策略性经营以盈得赢得竞争

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1、第一部分中国物管企业的出路：转型和变革第1章转型与变革：物管企业摆脱危机的唯一出路笫2章变化的危机：物管企业面临新一轮竞争第3章反应的力量：做市场驱动型企业第二部分经营策略变革：以盈利赢得竞争第4章以利润为屮心：追求利润增长，减少市场份额第5章成本哪里来，利润哪里去第三部分企业管理变革：咼效的服务型组织第6章以业户为屮心的组织变革第7章以服务为导向的悸理变革第8章把物管处转型为客户服务屮心第四部分服务战略变革：服务创造价值笫9章服务战略变革：以服务赢得竞争第10章以客户为屮心：基于服务流程改进第11章消灭差错：全面推行服务质量管理第五部分客

2、户关系管理变革：要满意度更要忠诚度第12章时刻关注一线服务笫13章以忠诚关系建立竞争力第六部分全面推行成本战略管理第14章成木致胜：成木化经营与管理第15章物业管理企业成木管理的基木概念第七部分中国物管企业如何创建有效的教育与培训体系笫16章竞争环境的改变：金业教育与培训的变革第17章赢在教育与培训：建立持续和完善的教育和培训体系第18章企业教育与培训的变革：冇效教育与培训的技术应用第八部分中国物管企业需要什么企业资源规划(ERP)笫19章中国物管企业需要(ERP)第九部分中国物管企业新时期问题与挑战、出路与对策专家谈第20章小国物管企业新

3、吋期面临的挑战为专家评论第21章中国物管企业存在问题与专家评价第22章第十部分第十一部分第十二部分出路与対策聚焦中国物业管理深圳住宅专用基金第一案屮国正在进入物权启蒙时代物业管理七人问深圳地产25年之业主：10种记忆鞭策地产政策导航百姓关注物权法草案八大热点七成物管企业尚未明码标价小区绿地属业主共有业主权的边界：深圳市名业主请撤新规物管未作价格公示将受罚小区车位所冇权归全体业主案例取经6岁女孩溺水亡责任划分起争端保安缘何频频打人人风吹倒围墙压伤业主物业赔偿4.6万余元东海花园命案二审昨H开放花样年物业与左庭右院牵手物管费创深圳新建小区新低物

4、业式管理租户放心村民受益下水管被堵污水浸坏木地板业委会，咋能这样换物管公司？逾期未领房产证业主状告发商展这笔物管费到底该谁缴管理不到位“优秀”被摘牌第1章转型与变革：物管企业摆脱危机的唯一出路大航管理专家提示：•中国物业管理企业昨天成功的环境与今天、明天企业所遭遇的环境绝不相同。•科技型物业管理正在挑战传统型物业管理。•中国物管企业必须学会策略经营，不能沿用传统经营。•赢在昨天已经过时，赢在今天是不够的，除非明天没有任何变化，否则企业无法拥有未来。•中国物管企业面对全球经济一体化竞争，在展望未来时，经常犯一个错误，是认为现在的业绩、市场份额

5、，尤其是现在的规模是决定未来成功的最重要的因素。其实不然，只要对商业发展历史有所了解，你就会明白，规模对那些真正拥有优势的企业来说，算不上是成功的障碍，规模在很大程度上只是竞争优势的结果，而不是竞争优势的源泉。•具有远见的物管企业并不是简单地追求成本最小化，而是通过服务和服务流程改进，组织创新等很多方法来获得竞争优势。策略性经营是面对当今复杂多变、巨变、善变和极其动荡的市场环境最重要、最困难和充满挑战的战略，不论是物业管理行业还是其他行业屮的金业，在致力于市场竞争中，必须冷静下来，全盘思考如何策略性经营。因为，昨天的胜利、份额或利润并不表示

6、明天同样的眺利，同样份额和同样的利润。赢在昨天已经过时，赢在今天是不够的，除非明犬没有任何变化，否则企业无法拥有未来。做企业可怕的不是不能赢利，而是昨天有盈利，今天没有盈利，明天盈利是负增长额。屮国物业管理企业面对市场环境的巨大变化，特别是《物业管理条例》的出台以及将推出的《物权法》对企业的整个经营环境无不产生影响。概括屮国物业管理成功和辉煌的昨天，与今天而对难以驾驭的市场以及无法预测明天将会发生什么变化，我们可以象征性将中国物管时代划分为：一、1999年以询，依靠政府经济时代和市场资源垄断，市场机会，中国物管企业赚得盆满钵满，是市场机会主

7、义的盈利。二、从2000年至今，是市场竞争并存的时代，也是业主恩赐与关照的时代。三、从2006年以后，将是完全市场化与策略化竞争的时代。是盈利艰难和市场供大于求的时代，是物管企业全面进入高成本的时代。中国物业管理企业昨天成功的环境，与今天、明天企业所遭遇的环境绝不相同。国家政策的不断调整以及竞争者推陈出新而改变了整个市场环境，业户需求的不断改变，新的竞争者在改变服务方式满足业户需求，以及技术的发展和改变，都将全面而且迅速地彩响着全行业的市场竞争格局。不论是直接或间接的政治、政策法规，社会及经济的改变，都会引发中国物业管理产业的转型与竞争条件

8、的改变。一切都在变化之中，一切变化都不可预测，一切都在改变……案例研究科技型物管挑战传统物管深圳龙城物业在全国率先推行“科技型物业管理”引发物管界变革深圳龙城物管公司是深圳“市民