B07基层主管的角色与认知

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1、基层主管的角色与认知主讲：1课程大纲1、管理的概念与重要性2、基层主管在企业中的作用3、基层主管与员工的区别4、基层主管的五种类型5、基层主管的任务2一、管理的概念与重要性1、何谓“管理”：所谓管理，指全体人员共同努力，并有效利用人力、物力、资金、时间、信息、技术、系统、市场等经营的全部资源，从而达成所需的目标的活动。管理：管好人、理顺事物3管理的5项机能1、规划：知己知彼，百战百胜2、控制：追踪考核，奖惩分明3、组织：团队合作，大家一条心4、用人：知人善任，适才适所5、指挥：建立共识，培养使命感4前进更高水平改进改目标水平进现在水平P

2、DCA循环图持续改进示意图管理过程的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不断改进提高计划、执行、检查、调整52、管理和领导的区别▲管理是把事情做对；领导是做对的事情▲管理是解决问题；领导是不让问题产生；或将问题消灭于萌芽。▲管理＝管好+理顺；领导＝带领+指导(辅导)6▲管理基于事实；领导基于价值观。▲管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。▲管理是推力和支持力；领导是拉力，是牵引力（牵引永远比推拉来得有效）2、管理和领导的区别7二、基层主管在企业中的作用1、企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三

3、个层次：经营、管理和执行。82、基层主管的地位（1）班组就像人体上一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。（2）基层主管的地位基层主管是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指：为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。93、基层主管的角色思维不一样：小我：以自己为中心大我：总体企业的认知10三、基层主管与员工的区别职责范围不同

4、：基层人员：本份工作主管：团队的领导者，照顾整个团队基层人员：表现个人绩效主管：表现团队的绩效管理范围不同：领导对人，管理对事对物；基层人员：对事物；主管：对人、事、物了如指掌，勇于负责，承接所有事物。11三、基层主管与员工的区别基层主管一般员工工作方式透过部属自己做事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令并要求有问题及时反馈接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作负责对全体部属负责对自己的工作负责工作考核以部门或班组成果为准以自己表现为主12四、基层主管的五种(不良)类型现在基层主管由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管

5、理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重时影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。13基层主管的五种不良类型1、生产技术型2、讨好型3、熟视无睹型4、老黄牛型5、仗义型141、生产技术型现象：此类型的基层主管往往都是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系。建议：有必要进行人际关系方面的培训。152、讨好型现象：讨好(唯命是从)型的带有拍马屁的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常

6、常表现为喜欢拍主管马屁、挑拨离间，给人一种官僚主义的感觉。建议：主管要与其保持一定的距离，并且客观评价事与物，一面之词不可信。163、熟视无睹型现象：在企业中，有些基层主管不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中没有责任心，所以这样的基层主管实际上完全是徒有虚名，因此在基层主管成员中势必没有任何威信。建议：有必要加强考核的力度+管理174、老黄牛型现象：在工作中，劳动模范型的基层主管一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作。建议：有必要加强管理能力方面的培训。185、仗义型现象：哥们义气型的基层主管对待班

7、组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的主管作用。建议：有必要加强情绪管理方面的培训。19五、基层主管的任务孙子说：将者，智、信、仁、勇、严也。智：主管要有过人的智慧，以作正确的判断，适时作合理的决策。信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。20仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魅力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。严：主管必须严守规律，以身作

8、则，尊重制度，赏善罚恶。21基层主管的任务：1、一知2、三有3、六最221、基层主管的“一知”一知：对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。班组长要代表三个立场：对下：代表经营者的立场。对上：