醫療糾紛的成因分析及防范對策

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1、醫療糾紛的成因分析及防范對策［摘要］學界認為，醫療糾紛是在醫療過程中發生在患者及其傢屬與醫院工作人員之間的糾紛，它可以發生在醫療過程中的任何一個環節，是醫療活動中特有的現象。導致醫療糾紛的產生各有其因，文章從幾方面分析產生醫療糾紛的成因，並提出防范對策［關鍵詞］醫療糾紛；醫方；患方分類號:DFO-05；R-0［文獻標識碼］A［文章編號］1672-2728(2010)11-0062-03隨著社會進步及人們物質生活和精神生活文明的不斷提高，病人自我保護意識和就醫權利意識在逐漸增強，但同時，醫療糾紛數量明顯上升。因此，深入探討醫療糾紛的成因及防范對策，對於增強醫患人員的溝

2、通意識，提高醫護人員的服務質量，提高病人的滿意度，預防醫療糾紛的發生，構建和諧的醫患關系具有重要意義一、醫療糾紛的含義有學者認為，醫療糾紛是指醫患雙方對醫療後果及其原因在認識上發生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，非經行政或法律的裁決不能解決的醫患糾葛。也有學者認為，醫療糾紛是在醫療過程中發生在患者及其傢屬與醫院工人員之間的糾紛，它可以發生在醫療過程中的任何一個環節，是醫療活動中特有的現象。導致醫療糾紛的原因很多，本文將從多方面探討産生醫療糾醫療糾紛的成因分析及防范對策［摘要］學界認為，醫療糾紛是在醫療過程中發生在患者及其傢屬與醫院工作人員之間的糾紛，它可以發生在

3、醫療過程中的任何一個環節，是醫療活動中特有的現象。導致醫療糾紛的產生各有其因，文章從幾方面分析產生醫療糾紛的成因，並提出防范對策［關鍵詞］醫療糾紛；醫方；患方分類號:DFO-05；R-0［文獻標識碼］A［文章編號］1672-2728(2010)11-0062-03隨著社會進步及人們物質生活和精神生活文明的不斷提高，病人自我保護意識和就醫權利意識在逐漸增強，但同時，醫療糾紛數量明顯上升。因此，深入探討醫療糾紛的成因及防范對策，對於增強醫患人員的溝通意識，提高醫護人員的服務質量，提高病人的滿意度，預防醫療糾紛的發生，構建和諧的醫患關系具有重要意義一、醫療糾紛的含義有學者

4、認為，醫療糾紛是指醫患雙方對醫療後果及其原因在認識上發生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，非經行政或法律的裁決不能解決的醫患糾葛。也有學者認為，醫療糾紛是在醫療過程中發生在患者及其傢屬與醫院工人員之間的糾紛，它可以發生在醫療過程中的任何一個環節，是醫療活動中特有的現象。導致醫療糾紛的原因很多，本文將從多方面探討産生醫療糾紛的成因並提出防范對策二、醫療糾紛的成因（一）社會因素1.醫療保障體制不完善。我國正處在體制改革的轉軌時期，醫療體制改革相對滯後，醫療保障制度還不夠完善，部分貧困患者無法承受較高的醫療費用，缺乏健康保障。另外，目前很多醫院以藥養醫，藥價虛高，導致患

5、者負擔過重，進一步致使醫患關系緊張2.衛生資源分佈不均且不公平。衛生資源大部分集中在城市，而農村人口眾多，卻隻享受較少的衛生資源。群眾“看病難、看病貴”導致部分患者心理上不平衡，使得矛盾容易被激化，醫療機構成為不滿者泄憤的窗口，這也是現階段醫療糾紛多發的一個原因3•媒體報道起著推波助瀾的作用。在醫療糾紛報道中，有的媒體為瞭占有更大的市場份額，利用公眾對醫學知識的相對缺乏和對醫療工作作高風險性不理解，小題大做，強調患方弱勢群體地位，加大廣大人民群眾對醫務人員的不信任感，對進一步化醫療矛盾起到瞭推波助瀾的作用（二）醫方因素1.醫護人員服務態度及職業道德水準下滑是醫患關系

6、緊張的關鍵，也是醫療糾紛的成因之一。臨床上出現的許多醫療糾紛並不一定是因為醫護人員的技術不好引起的，而往往是因為醫護人員的服務態度差而成為導火索的。另外，部分醫生過分追求經濟利益，開“大處方”、“大檢查”、實施“過度醫療”，這些違反職業道德的行為損毀瞭醫護人員的社會形象，加劇瞭利益沖突，破壞瞭醫患關系，引發瞭醫療糾紛1.醫院綜合服務跟不上。不是所有的醫療糾紛都起因於醫方的缺陷，但幾乎可以說所有的醫療糾紛都源自患者的不滿意。患者到醫院就診已不僅僅是對醫療質量有要求，還要求醫院提供優美的環境、可口的飯菜、明白的消費等綜合性人性化外延服務，當這些服務提供不好時，極易發生糾

7、紛2.違反規章制度和操作常規。一些醫護人員不認真執行醫療規章制度，對醫療技術操作常規不熟悉，工作中不細心、不嚴謹、不虛心、遇事不請示，導致診療和護理中出現差錯或事故。有的醫務人員對診療過程中可能存在的風險估計不足、誤診誤治，導致醫療糾紛的發生4•醫護人員法律意識淡薄。《醫師法》《醫療事故處理條例》《醫療機構管理條例》規定，醫務人員在診療過程中，有義務告訴患方：包括患者的檢查、診斷、治療、預後以及可能發生的並發癥，讓患方參與到醫療決策中來，使醫生的診療得到認可，避免分歧。但現實中，醫方往往並未尊重患方的知情權。因此，一旦出現醫療事故，患方以此說事，醫方舉證不力，就