基层主管的职责角色认知及作法.ppt

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1、基层主管的职责、角色、认知及作法张　磊一、P-D-C-A管理循环（一）对管理的误解◆将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”◆将管理当成“管制”、“限制”、“控制”◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加◆欠缺全员教育◆没有重视管理目的、目标之明确（一）对管理的误解◆将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法◆完全用KKD(直觉、经验、胆识),不重视QC(QualityControl品管)手法◆将管理着重于人治，本位主义强人治→法治→文化治人管人→制度管人→文化育人道德是最高的法律，法律是最低的道德◆“设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体。”——D

2、R．JURAN◆依据上级指示的方针，为有效地达成工作目标而订立计划、下达指示、指导部属、激发其工作意愿，以便按计划完成工作目标。◆管理,就是管事理人,或者说，就是透过人把事情做好。（二）何谓管理不论哪个概念，管理活动应涉及七个重点：①揭示方针或指示②有效达成工作目标③订立计划④指示部属⑤指导部属⑥激发动机⑦努力使一切达成目标（二）何谓管理1．管理活动按目的分类：◆维持◆改善2．维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。若异常现象不断发生，干部整天忙着处理，是不太可能有大改善的。

3、（三）管理活动的分类3．改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。4．不管是维持还是改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的P.Q.C.D.M.S（产品.质量.成本.效率/产量.士气/人力.安全和服务）的实力才能不断提高，管理能力才能不断进步。（三）管理活动的分类P.D.C.A即Plan(计划).Do(实施).Check(查核).Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。①计划：是指建立改善的目标及行动方案。②实施：又称执行，是指依照计划推行。③查核：指确认是否依计划的进度

4、在实行，以及是否达成预定的计划。④处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生(或设定新的改进目标)。（四）P.D.C.A管理循环APCD明确目标确定方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止计划实施查核处置P1：明确目的、目标◆掌握顾客需求（给别人想要的，而不是自己想给的。如培训需求调查）◆预测未来趋势或条件的变化◆考量公司现状、技术水准、制程能力◆明确方针、目的、目标值及管理基准值1、拟定计划（Plan）P2：确定达成目标的方法◆究明因果关系,汇总、分析、判断、掌握主要原因◆依据重要原因，采用多元决策或思考达成目标方案◆多角度评估各方案，选

5、定最适者◆拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where,How)予以整合并对“如何做”制订相关标准◆订计划须让相关人员参与1、拟定计划（Plan）D1：教育训练◆主管有教育部属之责任(职责.流程.规范.示范)◆避免命令、要求等强制性手段◆知其然，也知其所以然之宣导，以策动其责任及自发性动机◆以5H1W方式系统化教育，并使其了解计划的整体及实施作业的相关标准2、实施（Do）D2：工作实施◆贯彻实施意志的传达◆确定依据标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出◆命令下达一次完成且要明确（具体、5W1H，让对方复述来确认，忌朝令夕

6、改）◆适当授权（权责利的高度统一,不让老实人吃亏，保护积极性，授权≠放权）◆收集有关数据2、实施（Do）C1：检查原因◆调查是否遵照计划的方法或标准进行作业◆管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因（走动式管理过程控制）◆最好以具体表格来查验过程原因3、查核（Check）C2：定期评估◆结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较◆应用统计分析，发掘潜在问题及真因◆见树见林（不要孤立地看问题）3、查核（Check）A1：应急措施◆针对结果以调整应变方式，改正结果，消除不良现象◆治标，常很忙，但结果仍不稳定，无法保证◆须掌握时效4、处置（Action

7、）A2：再发防止◆除去真因，使同一原因不发生第二次◆治本，横向作水平展开，纵向作源流管理◆与标准化、愚巧法结合（例：调查表第5题）◆处置措施是否有效要加以确认4、处置（Action）【P.D.C.A不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A循环。P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮