沟通协调.教案资料.ppt

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1、沟通协调.前言：管理是整合资源达成任务。矛盾破坏合作利害冲突→矛盾→抵制、冲突见解差异两败俱伤←力量分散抵消9/19/20212沟通协调的意义：利害冲突→互利→资源整合→沟通见解差异→共识→人际整合→共享成功←能量结合←(协调)9/19/20213利害冲突的沟通(化解)利害冲突→矛盾见解差异利害→利→合作→害→妥协(互让一步)→良性竞争9/19/20214溝通的基本觀念(a)沟通不是零和游戏。不是去求胜，而是搭起心桥。消除矛盾，建立合作。追求真理，谋求双赢。9/19/20215见解差异的起因过去知识经验→思考逻辑(想法)歧见的来源潜意识→

2、习惯、天性→个性差異先入为主：判断的陷阱，沟通的毒药。9/19/20216沟通的基本观念(b)单向的意见表达是「说服」。互动的意见交流才是沟通.9/19/20217歧见如何沟通(谋合)过去知识经验→思考逻辑(想法)歧见的来源潜意识→习惯、天性→个性差異歧见的沟通化解想法的差異→深度汇谈→反思与探索→谋合个性→知己知彼→导引←系统思考谦让9/19/20218協調的意義：把沟通所达成的共识，付诸行动，进行整合。9/19/20219沟通的基本觀念：(c)溝通應有的態度诚心、善意、尊重9/19/202110沟通的基本觀念：(d)溝通的基礎-亲和力

3、：很能调整自己，进入他人的「言行频道」9/19/202111沟通的基本觀念：(d)溝通的基礎-亲和力：很能调整自己，进入他人的「言行频道」亲和力好：易觉「彼此志趣相投」。亲和力差：易觉「话不投机半句多」。9/19/202112亲和力的建立：(a)情绪同步9/19/202113亲和力的建立：(a)情绪同步(b)知觉同步9/19/202114亲和力的建立：(a)情绪同步(b)知觉同步(c)共识同步9/19/202115亲和力的建立：(a)情绪同步(b)知觉同步(c)共识同步(d)语文同步9/19/202116亲和力的建立：(a)情绪同步(b)

4、知觉同步(c)共识同步(d)语文同步(e)表达(语调速度)9/19/202117亲和力的建立：(a)情绪同步(b)知觉同步(c)共识同步(d)语文同步(e)表达(语调速度)同步(f)观念(价值观与信念)同步9/19/202118沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。9/19/202119沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。9/19/202120沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。9/

5、19/202121沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)放空我执，谅解谦让。9/19/202122沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)放空我执，谅解谦让。(e)适度肯定，避免冒然批评。掌握插话的要诀。9/19/202123沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)

6、放空我执，谅解谦让。(e)适度肯定，避免冒然批评。掌握插话的要诀。(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服以反思与探索做深度沟通9/19/202124沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)放空我执，谅解谦让。(e)适度肯定，避免冒然批评。掌握插话的要诀。(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服以反思与探索做深度沟通(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。9/19/202125沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)

7、调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)放空我执，谅解谦让。(e)适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服以反思与探索做深度沟通(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。(h)再去异：了解双方动机的矛盾，去私求真，探讨各自调整转环的空间。9/19/202126沟通的要领：(a)先想清础自己的立论和动机。(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。(c)归零、专注而后能倾听。(d)放空我执，谅解谦让。(e)适度的肯定，避免冒然的批评

8、。掌握插话的要诀。(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服以反思与探索做深度沟通(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。(h)再去异：了解双方动机的矛頓，去私求真，探讨各自调整