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1、基層主管的職責與角色認知2006/09/12內容1.管理的本質及說明2.職責、角色的認知3.管理者的心態素質4.管理者的生涯規划5.管理個案研討學習何謂管理？我們最常看到的定義是→有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的極大化管理是協助他人學會自主管理管理的定義經濟有效靈活地利用各類經營資源,運用各種手段方法,以達成組織目標或上級交付的任務,這個過程稱之“管理”.PADC健全的判斷,(可行性,利潤率)擬訂計劃方案方針策略目標發現問題交付任務狀況共有進行控制找出原因建立基準工作分配解決問題調整差異PDCA
2、循環—過程管理PDCA:又稱戴明循環.它最初是由美國戴明博士提出,20世紀50~60年代在日本得以出色發揮;20世紀70~80年代在全球提倡的一種有效的管理方法.P---Plan(計劃)D---Do(實施)C---Check(檢查)A---Action(改善)PlanCheckDoActionPDCA循環管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領導領導每一位主管在面對管理上『人』與『事』兩大課題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。劉華是資深員工，對李安本來就不太
3、服氣；張友則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；王玲則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，劉華提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好Q1：李安應給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什麼？主管？透過別人完成工作主管的應具備的條件與能力主管應具備的條件智→正確的判斷、信→用人的要點、仁→領導的原則、勇→過人的忍術、嚴→制度的尊重主管應掌握的能力創造力→擬定成功策略、敏感力→洞悉危機關鍵、忍耐力→使能全力以赴、應變力→立於不敗之地、溝通力→發揮
4、團隊力量主管應……主管在工作的執行上應身先士卒專技能力是主管的主要能力主管的價值在於本人能做多少事不管情勢如何，身為一位主管必須記得管理的基本原則『影響控制一群人去達成組織的目標』具溝通技巧且富魅力的主管，較能順利解決問題各階層主管的管理技能需求高階主管中階主管基層主管人際關係能力技術性能力觀念性能力溝通能力主管的職責與角色主管的職責輔佐上司、協調同僚、領導部屬主管的角色人際關係角色、資訊處理角色、決策角色基層主管承擔的職責1.基層主管應承擔的職責規劃/組織/用人/指揮/控制基層主管承擔的職責了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期
5、發展計划。依据整体的目標制定部門的行動方針。1.規劃2.組織團隊合作建立共識。通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。基層主管承擔的職責知人善任人盡其才。敢于授權。用最合适的人，并不一定是最優秀的人。培养部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。3.用人建立共識培養使命感。設法讓部屬之間建立一種共識。培养部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。4.指揮基層主管承擔的職責5
6、.控制追蹤考核確保業績事先制定考核准則。重點管理，定期評估。評估的標准要明確、具体，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施机會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆徹。基層主管在下屬面前充當的角色a.變革者主管理想改變但迫於壓力不願意為之而冒險.往往變革失敗的原因為:1.不了解上級主管的決策,總是從自身的角度去看問題產生了偏差.2.沒有注意到部門之間的積極,密切配合和協作.3.變革前沒有周密考慮,詳細計劃,爭取支援.b.教導基層主管應積極在下屬面前充當四會(會講/會做/會教/會談心)教練員,基層主管先成為崗位專家,再教導下屬,先
7、講給他聽,做給他看,再由他講給你聽,做給你看,一般連續兩次正確就可以上崗.對於接受慢一些的員工,要另外進行單個教練,或配對訓練,以老帶新的方法進行訓練.基層主管在下屬面前充當的角色c.績效夥伴主管的職能是服務性的,服務於他所在的部門和他的下屬,主管要盡量為下屬尋找支持,協助他們完成任務.支持的來源有:上層領導的支持/各部門的支持.基層主管在下屬面前充當的角色d.管理者了解自已的工作職責/配合公司的政策/帶領團隊突破束縛達成品質和生產目標/培養儲備干部/帶領團隊把事情做對.基層主管在下屬面前充當的角色上﹑中﹑下層主管的職責1.以概念思
8、考、綜合規划為重2.要有整体性、全面性、全方位的觀點3.決定公司重大方向、重大決策4.洞悉先机、防患未然、高瞻遠矚1.貫徹經營層的指令2.管理工作的實際發揮者3.承上啟下,協調合作4.解決問題,改善合理化1.第一線工作人員的管理者2.
