效沟通來实现组织有效地运作，因此沟通显得尤为重要。秘书人员在有效沟通过程中难免会遇到影响沟通协调的因素，在工作屮出现红匕漏。通过对沟通协调障碍的分析，我们得出影响有效沟通的因素，比如：发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟

2、通过程就变得闲难。山于发送者与接受者Z间的知识和经验水平相差英远，对方无法理解，或者造成对问题看法不同,致使双方的沟通遇到障碍。沟通媒介选择不当。对内容极为复杂的信息，若采用言语为媒介，往往不易说清楚，接受者也不易明了。在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪咅而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有別字而生误解，字体模糊而无法看清,都会影响信息的有效传递，给沟通带来怵I难。山于空间距离和隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至殆误时

3、机。组织内部层次过多，影响沟通的速度；内部部门过多，增加了平行沟通的次数和需要协调的单位，从而影响到沟通的效果。在上行沟通和下行沟通时，山于组织层次过多，每层主管都可能加上自己的理解和补充意见，意见或信息的传递就町能走样而彩响沟通效果。信息接受者对信息的复杂性都具一立的接受限度，超过了这种限度,则会发生接受困难，信息量过人，致使接受者无法完全接受，也会彩响到沟通的效果。如果地位身份相差悬姝，会影响发送和接受的效果。高位者，考虑自己的尊严，在发送信息时，简单扼要，不作过多的说明，致使低位接受者心情紧张，对不明了Z处也不敢多问或陈述自己的信

4、息，致使无法真正理解发送者的真意，造成沟通上的障碍。山于个体的差异，使得在态度、观念、思想，处理问题的方法及情绪等方面，均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致，往往引起沟通上的严惩障碍。接受者若对信息发送者抱有不信任感,心怀敌意，或由于紧张、恐惧，而影响接受效果，或歪曲了对方传达的内容等，均会造成沟通上的严重障。秘书人员通过实现沟通协调的途径发挥积极的作用。秘书的职位与工作性质是上司的参谋，因此，协调工作主要是秘书协助上司做好协调工作。这个角色就是从属角色，既耍主动，又不要越权；有据町依，协调是一个消除分

5、歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程，而不是个人意志。这一点，秘书要帮助上司认识并做到。只有上司认町，协调才有效。调杳研究原则，这是协调的基础。任何问题的发生都耍用实爭求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针対、实效和公正。秘书在协调时，应分清职责权限，依照职权范围，分级处理好上级、同事、下级的才盾，在他们各自负责的范围内通过协调给予解决，不是什么事都要上司扌

6、'

7、板。对于确实重要确实应该山上司出面解决的问题，要及时地实爭求是地汇报并提供参考意见，为上司做好协调做好服务。关键词：秘书、沟通、上级、同事、下级引言沟通是指可理解的

8、信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作和沟通有关。金业耳外部人士的交流，组织者为被组织者信息的传递，领导者为下属的感情联络，控制者耳控制对象的纠偏工作，都与沟通和联系。发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须能符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片；如果媒体是讲座，应选择文字、投影胶片和板书。将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不

9、同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的（信、备忘录等），也可以是口头的（交谈、演讲、电话等），甚至还可以通过身体动作來进行（手势、而部表情、姿态等）。接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。例如，这些符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则符号将会丢失。接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。由于发送者和传递能力的差异，以及接受者和翻译水平的不同，信息的内容经常被曲解。接受者理解信息的内容。发送者通过反馈來了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。一•般來说，由于沟通过程屮存在着许多干扰和扭1

10、111信息传递的因索（通常将这些因素称为噪音），使得沟通的效率大为降低。I人1此发送者了解信息被理解的程度是十分必要的。目录：1.1信息沟通是秘书工作有效进行的关键1.1.1秘书工作的有效进行离不开沟通1.