如何当好基层主管(角色认知)

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1、如何当好基层主管之一基层主管的角色认知一、基层主管及其特征1.基层主管的特征：是第一线的管理人员，是员工和中高层管理者之间的桥梁；他们直接影响员工的表现。基层的特殊身份，决定了要面对多方面的挑战，上级.同级、员工和客户，这四个方面都是基础主管的服务对象。2.基础主管必须具备的特征:(1)具有积极的心态(2)如何培养积极的心态1•举止像你希望成为的人2•要有必胜的信心3•要有一颗感恩的心4•时刻保持微笑5•心胸宽广6•要有奉献精神7•要积极乐观向上8•要尊重身边的每一个人9•要给自己充电、不断学习、

2、提升自我10•要学会称赞对方11•不要认为某件事是不可能的，要知道：方法总比问题多12•经常暗示自己很棒3•对自己进行正确的定位：是管理者而不是官员，是引导别人去做正确的事情。4.勇于承担自己的责任部门的绩效不好，你的员工出了问题；首先是基层主管的责任：你是否指导、引导到位了。5.具备一定的能力(1)处理人际关系的能力(2)专业方面的技能(3)大局观、把控突发事件的能力二、基层主管的角色分为三种：人际关系角色、信息角色、决策角色1・人际关系角色：管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配

3、任务，并给予应有的奖惩；对外则代表公司或部门，还要与其他部门进行沟通和协调;2.信息角色：资料的收集和整理，上下层信息的传递;2.决策角色：要创新及改革，引入新观念、新方法，处理突发事件、紧急事件。三、自我认知：1.作为下属（运动员）：一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做太多的事情，就会忙不过来，这样就需要一个替身、或者叫代理人；这样就产生了一个下属；因此，作为下属基层主管要明白自己的身份。定位：（1）我的职位来自上司的任命（2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为（3）我要坚决服从并严格执

4、行上级决定（4）我必须在我的职权范围内行事角色错位：（1）把自己看成是“领主”，不考虑全局利益，只考虑本部门（2）自己的事情没办好，却热情替别人担忧（3）不把自己看成是上司的替身，我行我素2.作为上司：即领导者和教练员发挥你的职位影响力和个人魅力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高效率的团队；作为教练员，你有责任对下属进行培育和指导，使他们能够在工作中提升自己,能够高效率地工作。要记住：员工的工作能力70%是在你的训练下获得的。3.作为同事：大家试想一下，如果没有其他部门的需求与配合，你的部

5、门还有存在的必要吗？记住：其他部门也是我们的“上帝呀!四、基层主管的责任1.对公司的职责：完成部门目标2.对部门的职责：承上启下，带领员工完成目标1.对员工的职责：为员工提供工作指导和训练，确保他们的工作环境安全、清洁等。给他们提供自我发展、提升的机会2.对其他部门的职责：同其他部门通力合作、协调一致，从公司的整体利益出发3.对客户的职责：提供给客户更好的产品和服务4.对社会的职责：有责任维护生态环境、社会道德和法律法规五、基层主管应具备的能力1.一般管理者应具备的能力(1)概念性技能：是指全面、

6、长远地思考整个企业的整体运作能力，包括计划、目标、重点、决策、组织等方面。(2)人际关系技能：同别人合作、沟通的能力。(3)技术型技能：是指专业知识和经验。总之：越高层次的管理者对概念性的技能要求越高；越是基层的管理者对技术型技能的要求越高。人的能力不是天生的，可以通过后天的训练和学习而提高；因此，要努力提升自己,提高自己的学习能力，来适应公司不断发展的需要，不然就只能被淘汰。2.理解公司指令、分解工作任务的能力(1)上司指令时要有应答(2)听时要做记录(3)接受指令要复述上司所讲重点(4)有疑问

7、马上问3.有效的工作安排要注意以下几点(1)公平(2)明白(3)适合(人尽其才)(4)弹性(5)远虑(考虑长远)4.发掘和解决问题的能力：在问题未发生时，就有问题意识，事先做好预防问题发生的准备工作5.指导他人活动的能力要记住：员工的工作效率低下、方法不科学、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性,缺乏创新精神和能力，是基层主管没有对他们进行有效的指导和培训；问一下自己：我这个教练员又懂多少呀？再不提升自己真的是要被淘汰了。6.专业的技术能力包括专业的知识、、专业性问题的分析能力、专业工具和专业技术的

8、纯熟程度。1.良好的沟通和协调能力尊重部属、仔细倾听、站在对方的立场看问题，要换位思考。六、基层管理的五大功能1.计划：就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。如果没有计划会引发很多问题(1)不是人在推动工作，而是工作在推着人走，一天到晚很被动(2)没有目标、没有步骤，工作不分主次(3)墨守成规、琐事缠身(4)工作混乱、效率低下2.计划的内容(1)何故：制定计划的原因、目的和目标(2)何事：为实现目标应该做什么事？哪些事情最重要(3)何处：在哪里做？由哪个部门去做