市场营销管理哲学及其贯彻

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1、第二章市场营销管理　　　　哲学及其贯彻6/11/20211Ch02市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意本章结构提示6/11/20212Ch02市场营销管理哲学及其贯彻学习目的明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。熟悉市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意、个顾客忠诚的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客感知价值、实行全面质量营销和价值链管理。6/11/20213Ch02市场营销管理哲学及其贯彻第一节　市场营销管理　　　　　

2、　哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学6/11/20214Ch02市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。6/11/20215Ch02市场营销管理哲学及其贯彻目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵6/11/20216Ch02市场营销管理哲学及其

3、贯彻二、市场营销管理的任务P23负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求改变营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销6/11/20217Ch02市场营销管理哲学及其贯彻课堂研讨11.请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。2.请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。6/11/20218Ch02市场营销管理哲学及其贯彻三、营销管理的实质市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是

4、需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。6/11/20219Ch02市场营销管理哲学及其贯彻四、市场营销管理哲学（经营观念）（一）市场营销管理哲学的实质（二）营销观念分类（三）生产观念（四）产品观念（五）推销观念（六）市场营销观念（七）社会营销观念（八）课堂研讨（九）营销备忘相信营销观念的理由6/11/202110Ch02市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。6/11/202111C

5、h02市场营销管理哲学及其贯彻企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天6/11/202112Ch02市场营销管理哲学及其贯彻营销观念分类6/11/202113Ch02市场营销管理哲学及其贯彻生产观念（ProductionConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。6/11/202114Ch02市场营销管理哲学及其贯彻出发点诸位，我们生产什么产品好呢

6、？这要看我们有什么技术看我们有什么样资源成本低不低厂商6/11/202115Ch02市场营销管理哲学及其贯彻经营思想我只生产这些，你要不要厂家商家顾客我只有这些卖你要不要唉！没办法，没有别的，只好买我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么6/11/202116Ch02市场营销管理哲学及其贯彻产品观念（ProductConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销顺序：企业→市场。典型口号：质量比需求更重要。6/11/202117Ch02市场营销管理哲学及其贯彻

7、产品观念的假定（1）质量越高！我们越喜欢！功能越多！我们越喜欢！消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品产品越独特！我们越喜欢！6/11/202118Ch02市场营销管理哲学及其贯彻经营思想看看，是不是白玉无暇拥有高质量的产品，就拥有了购买者制造厂商6/11/202119Ch02市场营销管理哲学及其贯彻酒好不怕巷子深6/11/202120Ch02市场营销管理哲学及其贯彻可望不可及美貌天仙肯定有人追唉！你是天上月，水中花，咱配不上6/11/202121Ch02市场营销管理哲学及其贯彻推销观念（SellingConcept）时间：20世纪30—

8、40年代。背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们