【精品】管理沟通

《【精品】管理沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、理与沟通一、商务、管理和公司沟通与公共关系1、商务沟通2、管理沟通•有效倾听•有效说服•商务演讲•商务写作•会议管理•跨越文化沟通•团队沟通3、公司沟通（沟通用于企业）•有效沟通策略•企业沟通职能与设置•与雇员沟通•与公众沟通•与媒体沟通•与投资者沟通•与政府沟通•危机沟通4、公共关系（适用于各种组织）•舆论、伦理、法律与研究•公共关系职能与设置•危机管理•整合营销沟通•媒体关系•雇员关系•政府关系•消费者关系•投资者关系•与合作者关系二.领导者、员工、组织与有效沟通原理1、领导者、沟通与组织•一个组织的领导必然是组织的首席沟通官•经过调查，对几

2、位具有世界影响力的伟人进行研究Z后发现，所有这些伟大的人物在和人们沟通的时候，都使川了三个部分的沟通手段：第一是强调愿景，其次强调用怎样的战略把这个愿景变成事实；第三，他们强调人，尊重同处一室的人，一个组织里或一个国家的人。2、领导与管理丄领导：•做正确的事•以人为屮心•强调方向•运用价值观的影响力•关注未來•发动变革，实现愿呆•重视结果•依赖个人影响力•创造需求•用于冒险丄管理：•正确的做爭•以任务为中心•强调方法和计划•运用制度和流程•关注现在•接受现状，逐步完善•重视效率•依赖职位权利•满足需求•避免不确定性3、杜拉克：成功CEO的简单准则

3、1）关注“需要做什么?”2）关注“对组织而言，什么是对的事？”3）订出行动计划4）负起决策的责任5）负起沟通的责任6）把焦点放在“机会”多于放在“问题”7）有效的组织会议8）思考和沟通时多用“我们”而不是“我”4、柳传志：CEO做什么？1）建班子2）定战略3）带队伍5、领导力四维度分析框架领导力四维度分析框架1）愿景激发力（设计师型）一一作为组织的营造者2）组织洞察力（领航员型）一一作为组织的领航员3）变革创就力（教练型）——作为组织变革创新的推动者4）非职影响力（魅力型）6、领导力四维度分析框架1）愿景激发力——作为“社区”建设者的领导•让人们

4、了解一起工作的意义和远大目标•激发人们的热情和投入•努力建立人与人之间的信任2）组织洞察力（领航员型）——作为组织的领航员■为组织选定发展方向■引领组织变革■促述组织中的良好人际关系3）变革创就力（教练型）——作为组织变革创新的推动者•批评家•煽动者•学习倡导人•创新指导4）非职影响力•IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟琨认为领导人有五个层次:•第一层次就是职位利权利•第二层次是资源和个人关系•第三层次是成绩和贡献•第四层次是薪火相传•第五层次是品徳、为人、能力和你所代表的目标与理想三、领导行为理论1、领导行为行为论•任务导向关系导向情境论

5、•人的个性和行为取决于情境2、情境论有效领导一定是领导的行为和风格与情境中的条件相吻合情境论观点：领导者风格特质行为职位下属需要成熟训练内聚情境任务结构系统环境3、领导力与沟通风格1）在一定的情景下，每一个人有可能具有某种领导能力2）有效的领导必定需耍有效的沟通能力3）领导风格与沟通风格Z间具有什么样的关系？四.领导与沟通的关系集分权危1、组织发展五阶段与领导阀通风格的关系组织文化企业家个人崇拜创始人角色创业者管理者领导者投资者领导力侧重愿景激发力组织洞察力变革创就力领导风格以工作为屮心（集权）以人为中心（分权）沟通风格命令式说服式+征询式参与式

6、2、领导者最需要学习管理沟通组织组织组织组织组织m织演变创始形成规范扩张再造领导决策官僚职能化功能化产业决策组织创新1）领导者都是成功的人2）领导者是组织的头脑3）组织中沟通的地心引力原理真正重3、心态决定沟通效果1）不管你如何看待自己沟通与影响他人的能力，那都是你个人的想法,要的是他人的感受。对自己作为领导者的沟通能力，你的认知可能会有很大谋差。对方的感受，才是衡量沟通效果的唯一标准。洛雷塔•吗兰多，《说的对，管到位》机工出版社2）对我来说，态度比事实更重要。他要比一个人的过去、所受的教育、金钱、环境、失败、成功。以及别人所想的、说的和做的更为

7、重要，也比一个人的外貌、才华或是技能还要重要。它会成就或毁掉一个公司、一所教堂、或是一个家庭、但令人兴奋的是，每天我们都可以选择将以什么样的态度度过这一天。——査尔斯•斯温道尔4、小结1）领导者最需要学习管理沟通2）不同悄境要求不同的领导/沟通风格3）心态决定沟通效果管理沟通——有效沟通原理一、活动——为自己多赢1、有效沟通原理1）沟通七要素——《管理沟通原理与实践》•沟通发起人（沟通者）•听众•沟通H标•背景■信息•沟翁媒介/沟通渠道•反馈2）管理沟通策略——由美国达特茅斯人学塔克商学院吗丽•蒙特教授首先提出（《管理沟通指南》）。包括五个方而:

8、•沟通者策略•沟通对象策略•信息策略•渠道选择策略•文化背景策略2、有效沟通原理一息策略1）冃标分析•重要性•迫切性2）目标的环境检验•