護患糾紛的成因分析及防范

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1、護患糾紛的成因分析及防范【摘要】目的探討近年來護患糾紛的常見原因及防范和減少護患糾紛的措施。方法分析我院三年2125住院人數6例糾紛，其中結果2起給予經濟賠償,4起協商解決，個別糾紛對醫院產生瞭負面影響。結論切實落實各項規章制度,強化服務意識，學習法律知識，不斷提高質量水平和服務態度是防范和減少醫療糾紛的根本所在【中圖分類號】R493【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7484(2010)09-00-01由於護患雙方在提供服務和接受服務過程中的各種偏差護患糾紛時有發生，給護理工作帶來困擾,給醫院造成不良的社會影響和經濟損失，已成為當前影響護患關系的主要因素,因此防范和減少護患糾紛是護理管理工

2、作的一項重要內容1護患糾紛常見的原因1.1技術糾紛低年資護士臨床實踐經驗與技術水平以及責任心不強導致;專科護理水平有限，未嚴格按照護理操作規程執行醫囑以及病人自身條件導致操作失誤引起的護患糾紛1.2護理差錯事故引起的糾紛護士違反護理操作規程，造成患者人身損害所致1.3服務糾紛護士服務意識差，缺乏溝通交流技巧，態度粗暴,而對患者造成負面影響，未考慮人性化服務醫德不正使問題復雜化導致的護患糾紛1.4患者方面導致的糾紛缺乏醫療常識，將正常的診療或藥物副作用歸咎於護士操作不當，不配合診療或不遵守規章制度,導致治療效果不佳或發生意外，以及對治療護理期望值過高所致1.5共性引起的糾紛患者消費價值觀念增強，

3、對費用項目不清楚，護士記賬收費誤差且糾錯不及時，催款方式不妥等引起糾紛2護患糾紛的預防(1)正確認識護患糾紛的危害，防控護理高危因素，從工作程序、技術規范、防范措施、獎罰規定四方面落實安全防范預案。在工作中從強化質量意識、堅持質量標準、履行質量程序、加強質量監控、提高質量水平等方面抓起，護士應恪盡職守防患未然(2)提高護理人員的業務素質:新護士作好崗前培訓、崗位培訓、訓練基本功,提高專業水平，減少糾紛的發生(3)加強護士的法律意識，嚴防差錯事故:在治療護理中嚴格按照操作規程，謹慎從事技術操作，嚴格執行三查七對一註意，防止差錯事故發生(4)強化服務念，提高道德修養:樹立“以病人為中心,患者滿意”

4、的服務理念。口］在整彳護理過程中以愛心、誠心、寬容心取得患者的理解與支持(5)公開收費標準，規范收費管理，落實一日清單,同時向病人解釋當天發生費用。［2］采取主動超前式服務，增加病人傢屬的信任,避免疑惑和誤解,為防范糾紛奠定基礎(6)做好健康宣教:及時溝通,瞭解病人需求，特殊的有危險性的護理處置應取得病人同意、理解、配合。護患相互理解，是減少和避免護患間心理隔閔，消除摩擦的機會和橋梁參考文獻［1］程紀群，於瑩談“心病人為中心”的實現.中國醫院管S.2003.1.［2］鄧筱娟•新形式下改善護理服務減少護患矛盾的探討•中國實用護理雜志.2004,2叩］72.作者單位:包頭市北方醫院心理康復科014

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