协调与沟通new

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1、天堂一位基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异，于是天使就先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。“地狱的生活看起来还不错嘛！”“不用急，你再继续看下去”。过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到，吃不到。“你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看”。到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们。他们也同用同样的筷子夹菜

2、，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快。第九章协调与沟通第一节协调第二节冲突的协调第三节沟通第一节协调一、协调的含义与作用（一）协调的含义协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。（二）协调的作用1.使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。2.解决冲突，促进协作。3.提高组织效率。二、协调的原则(一)目标一致原则(二)效率原则(三)责任明确原则(四)加强沟通原则三、协调的内容（一）组织内部关系的协调1.对组织各要素的协调（1）对组织

3、要素进行协调的主要工具是计划。（2）完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证。（3）会议也是协调的重要方式。2.对组织内部人际关系的协调协调组织内部人际关系应坚持以下原则：（1）相互尊重，平等待人。（2）互助互利。（3）诚实守信。（二）组织与外部关系的协调1.协调外部关系的重要性（1）协调好外部关系可以为组织活动创造有利的外部环境。（2）协调好外部关系有助于组织建立广泛的业务联系网络。（3）协调好外部关系有助于树立良好的组织形象。（4）协调好外部关系有助于促进组织自身素质的提高，完善内部管理机制。2.协调

4、外部关系的原则与艺术（1）与政府机构的关系（2）与新闻媒介的关系（3）与社区的关系（4）与用户（消费者）的关系第二节冲突的协调一、冲突的含义及其二重性(一)冲突的含义两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。(二)冲突的二重性冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。管理者的任务不是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。讨论：冲突能给组织带来哪些好处？冲突可以促进双方之间的沟通。冲突可以使管理者及早发现问题并加以解决

5、。冲突可以促进组织变革。组织间的冲突，可以增加组织的内聚力。冲突可以促进联合，以求共同生存。二、冲突的分类（一）按冲突对组织的作用，可以把冲突划分为建设性冲突和破坏性冲突两种。（二）根据冲突表现出来的状态，可以把冲突分为战斗、竞争、辩论等几种。（三）根据冲突双方主体的不同，还可以把冲突分为人与人之间的冲突、部门与部门之间的冲突、个体与组织之间的冲突以及组织与外部环境之间的冲突三、协调组织冲突的对策（管理冲突）１．回避。２．强制解决。３．妥协。４．树立更高目标。５．合作。第三节沟通“智慧”“专业水平”“经验”良好的沟通

6、猪！某日，张三在山间小路开车。正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂：“猪！”张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。启示不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。什么是人际沟通人际沟通作为所有沟通的基础，是指人与人之间相互了解、共享信息的交流过程。通过人际沟通，人们彼此交流各种观点、情感、态度、思想和意见，从而达到交流信息、调

7、节情绪、增进团结的目的。人际沟通具有多方面的意义1、人际沟通可以增进人们的知识和经验。2、人际沟通有助于人际关系的协调和改善。3、人际沟通有助于客观地认识自我。4、人际沟通有助于人的心理健康。5、人际沟通是营造高效工作团队的重要条件。6、人际沟通是组织管理的基础。阿维安卡51航班的悲剧-------关系生死的沟通1990年1月25日晚7∶40分，阿维安卡502航班飞行在南新泽西州上空，机上的油料能维持两个小时航程，在正常的情况下到达纽约肯尼迪机场需要不到半小时的时间。晚上8∶00整，肯尼迪机场交通管理员通知航班飞行员

8、：由于严重的交通问题，要他们在机场上空盘旋待命。8∶45分航班的机组人员向机场报告他们的燃油快用完了，管理员收到了这一信息，但在9∶24分之前飞机没有被批准降落。此前航行机组人员没有再向机场发送任何危急情况，但机上的工作人员都相互紧张地通知说他们的燃料供应出现了危机。9∶24分航班第一次试降失败。当机场方面指示航班第二次试降时，机组人员再次提到