管理人员的角色认知与管理技巧

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1、管理人员的角色认知与管理技巧1管理阶层及各阶层的主要功能1.1管理的功能管理功能大致可分五大类：计划（planning）、组织（organizing）、人事（staffing）、领导（leading）和控制（controlling）。（1）计划（planning）计划是预先思考，从而制订周详的计划、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。计划工作的内容包括：a.确定工作方针、拟定实施方案。b.决定工作的方法。c.改善工作的编排及方法，等等。管理人员的角色认知与管理技巧1（2）组织（organizing）组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作

2、效率，达到预定的目标。如：a.设定职责、建立组织、适当授权。b.分配员工工作范围及任务。c.资源的配置与利用。d.与其他部门的合作，等等。（3）人事（staffing）人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如：a.挑选员工b.训练员工，等等。管理人员的角色认知与管理技巧2（4）领导（leading）管理工作必须发挥领导下属的功能。管理是要通过他人来完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥及影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。如：a.带领员工为公司的利益而工作。b.维持纪律。c.处理员工怨言，等等。（5）控制（con

3、trolling）控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采用适当的修正行动，确保机构迈向目标。如：a.达成预定目标的监督。b.控制成本。管理人员的角色认知与管理技巧3c.向上司反映工作上的困难。d.纠正错误，衡量工作成绩，等等。1.2管理阶层管理阶层可以分为三类：高层管理、中层管理和低层管理（即督导人员）。所有的管理层都需执行上述五种功能，而高层管理和低层管理的区别在于执行功能的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别。高层管理着重计划的控制，中层管理着重计划、领导和控制，低层管理人员花最多时间于领导、激励及控制。管理人员的角色认知与管理

4、技巧4管理人员的角色认知与管理技巧高层管理中层管理计划组织人事领导控制低层管理图1各层管理的各项功能比重2管理者的责任2.1对上司的责任1）忠诚合作。2）服从命令。3）执行服务。4）控制成本及品质。5）策划工作推行方法及程序。56）随时可承担较重之责任。7）训练下属使之随时能做你的工作。8）准备报告工作及进度。9)提出改善工作之意见。10)帮助减轻上司之工作负担。11)确实承担自己的职责。12)反映下属问题。2.2对下属的责任1）重视下属之感受。2）代表下属对公司之交待或支持。3）代表公司向下属解释清楚公司的政策。4）以身作则。5）赏罚分明。6)给下属尽展所长的机会。管理人

5、员的角色认知与管理技巧67)公正。8）培养其对人对事的信心。9）鼓励下属提供意见。10)给予责任，赋予权力。11)给予适当及足够指导。12)给予完善工作环境及充分时间。13)协助下属完成工作。14)给予提升机会。15)保持良好士气。16)对其工作给予恰当之评价。2.3对其他部门的责任1）真诚合作。2）交换意见。3）尊重对方。4)支持。管理人员的角色认知与管理技巧75）勿厚此薄彼。6）重视对方，使其下属对其有信心。7)公正。8）保持良好关系。3管理者的管理对象管理者的管理对象有二：一是“工作”本身；二是协助他去完成某项工作的“人”。图2管理者的管理对象管理人员的角色认知与管理

6、技巧管理者工作人8管理人员的角色认知与管理技巧3.1工作方面1） 机构的组织。（组织机构）2）机构的制度及政策。3）工作的策划。4）人力的分配。5）成本的控制。6）品质的管制。7）生产的过程。8）文件的处理。9）各类报告。10)安全措施。11)办公设施、文具等的管制。12)授权。13)与各部门的关系。93.2人的方面1）认识每一个直接下属。2）关心每一个下属。3）尽量发挥他们的长处。4）了解他们的个性。5）给予适当及适度的称赞。6）使他们对公司有归属感。7）下属说话时要听。8）提高士气。9）给予下属适当的指导训练。10)在可能的范围内，给下属解决困难。11)要求下属的工作标

7、准要一致。12)使他们觉得工作有挑战性。13)给予下属一份成就、存在和安全的感觉。14)使他们对工作满意，从而敬业乐业。管理人员的角色认知与管理技巧104管理者的权力4.1管理者的权力管理者的权力主要有：奖励权、处罚权、检查权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等，权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任大小而定。4.2管理者的权力来源权力可分为正式或非正式两类，正式的权力来自职位或上司授予，非正式的权力是靠个人的知识、修养等经长期累积而获得，从其来源可分为5种：（1）奖励权（正式权力）