体系资料5-1沟通与协调

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1、沟通与协调话不说不清理不辩不明在环境繁杂的社会中,人与人之间的相处难免会产生误解,适时的进行沟通能化解彼此间的误解,避免产生不必要的麻烦.因此,沟通的技巧是有其活用的必要性.1沟通感官感官及译解1.知识2.经验3.感受4.态度5.情绪1.符号2.语言3.译码4.安排5.语调1.知识2.经验3.感受4.态度5.情绪路径、媒介、方法选择整理整理选择传送发讯收讯意念意念重组环境情况回馈听者反应沟通是磋商交流,相互适应的思维模式,让每个人对意见达成共识.简单的说就是让对方了解自己的意思,同时自己也了解对方的意思.双方有共识才能共事,才能

2、称为有效的沟通.在沟通过程中言谈是最直接.最有效的方式,成功的沟通取决于倾听.倾听能力是保持有效沟通的必要条件.倾听是获得成功的基本沟通沟通是为了增进彼此间的了解,人类是群居动物,面对人脉的互动,因此具备良好的沟通技巧,人与人之间才不会产生无味的误解.1.潜在问题及时发现迅速化解.2.意见交流促进彼此的满意度.3.防止意外事件扩大及发生.4.化干戈为玉帛.沟通的目的倾听是促进沟通的利器沟通每天与一辈子的事沟通很重要但大家却不知道需要沟通,也很少人谈该如何沟通.有人认为只要我愿意就会沟通.沟通是一种能力,愿意沟通不意味着就有沟通的

3、能力.沟通能力卓越的领导人要让大家感受到感召力,让大家看到未来的前途和愿景,对公司产生信任进而与公司成为共同体,这就需要沟通能力了.一对一沟通主管与同仁间心对心的沟通,可用於家人或社交场合的陌生人,尤其是顾客,每个人都要不断学习增加自己的沟通能力,才能做好跟别人做一对一的沟通.1.正式沟通1）下行沟通2）上行沟通3）平行沟通2.非正式沟通沟通的形式非正式沟通非正式沟通是非组织内的活动,带有随意性与灵活性,没有固定的模式或方法,只靠管理者在处理日常人际关系时灵活运用.可满足员工的需求,弥补正式沟通系统的不足.在非语言的沟通中,身体

4、语言,姿势及手势语言等都是非语言沟通的形式.有时轻轻的接触比许多话语更富意味.1.弥补正式组织沟通的不足.2.讯息传递快速.3.传递正式组织不便传递的消息.4.不受时间场所的限制.5.沟通获共识后可得较强的支持度.非正式沟通的优点1.易传播谣言.2.易产生控制正式组织的指挥系统.3.产生任务冲突,对指令无所是从.非正式沟通的缺点非正式讨论会1.利用业余时间以聊天沟通方式,在一起吃东西聊天,激发员工的智慧.2.利用脑力激荡法,以讨论的方式,鼓励士气提高工作效率.。15相互了解人与人之间要透过沟通,彼此的了解以取得相互信赖与认同,避

5、免因习惯性的口头禅或是无心的玩笑而发生误会,产生不必要的非理性情绪,徒增不必要的困扰.与上司沟通应当选择好时机与适合的场所,心平气和地进行,在沟通过程中气氛要随意自然,不可意气用事.经常与上司保持沟通,是获得成功的必要条件.沟通的障阻收讯人因情绪看法不同而忽略了某些重要讯息,或曲解原意.2.接收者能力不足无法理解.3.忽略肢体语言的沟通.4.讯息太快太多来不及接受,长时间冗长的训话.5.外在的干扰太多.别人的打断、电话、噪音.双方职务上之差别,引起命令式的误解。倾听人总认为随时随地都在听谁不会听,听还要学习吗?随时都听到别人说话

6、,可是会不会听,听的能力好不好,会影响到跟别人间的关系。听是沟通的技巧可以练习,可以掌握并不断完善.用心认真精神一致的听,眼睛正视对方面带微笑,并以点头、是、嗯、唷等动作,表示认同与尊敬.倾听以客观的心态倾听1.不制止不控制.2.不建议不更正.3.不赞美不批评.4.不反客为主.5.不怜悯.倾听重点理清主题查证事实公平处理倾听是主动的与说话人共同参与和追求.学问是学而好问,要学会听,以恰当的问求得切实的听.学会听话如果不想听干脆就别问好的提问不应附带判断影响倾听的障碍1.环境干扰环境中的声音光线布局,对人的听觉与心理影响很大,环境

7、会分散人的注意力与感知,导致信息接收的缺损.2.信息质量言辞过於激烈会造成对立,致影响信息.工作中常听到员工的不满及顾客的抱怨,影响信息发放者的情绪,影响倾听的效果.3.倾听者主观障碍在沟通的过程中,造成沟通不理想的最大原因在于倾听者在沟通过程中对理解和传播阶段主观的障碍.倾听的技巧1.倾听应选定安静优雅的良好环境,让双方心平气和的放松身心.2.倾听时应专注对方的谈话内容.及聆听对方的论点.3.露出笑脸让对方相信你在注意聆听他的论点.4.观察对方的脸部的表情专心聆听,让对方肯定你.5.专注话题不要集中思维.6.心态平衡不牵扯其他

8、的人或事.7.控制自己放松心情,不要争论注意交流讯息.8.不打断对方的谈话,耐性听完对方的诘.9.避免目标的偏离.10.不随意判断,等证据确凿时,才判断下结论.11.将重点话题,做下笔记有助倾听,且可取悦对方.12.把注意力集中在对方身上进行倾听.13.用眼神点