沟通与协调课件

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1、协调与沟通艺术国家行政学院公共管理教研部胡冶岩协调与沟通艺术一、协调能力的认知五、领导者自我协调二、组织目标的协调三、领导者下行协调四、领导者上行协调●协调的含义：领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。●组织就是一种有意协调的社会单元一、协调能力的认知●沟通的含义指人与人之间传达思想转移信息的过程；一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误

2、会、增进了解。◆工具式沟通和满足需要的沟通。沟通的含义◆认知失谐◆黄灯效应◆不善排序◆乐队理论1﹒防止目的颤抖2﹒避免颂歌效应◆霍布森选择◆华伦达心态二、组织目标的协调决断：明确正确的目标◆运用费米思维二、组织目标的协调◆关注费雷比定理执行：实施目标的路径情境领导模型与领导风格成熟不成熟高低高高关系低任务低关系低任务高关系高任务低关系高任务S4授权S3参与S2教练S1指令R4有能力并愿意R3有能力不愿意R2无能力并愿意R1无能力不愿意关系行为工作行为下属成熟度1、使合适的人干合适的事三、领导者的下行协调下属成熟度动机责任信心意愿心理成熟度工作成熟度知识经验技

3、能能力了解自己的领导风格S1命令S4授权低工作低关系S2教练高工作高关系S3参与低工作高关系指示行为支持行为高低高高工作低关系高成熟高低高关系低任务低关系低任务高关系高任务低关系高任务S4授权S3参与S2教练S1指令R4多知识多抱负和追求的人R3多知识少抱负和追求的人R1少知识少抱负和追求的人下属成熟度关系行为工作行为R2少知识多抱负和追求的人不成熟针对不同下属采取不同领导风格1、使合适的人干合适的事2、调动下属积极性三、领导者的下行协调以人为本，开发人才资源●约翰定律：关系结构不是通过把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业韩非子《八经》：下君尽

4、己之能；中君尽人之力；上君尽人之智。◆人是惟一世间能再生扩大的智力资源◆一个国家经济起飞轮子轴心是人◆古代晏子的“国有三不祥”说◆珍视人才的四个价值◆领导的五个待人三、领导者的下行协调2、调动下属积极性●需要——激励的逻辑起点◆合理需要◆五种需要◆黄金定律◆白金法则3、激励下属内在动力三、领导者的下行协调4、正确处理正职与副职关系●一是全面了解副职，支持副职的工作●二是防止一把手综合症：越俎代庖；过分认真●三是因人制宜化干戈三、领导者的下行协调调整你工作思路，配合领导工作爽快接受命令与指示诚恳地接受指正准确领会上级工作的意图。事前请示，事后报告意见不同时的策

5、略“老板定律”对工作负责，追求卓越1、当好下属四、领导者的上行协调◆摆正角色位置◆发挥副职作用◆防止行为失当2、正确处理副职与正职关系四、领导者的上行协调1、储备能力与把握机遇●机会留给储备能力的人杰克•韦尔奇的4E标准:Energy；Excite；Edge；Execution.◆总揽全局的能力◆依法执政的能力◆应对复杂局面的能力◆驾驭市场经济的能力◆科学判断形势的能力五、领导者的自我协调“木桶效应”●系统论的“木桶原理”●“木桶原理”的延伸◆关注瓶颈：最弱的决定生死◆底洞效应：细节决定成败◆蜂王原理：整合决定效能◆破窗效应：小破坏带来大灾难1、储备能力与把

6、握机遇《尚书》指出管理者应具备的九德：宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强而义，彰厥有常吉哉！2、领导者的身心修养五、领导者的自我协调领导者的品格情商管理四分图怀才不遇一生平安春风得意贵人相助IQ高EQ高低领导者的情商EQ管理HQ管理WQ管理2、领导者的身心修养健康的心理积极的心态领导者的健商●HQ管理HQ≥IQ+EQ+FQHQ=BQ+MQ+RQ+SQ2、领导者的身心修养五、领导者的自我协调领导者的意志●WQ管理自我肯定、自我鼓励、自我强化、必胜的信念2、领导者的身心修养五、领导者的自我协调●系统思维系统整体动态长远3、领导者的

7、思维方式五、领导者的自我协调●超前思维预见+应变=避开困境3、领导者的思维方式五、领导者的自我协调