《协调沟通协调》PPT课件.ppt

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1、第十一章协调法约尔把协调（coordinating）列为管理的五大职能之一。以后的管理学者一般不再把协调视为一项单独的管理职能，他们认为协调寓于计划、组织、领导、控制等各项管理职能之中，是管理的本质。10/2/20211我们认为，每个社会组织都面临着各种各样的矛盾或冲突，管理者要花费大量精力和时间进行协调工作，协调是管理活动的重要组成部分，沟通是协调的重要技能。因此，仍把协调视为管理的一项职能。10/2/20212第一节协调的意义和原则一、协调的概念第一个明确给出协调定义的是法约尔。他说：“协调

2、就是指企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。……总之，协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。”10/2/20213巴纳德对法约尔的定义做出补充，他说：“协调依赖于两个互相关联的过程：组织与外部环境的适应过程；组织对人际关系的满足过程。”综合两位管理大师的思想,协调是为了实现组织目标，对组织内外各单位和个人的工作活动和人际关系进行调节，化解矛盾，使之相互配合、相互适应的管理活动。10/2/20214二、协调的意义1.协调是组织内部业务活动

3、顺利进行的必要条件。2.协调是激发员工工作热情的重要保证。3.协调是建立良好外部关系的重要途径。10/2/20215三、协调的原则1.互相尊重的原则。2.互相合作的原则（双赢原则）。3.信息沟通的原则。4.客观公正的原则。5.原则性和灵活性相结合的原则。10/2/20216四、协调的分类（一）按协调的范围分类1.内部协调。2.外部协调。（二）按协调的内容分类1.人际关系协调。2.工作协调。10/2/20217（三）按协调的指向分类1.垂直（纵向）协调。2.水平（横向）协调。（四）按协调对象的组织

4、状况分类1.组织间的协调。2.个人间的协调。3.组织与个人之间的协调。10/2/20218第二节组织内部的协调一、对矛盾的认识协调工作的核心内容是消除和化解矛盾。对矛盾的认识有两种观点：·认为矛盾意味着分歧、对立和冲突，会恶化人际关系，导致工作混乱，影响组织目标的实现。·认为矛盾并非全是坏事。10/2/20219二、矛盾产生的原因1.任务目标方面的问题。2.组织结构方面的问题。3.争夺有限资源。4.角色冲突。5.个人因素的矛盾。10/2/202110三、解决矛盾的方法1.坚持目标任务的统一和协调

5、。2.采取组织协调措施。3.领导协调。4.利益协调。5.人事调整。10/2/202111第三节组织外部的协调一、组织外部协调的对象1.投资者。2.供应单位。3.服务对象。4.政府。5.新闻媒介。下面，以我国国有企业为例，说明组织外部协调工作的具体内容。10/2/202112二、国有企业的外部协调1.国有企业与政府之间的关系协调。2.国有企业与供应协作企业之间的关系协调。3.国有企业与消费者之间的关系协调。4.国有企业与新闻媒介之间的关系协调。10/2/202113第四节信息沟通一、信息沟通的过程

6、信息沟通（communication），亦称为联络或交流，是指人与人之间传达信息和思想的过程。信息沟通必须具备三个基本要素：发送人、接受人和传送的信息。信息沟通是一个信息传递的过程，可分为六个步骤，如图11-1所示。10/2/202114发送人①信息编码传递接受人理解译码接受图11-1信息沟通过程示意图②③⑥⑤④反馈……通路……10/2/202115二、信息沟通的形式1.按组织系统，可分为正式沟通与非正式沟通。·正式沟通是以正式组织系统为渠道的信息传递。·非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息传递。

7、10/2/2021162.按沟通方向，可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。·下行沟通是上级向下级传达信息，是自上而下的沟通。·上行沟通是下级向上级呈报信息，是自下而上的沟通。·平行沟通是同一层次的机构和人员之间的横向沟通。·斜向沟通是不同层次的机构和人员之间的横向沟通。10/2/2021173.按信息是否反馈，可分为单向沟通和双向沟通。·单向沟通是在信息沟通时，一方只发出信息，另一方只接受信息，不反馈意见。·双向沟通是接受人接到信息后，再把自己的意见反馈给发送人，如此反复可进行多次。1

8、0/2/2021184.按沟通方式，可分为口头沟通、书面沟通和体态语言沟通。·口头沟通主要指面对面的交谈，也包括小组讨论、电话、“小道消息”的传播等。·书面沟通是用书面文字进行的沟通。·体态语言沟通是通过眼神、面部表情、手势或身体的其他动作来进行的特殊形式的沟通。10/2/202119三、组织的沟通网络与个人间的沟通不一样，组织沟通涉及到多人和群体的沟通，其沟通渠道往往会形成沟通网络，如图11-2所示。1.链式网络。表示多层沟通（图中为四层），信息从上到下，或从下向上地逐级传递。10/2/202