《协调与沟通》课件

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1、第9章 控制与协调原理第9章控制与协调原理学习目标知识目标:了解控制职能原理的变化过程,用信息论的观点理解传统的控制职能,掌握协调和沟通的基本理论;了解什么是规范失调、规范化进程、企业的核心竞争力。技能目标:掌握协调和沟通的方法。能力目标:熟悉各种沟通类型以及妨碍沟通顺利进行的因素,防止不良沟通习惯的发生,做好组织的协调工作。第9章控制与协调原理9.1控制职能9.2协调9.3沟通本章教学重点重点:9.2协调9.3沟通次重点:9.1控制职能引例:“你有权知道我的钱”-迪特尼公司的沟通制度迪特尼·包威斯公司,是一家拥有12000余名员工的大公司,它早在20年前就

2、认识到与员工沟通的重要性,并且不断地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的:个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票,他就有权知道公司的完整财务资料,并得到有关资料的定期报告。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会。迪特尼公司员工意见沟通系统使迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。9.1控制职能9.1.1

3、从控制到协调1)五职能说中的控制2)七职能说中的控制3)三职能说中的控制9.1控制职能9.1.2控制论意义上的控制职能控制过程实质上是一个信息的传递过程。控制过程中控制活动是要把系统运行的标准信息传递出去,再把系统输出的部分信息反馈回来,利用反馈信息对企业总体目标实现调节作用,以保证整个系统的正常运行。9.2协调9.2.1协调原理1)规范失调规范失调:是指群体的成员不能适应组织规范的心理状态,它使成员产生一种在组织无益处、无价值的感觉,同其他成员疏远甚至孤立;主要表现为迷惑、不知所措、不安、焦虑、恐惧和无能的心理困惑。9.2协调9.2.1协调原理2)规范化过程

4、规范化过程是指群体在采取决定时的折衷现象。人们在群体研究中发现,每个群体在作出集体决定的过程中,群体作为所有个人意见的“仲裁员”往往是抛弃其中最保守和最冒险的决定,接受所有个体决定的某种折衷观点。9.2协调9.2.2核心竞争力核心竞争力是指企业把技术、治理机制和集体学习实行有机组合、高度协调和统一,从而使企业在多个事业中使用和产生稳定效益的一种关键能力,又称企业的核心能力。9.2协调9.2.3利益结合原则与协作1)新管理哲学原理:福莱特(M·P·Follet)的“利益结合原则”⑴群体原则个体要依靠组织,个人要依靠团体; 个人的潜能要通过组织才能得到发挥; 民主

5、的团体,有利于个人潜能的发挥; 民主协商,开会讨论,有利于不同思想的交融, 产生新的思路。9.2.3利益结合原则与协作⑵群体协调方法①压服对方的方法。②冲突双方各自多作让步的方法。③双方利益结合的办法。9.2.3利益结合原则与协作2)协作协作是指相互作用的各方联合起来,为达到共同的目标而协调各自的活动。影响协调效果的因素还有以下的几种:⑴彼此间相互信任的程度,信任是协作的基础;⑵性格因素;⑶组织制订与提倡的激励条件,不管是出于什么样的原因,其中信息沟通状况是各种因素发生作用的共同作用源9.3沟通9.3.1沟通概述1)沟通的概念沟通一般是指组织内部人与人之间的信

6、息交流,它是组织协调的工具,又称意见沟通。9.3沟通9.3.1沟通概述2)沟通中的误区误区一,沟通就是发布信息。 误区二,将沟通与态度的转变混为一谈。 误区三,沟通只是发生在意见不一的时候。 误区四,沟通只会增加成本。9.3沟通9.3.1沟通概述3)沟通的作用⑴激励作用⑵创新作用⑶交流作用⑷联系作用9.3沟通9.3.2沟通的类型1)按照沟通者相互的位置分如下几种①聚联式:右图所示的沟通渠道为聚联式 沟通渠道,在这里存在着一个信息中心, 在沟通时,处于中心外围的沟通者只能 通过信息中心接受和发送信息。9.3沟通9.3.2沟通的类型②单联式:右图所示的沟通渠

7、道为单联式沟通渠道,没有中心,信息的传递是以两两传递的方式进行的在这种信息沟通的渠道里,信息的传递没有一定的方向,有时也会造成传递的中断,形成信息堵塞,给工作带来不便。9.3沟通9.3.2沟通的类型③互联式:右图所示的沟通渠道为聚互式沟通渠道,在这种沟通形式中,信息的流转非常的快捷,每个人获得信息的机会几乎相等,所以组织中的人们会产生很高的满意度。采用这样的信息沟通形式,信息的传递没有方向,容易引起混乱。因为任何信息都很可能在非常短的时间内流传出去,因此会造成接受者信息负担过重的恶果。9.3沟通9.3.2沟通的类型④分联式:右图所示的沟通渠道为分联式沟通渠道,

8、这种形式把一个团体分成了若干个子系统,

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