基层主管培训讲义--角色认知

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1、基层主管的管理技巧人力资源部给你出个难题过去企业的环境现在企业竞争的环境速度取胜差异很小赢家通吃要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。现代企业环境的特点竞争加剧变化加快盯准客户能力取胜---练好内功企业为什么会失败？企业为什么会失败呢？据一项国际调查：20%是CEO错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴巴维克说，成功是5%的战略加95%的执行。没有一支高绩效的执行层，有多少企业眼睁睁地看着好的战略、好的规划变形、走样、失败？眼睁睁看着事情朝着最糟的方向发展？眼睁睁地看着“种下龙种、收获跳蚤”的结

2、局。策略的有效在于执行“成功制定的战略只有不到10%能够得以有效实施”--“Fortune”“据我们估测,70%的重大失败不是因为战略制定的问题,而是实施的问题”--“Fortune”执行=完成任务的学问在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会在各个方面领先于你。执行是战术问题，但不只是战术问题，它是一门学问，也是一个系统。组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。执行能力的基础——KASHKnowledge-知识SHAKHabbits-习惯Skills-技能Attitude-态度决定未来M

3、otiviation动机？M不同层级的管理者关注的重点不同高层管理者中层管理者基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层管理，关注执行能力，关注绩效管人理事的能力管人的能力（80%）—沟通能力·倾听与组织信息·给予明确的指导和命令·获得正确的信息—督导能力·辅导和授权·评估下属的绩效·规范行为和观念理事的能力（20%）—行政能力·时间管理与程序·目标与工作标准设定·计划安排工作—认知能力·问题确认与解决·决策与风险衡量·清晰思考与分析管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型职业经理十项管理技能技能一：角色认知技能二：时间管理技能三：有效沟通技能四：目标管理技能五：激励

4、技能六：绩效评估技能七：领导技能八：教练（辅导）技能九：授权技能十：团队发展角色认知常见问题1、心气浮躁。眼高手低------2、职责好象清晰，工作一来忙得不可开交------3、部门里面，有人忙得团团转，有人闲得手足无措-----4、“上有老，下有小，中间还有兄弟找”5、整天忙着去救火，谁也不买帐------6、业务和管理的关注------学习目标目标1、了解巨变时代管理者面临的挑战目标2、理解自己的职责和部门管理的基本原则目标3、把握自己在组织中扮演的角色目标4、探讨走向成功的准则学习内容第一部分你的挑战第二部分你的部门第三部分你的角色第四部分你的成功老虎两个人在森林里，遇到了一只

5、大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”　　二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？思考：我们面临着哪些挑战？第一部分你的挑战挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/自以为是角色——角色错位/忙就是好/官僚习气心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱工作压力不理解——上司和下属职业发展——流动性最大管理——是一门技能，

6、必须规范化、标准化（时间/沟通）对部门价值的认知第二部分你的部门部门价值部门是组织的职能单位每个部门对于实现组织的目标都是不可替代的每个部门都有特定的职能有分工，同时要有协作，协作实现部门价值各个部门之间是平等的，互相依赖，互相依存误解一：自己部门的价值最大误解二：部门的平等只是级别的平等误解三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的部门价值“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们

7、千辛万苦生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？”人力资源部心中的自己部门价值“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，那个严肃劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他