[精品]管理沟通

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1、管理沟通课程结课作业案例一这是一个发生在我们宿舍生活中的一个故事。冬天的一个寒冷的晚上，三个人在门口分了一桶热水来泡脚，A、B个用桶装，C用盘子装。然后分别到卫生间里面加冷水，期间经过两排床架的通道。那时这段通道还是干的。加完水后，C在床边泡脚一边玩手机，A、B到门口边玩电脑边泡脚。到了关灯时间，A、B提水进里面去倒，路过那个在床边泡脚的同学的时候A大叫叫了一下“靠！！怎么都是水啊…”同时他踢到了一下他手里的桶。B出来直接上床睡觉了。A到里面弄了一下乂出來在关一下电脑，回去的吋候乂踩到了水，乂气氛的喊了起来，语气有点责备在床边泡脚的同

2、学。C同学就也喊：“你叫什么叫，不是你走过去以后就有水了吗，不是你刚才踢出来的吗？”A:“我踢到了但是没有水出来啊，里而那么少的水，・・・（粗口话…）”C:“那也不是我的啊，叫什么叫（粗口话）…”A：“那谁的水在中间咯，・・・（粗口话）”C:“在中间我也没有弄出来啊…”……（粗口话）就这样愈演愈烈！A走出来，用力的踏了那个水，溅到了对方，言论片进一步升级到动作片。最后在舍友的劝阻下慢慢的缓和下来了。第二天，那滩水还是在那里，B其实想把水拖掉,但是又害怕他拖了大家其他人认为是他弄出来的。其他同学陆陆续续的去上课了，最后就是只剩下A、C还

3、在边磨蹭上。B想了想乂留了下来，然后到里而去洗衣服，最后发现那个盘子裂来了个缝。然后提了个扫把和拖把出来弄水，同时说「里面那个盘了裂了，以后不能泡脚了哦”。C:“哪个？”B:“红色那个，以后得注意点了”C：“哦……”然后B上课去了，留下A、C两个人在宿舍……分析：那是属于“人际冲突”的类型。人际冲突：一般而言，人际冲突可以描述为个休在达到口标的过程中觉察的或经历挫折的情形。人际产生的原因有:、观念的差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、目标的差异、欠佳的绩效表现、对资源的争夺、文化观念的差异、工作职责等等。以上的冲突产生的原因是因

4、为个性差异、利益的冲突、误解、习惯用语等。（1）两个人的性格都是比较要强的。脾气也是比较硬，属于比较暴躁的、比较较真、容忍度比较差的那种。所以很容易因为一点小的摩擦而产生冲突。（2）利益的冲突。刚刚泡脚出来又踩到冷水，以为是对方间接造成的，所以产生了冲突。（3）误解产生了冲突。•双方误以为是对方弄的，而且没有处理好因而产生冲突。（4）习惯用语产生的冲突。平时习惯了说粗口话，要是在平常没有什么，但是在重要的节点说出来对对方造成的伤害就不可估量了，所以很容易导致冲突升级。总结：（1）在生活中难免有磕磕碰碰，在发生冲突是时候要学会忍让，要告

5、诉自己冷静，要理性思考。要学会换位思考，从对方的角度去分析问题。（2）在平时要养成良好的语言习惯，少讲那些带刺激性的话，避免在无意识中被对方认为是当真的。向他人表达意见的时候，表弟的方式要正确，最好是以建议委婉的方式。最好不要直接用让对方感到难受的语气跟对方沟通！（3）事情要是不是亲眼看见不能强加与他人身上。有很多时候是因为双方之间的误解造成冲突。（4）要学会倾听，不要对不同意你看法的人心存敌意。（5）在沟通的吋候要注意给对方面了，尊重对方。寻找合适的渠道和环境沟通对沟通的效果影响很大。一般要营造比较放松和谐的环境进行交流。（6）敢于

6、承认自己的错误，敢于承担责任，向对方道歉要真诚。或者找一个跟双方关系比较好的朋友来解释协调原因也是一个比较好的方法。案例二嗨，咋天的销售会议开得很僵，原因是刘飞“搅局”了，导致领导很难堪。会议中途结束了。一方面我为刘飞的这种大无畏的精神很赞赏,一方面对他以后的职场生涯感到很担心。事情是这样的：刘飞半年前到我们公司实习，任销售代表一职。刚大学毕业的刘飞满腹经纶，谈论起来更是滔滔不绝。在走访市场及销售业务屮，刘飞对市场的操作及销售管理都有自己的独特认识，但给上级的建议中从未被采纳，领导认为刘飞历练少。以他的建议不切实际，难以操作为由拒绝了

7、。这让刘飞很恼火，明明自己的想法对公司好，为什么公司不采纳呢。他便以为领导是故意为难他。终于，在昨日的销售会议上，上级领导以刀销量下滑表示不满，要求大家做检讨。刘飞立即表态，说明如果按照他的方法去实施根本不会这样，责任在于领导。就这样，领导很难堪，乂不好发作，所以销售会议不欢而散。分析：上面的沟通类型是属于组织内部沟通的纵向沟通。纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括上行沟通和下行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行是下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。导致上面冲突的原因是：（1）刘飞的张扬性格以及职业素养不够

8、。对于职场的礼仪没有好好的了解。（2）该公司没有一个很好的渠道让员工反馈信息，而且没有对员工的信息反馈做出合理的解释让员工正确的理解。（3）领导的应变能力不够，如果能与一个幽默的方式转化话题缓解气氛，会议的效果就可能好一