基层管理人员角色认知

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1、基层管理人员角色认知冯帅管理者的角色定位第一章管理者应具备的素质第二章现场管理要点第三章管理故事分享第四章管理者的角色定位第一章管理的五项职能什么是管理者？管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。——管理大师PeterDrucker管理者的角色定位计划组织人事管理领导控制选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程计划确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者组织招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，解雇和解聘员工人事管理指导、引导和督导下

2、属完成他们的任务和职责领导比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现控制管理者的角色定位管理能力与业务能力业务能力管理能力技术型堕落型精英型官僚型？？给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。管理者的定位管理者的角色定位不同管理层的三项权重比例岗位决策人际信息高层管理473518中层管理314227基层管理183547高层中层基层决策管理执行指挥汇报管理者应具备的素质第二章管理者应具备素质老管理人员常见问题1、工作缺乏热情，墨守成规，创新能力不足，得过且过，无功无过。2、对下属的知道、纠正、严格要

3、求不够，过于人情化。3、爱摆老资格，经验主义。4、表率作用差。1、试图立即使用他们的权威，试图自己控制一切，试图改变部门的每一件事。2、敢于管理，强加于人，粗暴简单。3、不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。4、密切注视上级要求，忽略部门员工的需求，忘记管理职责。新管理人员常见问题管理者常见问题管理的方式有情的领导无情的管理绝情的制度管理者常见的错误1、拒绝承担责任2、要求员工的自己做不到3、未能启发培养下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、不能一视同仁的管理7、工作没有轻重缓急管理者应具备

4、素质应该做到：★命令下达与执行追踪★士气地激励★团队的塑造★部属的培育★惩戒的应用管理工具☆  现场管理：5S、班前会☆  员工管理：日常关键事件考评☆  培训管理：技能/业务培训☆绩效管理：目标管理☆心态管理：日常沟通基础管理者必须的领导才能管理者应具备素质管理者应具备素质管理人员修为应有的四个要项对工作积极认同不找借口注重结果追求效率永无抱怨对公司尊重、体谅努力协助向上管理对员工公平防止任何错误发生以身作则提拔、培育、协助有主见、果断不制造派系对自己形象的塑造稳定的情绪、成熟的个性自我成长，乐观进取以诚善待人，勇

5、于认错守时感恩让别人完成自己想要完成的事叫管理把不合理变为合理管理始于教育终于教育一分钟的计划等于十倍的收益主管不忙下属也不忙——收摊主管忙下属不忙——危险主管不忙下属忙——OK小贴士管理者应具备素质现场管理要点第三章优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threat个人工作能力中的强项个人工作能力中的弱项个人在工作环境中可以掌握的机会点个人在工作环境中所面临的威胁点演练个人能力的SWOT分析管理者应具备素质现状盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型★　会做不会教，不敢管★　会管不会做

6、，不敢教★　会教不会管，不敢做基层管理人员目前管理水平现场管理要点基层管理的重要性0202010203公司经营活动的基本单元是企业管理的基础工作的好坏直接关系着企业经营的成败基层管理者◆兵头将尾(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆即是“领导”又是“员工”(双重身份)“别拿村长不当干部。”汽车之父蒸汽机车发明家哈萨克总统现场管理要点基层管理人员的自我角色认知三大角色人际关系类信息类决策类四个立场对下对上对平级对用户五匠素质铁匠的身板木匠的尺度瓦匠的慧眼篾匠的巧手缝纫匠的精神1)亲临现场2)了解状况3)维持现状4)

7、发觉真正问题所在并将其排除5)标准化，以防止再次发生错误金科玉律现场管理要点沟通1)客观、准确、简明扼要的陈述事实2)针对原目标和计划3)从上司的角度看问题4)尊重上司的评价，不要争论5)补充事实向上汇报汇报时应注意的要点现场管理要点障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突障碍的解决办法积极沟通方式的特征坚持自己权利和职责的同时，又能够尊重别人的权利和职责退缩方式侵略方式积极沟通方式沟通水平沟通现场管理要点1234坚持原则开诚布公承认他人的观点主动良好沟通的要点精细化管理、亲情化管理、走动式

8、管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法沟通向下沟通现场管理要点员工对上级的期望现场管理要点1）员工的利益永远是第一2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及时指导7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励)上班前：⑴应