组织沟通与协调

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1、組織溝通與協調安迪生企管顧問有限公司總經理巫文瑜NancyWuComunicationSkill(2h-T)-MIRDC.ppt協調與溝通的意義溝通的意義：©溝通是人與人互動的關係©溝通是意思的傳達與了解©能增進彼此的情感、瞭解、共識，甚至化解問題與衝突。©分享與建立共同的看法以達團隊共識。協調與溝通的目的©協調與溝通的目的乃在達成組織管理、激勵、分享意見、建立共識與資訊交流等功能。©主管人員在組織中訂定安全作業，指導屬下依安全作業標準作業，其目的即是在確保工作安全及身體健康、提高工作效率及生產力。因此，溝通與協調的功能之一即是激勵員工

2、的工作安全。語言表達的重要性©吸引注意©增進了解©減少誤會©達成共識©及時反應©正確行動協調與溝通的特色協調與溝通,安全衛生工作上的特色：©強制性©權威性©專業性©一致性©支持性協調與溝通的功能協調與溝通,安全衛生工作上的功能：©發揮安全組織功能的關鍵©提供安全管理成功的保障©建立安全共識的道路©活化安全教育的成效©防止職業災害發生的手段©成就安全績效卓越的途徑說話的技巧©語言清晰明確©內容要充實且有系統©用心思考、通情達理©態度誠懇、措詞合宜©凝神傾聽、尊重接納©短小精簡、訴諸感情©引用數據、切合主題組織溝通的障礙傳送方面:©環境干擾

3、©工具不靈©組織龐大©距離太遠組織溝通的障礙語意方面:©太專業的行話©語意含糊©語氣不佳組織溝通的障礙心理或行為方面:©刻板印象©知覺差異©文化差異©身份差異溝通不良原因何在溝通的目的?→說清楚講明白溝通不良原因何在?→生活背景、成長環境、立場、思維…..不同組織溝通類型組織中最常見的溝通方式:©討好型©責備型©電腦型©打岔型有效協調與溝通的基礎傳送方面:©改善溝通環境©改變組織結構©增加溝通管道©改進傳送工具©運用雙向溝通有效協調與溝通的基礎心理行為方面:©克服刻板印象©減少自我防衛態度©建立信任關係©養成傾聽習慣©運用同理心的技巧©

4、避免不良溝通方式©使用互補式溝通有效溝通的基本原則©設身處地原則©尊重對方原則©心胸開放原則©就事論事原則©組織目標原則©合理合法原則©公開公正原則說話的方式有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式例如：『你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』--倒水來!一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』自我中心主義自我中心主義但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。--彎腰有時比站著更高可是

5、，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。異中求同、圓融溝通因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』--李小姐的腰帶同理心中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上

6、都拿著刀劍、「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制自己的善用「同理心」，也學習控制自己的『『舌頭舌頭』』。。『『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話要的時候，及時打住一句不該說的話』』話多不如話少,話少不如話好--廢話少

7、說:*飛機失事,記者問家屬:『請問你現在心情怎樣?』--口出蓮花:＊『這件衣服穿在您身上更顯年輕,您身材真好，簡直是為您量身訂做的』＊『xx(人),當您一踏進我們店裡,我們店整個氣質都提昇了』『脾氣來了，福氣就沒有了』!!『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!魅力溝通與風格領導1.如何指正別人錯誤的方法？2.如何批評才不會引起憤怒3.沒有人喜歡受指使4

8、.保留他的顏面5.讚美，鼓勵永遠不嫌多6.人人都有榮譽心容易達到成功溝通的四個要件1.用心了解別人：包括其個人經驗、行為與情緒2.讓其感覺我們願意了解他：給予回饋，尤其語言之外的態度3.讓他了解我：以對方喜