Ch01-2市场营销管理哲学及其贯彻

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1、第1章市场营销管理哲学及其贯彻（2）（-）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1、市场营销管理的实质是。A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和称为新观念。A.产品观念B.生产观念、C・社会市场营销观念D.推销观念3、针对的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A.过量需求B.不规则需求C.下降需求D.有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是oA.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深5、以“顾客

2、需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于企业。A・生产导向型B.推销导向型C・市场营销导向型D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。A.生产观念B.产品观念C・市场营销观念D・社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到,最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A.顾客价值B.顾客满意C•顾客偏好D•顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因索是。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值9、顾客购买的总成木包括货币成木和oA.吋间成木B

3、.体力成本C.精神成本D.非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利Z间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的oA.成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对11、通川电气公司董事长约翰•韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”OA.附加服务B.送货C.产品保证D.质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是oA.创造产阳价值B.创造顾客价值C.技术创新D•产品创新13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为oA.企业价值让渡系统B.企业价值链C.企业

4、作业流程D.企业营销链14、在企业的价值链中，真止创造价值的经营活动，就是企业价值链的oA.供销环节B.战略环节C.生产环节D.技术开发环节15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称Z为“命令一一控制式组织”）的致命弱点是oB.效率低下A.高度集权C.执行过时的营销观念D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和oA.规章制度B.体制C.文化D.作业流程17、把通过倾听所获収的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为。A.市场研究B.市场调查C.市场营销D.学习18、企业感知外部世界的

5、所有活动，我们称Z为oB.学习D.市场营销A.倾听C.i）j场调查【参考答案】I、B2、C3、D4、B5、C6、A7、B8、B9、D10、B1kD12、B13、A14、B15、D16、C17、D18、A（-）多项选择题（下列各小题中止确的答案不少于两个，请准确选出全部止确答案。）1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括。A.生产观念B.销售观念C・市场营销观念D.产品观念D.社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客E.社会D・中间商3、市场营销观念的主要支柱包括A.目标市场C.协调营销E.赢利性B.顾客满意D.产品质

6、量4、顾客总价值包括A.商品品牌C.人员价值E.形彖价值B.服务价值D.产品价值5、顾客总成本包括A.货币成本C.精神成本A.时间成本D.固定成本E.体力成本A.新产品实现流程C.存货管理流程B.牛产管理流程D.订单一一付款流程6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般來说，企业核心业务流程主要有。E.顾客服务流程7、创建知识型企业的核心是要止确处理好工作并使之有机结合。B.倾听D.学习A.技术创新B.知识创新E.领先8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？A.拥有先进的生产技术和产品质量

7、B.系统地倾听企业内外部的各种声咅C.系统地学习上述声咅随吋间变化而变化的道理，以及把这些声咅综合起来的方法D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序【参考答案】1、ABD2、ACE3、ABCE4、BCDE5、ABCE6、ACDE7、BDE8、BCE（三）判断题（判断卜-列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“，错误的打“X”）1、营销管理的实质是需求管理。（）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。4、由于追求顾客让

8、渡价值最大