协调与沟通教学ppt课件

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1、现代领导与管理：协调与沟通公共管理教研部江渝2003年3月“关键”的管理技能（中组部1991年调查，646案，2000多工作环节）技能协调调研沟通指导决断工作授权应变检查安排运用次数270266172164116362222运用率％2423151410322成功次数18220110910357551418成功率％67756363496464812003年4月公共管理教研部美国对高级职业文官五项要求1领导变革和创新的能力2领导他人的能力3注重工作结果4专业知识与技能5协调与沟通的能力注：美国高级职业文官是

2、指处于公务员序列16-18级的高级官员，共有5971人（2000）2003年4月公共管理教研部协调是什么1．协调是一种和谐的状态工作目标一致，产生合力并能相互配合、互补工作步骤合理，保证工作的优先次序资源分布合理，利用充分2．协调是统一的过程统一思想认识统一工作思路统一工作步骤3．协调是一种领导工作方法，即运用协商、讨论、沟通等手段，达到思想统一，工作步骤一致。2003年4月公共管理教研部协调的本质管理的过程就是在庞杂的组织结构中，统一各方面的关系和利益，使不同的思路和主张趋于一致，从而凝聚成合力，采取统

3、一的工作步骤。2003年4月公共管理教研部组织内部协调的基本方法1划清工作职责，制定工作制度和操作规程2建立并运行内部文书、文件系统3管理人员的直接联系与沟通4形成一定的管理指挥系统5建立临时协调机构6建立常设协调机构2003年4月公共管理教研部影响冲突处理策略选择的因素1冲突中你所拥有的权力2产生冲突的问题对你的重要性3你对冲突对方的依赖程度4你与冲突对方的信任程度2003年4月公共管理教研部协调的工作过程1阐明目标，从全局出发，统一思想2发现并抓住主要矛盾3积极沟通，消除认识上的不一致和感情上的隔阂4

4、努力发现新的资源，寻找新的机会，创造性地提出解决问题的方案5对做出牺牲的局部和部门给予合理的补偿2003年4月公共管理教研部协调的主要方式◆律令式（权威性、强制性、规范性）◆说服式（启发引导、晓之以理、动之以情）◆建议式（遵重对方自主权）◆紧急式（非常手段、特殊地位）◆冷处理式（缓冲从动态中寻求平衡）2003年4月公共管理教研部协调的主要方法◆坦诚引导法◆利益协调法◆喻意提醒法◆目标导向法◆批评警示法◆沟通协商法◆奖惩并用法◆另辟蹊径法2003年4月公共管理教研部协调的四个层次1积极沟通，消除由于信息阻碍

5、带来的误解2合理并具创造性地平衡各方利益3目标的认同，方向的协调4深层价值观的统一2003年4月公共管理教研部沟通人们及组织凭借一定的媒介，交流传递思想观点情感信息，以达到相互理解、协同合作的一种管理活动。2003年4月公共管理教研部胡鞍钢博士实验结果7人分12元钱，共有10次机会。在不同实验条件下的成功率分别为：1无反馈8%2弱反馈33%3强反馈65%4协商75%2003年4月公共管理教研部案例：军令在传递中◆存在什么问题？◆如何解决？2003年4月公共管理教研部有效沟通的障碍信息超载信息单向传递，无反

6、馈信息传递层次过多信息传递手段单一、原始过滤与选择性知觉信任度及亲密程度文化背景2003年4月公共管理教研部过滤与选择性知觉过滤：指信息发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更有利。选择性知觉：指接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及他个人的特点有选择地去看或听取信息。2003年4月公共管理教研部组织中沟通的主要障碍1层级过多、等级森严2沟通渠道不畅3缺少沟通的制度和机制4部门利益造成小团体倾向，形成信息割据5文牍主义、官僚主义造成言路阻塞2003年4月公共管理教研部信息保有量与传递层次的关系1

7、00%20%10%100%63%56%40%30%2003年4月公共管理教研部改善组织沟通的有效途径1组织结构扁平化2制定沟通的有关制度和规定（如例会）3鼓励民主、开放的组织文化的形成4从激励机制上解决小团体主义问题5主要领导身体力行，敞开心扉2003年4月公共管理教研部小组讨论，专人记录，每组选1人在全班汇报（10分钟）1与上级沟通中经常出现的问题是什么？怎么解决？（一、二组）2与下级沟通中经常出现的问题是什么？怎么解决？（三组）3在部门内平行沟通中经常出现的问题是什么？怎么解决？（四组）2003年4月

8、公共管理教研部与上级沟通中存在的问题2003年4月公共管理教研部与上级沟通中存在的问题（参考）1地位差异造成心态不平等，有顾虑2对上级意图把握不准，无所适从3在把握沟通时机、气氛、技巧上存在问题4对需要沟通的问题研究不够，没有信心5领导的涵养和作风给下级造成压力和障碍6上级意见不统一7沟通手段选择不当，沟通环境不好8部门设置不合理，业务交叉，职责不明2003年4月公共管理教研部与领导沟通应注意的问题2003年4月公共管理教研部