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《基于双因素理论的高校图书馆满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、内容摘要国内外的专家学者在顾客满意度基本理论和测评方法方面已经取得了一定的研究成果。目前的很多研究都集中在工业企业和一些服务机构上，对于高等院校图书馆这一类比较特殊机构的研究却是少Z又少，从双因素理论方面来研究提高图书馆满意度的研究就更加少了。但是，知识经济的到来和高校的迅猛发展，高校图书馆的服务质量问题受到了越来越多的关注。木文通过参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的一些基本理论和测评方法，并且结合高校图书馆自身的服务特点，对浙江科技学院图书馆服务的顾客满意度问题做了初步的研究。木文首先基于赫兹伯格的双因素理论，结合顾客满意度理
2、论和顾客满意度指数模型，构造出本文研究工作的基本框架，通过对读者进行问卷调查，对调杳结果进行整理、统计和分析，最后针对高等院校图书馆的特点对提高图书馆服务质量提出相应的对策。关键词：高校图书馆、顾客满意度、双因素理论、对策ABSTRACTTheexpertsandscholarsintheworldhavegainedmanyachievementsinthestudyofcustomersatisfactionbothonbasictheoryandonmeasurement.Cunently,manystudieshavefocu
3、sedontheindustrialenterprisesandonanumberofserviceagencies,theresearchconcerningspecialinstitutionssuchasuniversitylibrary'sservicesisfew,theresearchtoimprovingCustomerSatisfactioninUniversityLibrarybasedonTwoFactorsTheoryisfewer.However,withtheknowledgeeconomy,scominga
4、ndtherapiddevelopmentofuniversities,universitylibraryservicequalityiscatchingmoreandmoreattention.Referencingtodomesticandinternationalacademicresearchinthefieldofcustomersatisfactioninsomeofthebasictheoryandevaluationmethods,andcombiningthecharacteristicsofUniversityLi
5、brary*sownservices,thepapermakesaprimarystudyonCSDofthelibraryofZhejiangUniversityofScienceandTechnology.Firstofall,basedonHerzberg'sTwoFactorsTheory,thispaperhasaCombinationofcustomersatisfactionandcustomersatisfactionindexmodeltheory.Thenthepaperdesigned,distributed,r
6、ecycledreaders9questionnaires,collatedthesurveyresults,statisticsandanalysisthesurvey.Finally,thispaperofferedsomesuggestionsonpolicestoimprovingtheserviceoflibraryaccordingtotheCharacteristicsoftheUniversityLibrary.KEYWORDS：theUniversityLibrary,CustomerSatisfactionDegr
7、ee,TwoFactorsTheory,Counter-Measure£090也文■Iwxiezuo.com正文目录1、引言11」选题意义与背景11.2研究方法和基本框架11.3解决的主要问题22、顾客满意度的研究综述32」国内外关于顾客满意度的研究32.2关于图书馆顾客满意度的研究53、国外图书馆战略规划特点与重点63.1国外图书馆战略规划概述63.1」美国国会图书馆战略规划73.1.2加拿大国家图书馆战略规划73.1.3英国国家图书馆战略规划83」.4新西兰国家图书馆战略规划83.1.5日本国家图书馆战略规划93.1.6澳大利亚国
8、家图书馆战略规划93.2、国外图书馆战略规划特点10321战略规划体例完善103.2.2战略规划内容丰富103.2.3战略规划理论研究丰富114双因素理论和顾客满意度基本理论134」双因素理论134.2顾客满意度134.
