工程项目管理实务第7章质量管理（修订

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1、7工程项目质量管理7.1工程项目质量管理概述工程项目质量是指工程项目满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及工程合同对工程质量特性的综合要求的能力。7.1.1工程项目质量的特点1、影响因素多2、质量波动大3、质量隐蔽性大，终检局限性大7.1.2工程项目质量管理的主要方法1、PDCA循环原理PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”，是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的基本规律。PDCA循环是指由计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)

2、四个阶段组成的工作循环，如图7-1所示。图7-1PDCA循环它是以计划为基础，通过这样一个周而复始的循环过程，使质量不断得以提高的一种科学管理程序和方法，它是由四个阶段八个步骤组成:D林卅化同左成绩/A的转;入心1一作调杵效果分析现状,找岀问JS分析产牛•问起原W找出拟定措施，制定计戈I执行措施执行卍划图7-2PDCA循环的八个步骤PDCA循环是周而复始不断进行的，每循环一次，质量水平就提高一个层次，如此往复，质量水平也就会在循环屮得到不断的提升。执行效果如图7-2所示。图7-3PDCA循环示意图2、工程项

3、目质量控制的三阶段原理(1)事前控制。事前控制包括两层含义：一是强调质量目标的计划预控，也就是要预先制定切实可行的质量目标和计划；二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制，即做好各项施工准备工作。(2)事中控制。事屮控制是对质量活动主体、质量活动过程和结果所进行的I!控和监控两方面的控制。所谓自控是指操作者对其所从事的技术作业活动实施自我约束和自我控制以实现质量目标；所谓监控是指由企业内部管理者或企业外部的监管部门对质量活动的过程和结果进行监督控制。(1)事后控制。事后控制也称合格控制，包括对质量活

4、动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强、越严格，实现质量预期目标的可能性就越大。以上三个环节是相互联系，相互影响的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也是PDCA循环的具体化，最终的R的是要达到质量管理或质量控制的持续改进。3、工程项目质量的三全控制原理三全管理是来自于全面质量管理(TotalQualityControl,TQC)的思想，是指企业组织的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。7.1.3工程项目质量管理体系1、I

5、SO与ISO9000族标准简介2、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)与供方互利的关系3、质量管理体系的建立(1)质量管理体系的策划与设计阶段。这个阶段的主要任务是做好各种准备工作,包括统一领导思想、培训骨干队伍、成立贯标小组、拟定质量计划，确定质量方针和目标，现状调查和分析等方面。(2)质量管理体系的文件编制阶段。质量管理体系的文件是质量管理体系的一个重要组成部分，主要由质量手册、质量管理体系程序文件、

6、质量计划和质量记录等部分组成。(3)质量管理体系的试运行阶段。质量管理体系文件编制完成后，将进入试运行阶段。这一阶段的主要目标是想通过试运行，检验一下质量管理体系文件的有效性和协调性，是否存在疏漏。因此在质量管理体系的试运行阶段，要注意加强宣传，使全体员工们认识到质量管理体系文件的重要性；其次，在运行中要坚持实事求是的原则，将体系试运行中存在的问题，采取相应的措施加以改进。(1)质量管理体系的审核和评审阶段。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。同时运行实践.7.2工程项

7、目施工阶段的质量控制7.2.1施工阶段质量控制的分类1、按照工程项目的施工阶段划分：(1)事前控制。(2)事中控制。(3)事后控制。2、按照工程项目的施工层次划分：(1)检验批质量控制；(2)分项工程质量控制；(3)分部工程质量控制；(4)单位工程质量控制；(5)单项工程质量控制。3、按照工程项目分部工程划分:(1)地基与基础工程质量控制;(2)主体结构工程质量控制；(3)屋面工程质量控制；(4)安装工程质量控制；(5)装饰装修工程质量控制。4、按照工程项目生产要素划分:(1)材料因素的质量控制;(2)人员

8、因素的质量控制;(3)设备因素的质量控制;(4)方案因素的质量控制;(5)环境因素的质量控制。7.2.2工程项目施工阶段质量控制

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10、1、生产要素的质量控制(1)人的质量控制①身体素质。②心理行为。③生产技能。(1)材料的质量控制在实施材料质量控制时应抓好以下环节:①材料采购②材料检验③材料的仓储和使用(2)机械设备的质量控制(3)施工方法的控制(4)环境因素的控制①自然环境的控制②管理环境的控制③劳动环境的控