管理人员的职责角色与认知ppt课件.ppt

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1、管理人员的职责、角色与认知XXX2021年9月19日一、管理的定义二、管理的层次和职责定位三、管理的职能和管理循环四、管理人员的角色定位五、管理人员存在的普遍问题及对策六、管理人员应有的认知七、管理人员如何教导下属八、如何提高执行力目录：管理就是运用各项资源去实现企业目标的一个过程。一、管理的定义“运用”的四重含义：获取－获取一定的资源。调度－将人与资源相结合，达到最佳配合。利用－将各种资源进行互补，并不断创新，达到高效。开发－开发员工潜能，提升员工工作技能。(一)什么是管理？(二)对管理的误解将管理当成「管制」、「限制」、「控制」。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。没有重视管理项

2、目或目标不明确。将管理局限于「打拼才会赢」，不重视方法。完全用KKD（经验、直觉、胆量），不重视QC手法。将管理着重于「人治」，本位主义强。(三)管理活动的分类1.管理活动-维持、改善。2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，这才是管理活动的基本，若是异常现象不断，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。3.改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方。(三)管理活动的分类4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA，从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S（品

3、质、成本、交期、士气、安全）的实力才能不断地提高，管理能力也能不断地进步。二、管理的层次和职责定位中层高层基层决策：做正确的事执行：正确地做事操作：把事做正确做事情之前要有明确的方向和目标，哪些该做？哪些不该做。采取正确的方式，把事情做得有效率。严格遵守标准作业。（简单、听话、照做）不同层级管理人员的工作工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查结果的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告发现、分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案，提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法。不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序。一抄、

4、二改、三创新新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验。指员工在工作中动辄请求上级领导，让上级领导替他解决问题，而上级领导没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，这个任务就是“问题猴子”。“问题猴子”的涵义“问题猴子”管理的注意事项每个人都应该照看好自己的“猴子”。重点提示每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何看好，好的标准是什么。不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”，否则以后下属的“猴子”总是您的。不要出现无人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”。（管理不漏项，责任要惟一，事事有人管，人人有事做）三、

5、管理职能和管理循环管理职能：计划：对未来的活动/目标进行的预先的谋划。组织：为企业/经营提供必要的材料、设备、人员，并合理分配。领导：利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。控制：保证组织各部门各环节能按计划执行，从而实现组织目标的一项管理工作活动。P-D-C-A管理循环1.拟定计划(Plan)P1：明确目的、目标掌握顾客要求；预测未来趋势或条件的变化；考量公司现状、技术水平、制程能力；明确方针、目的、目标值及管理基准值。P-D-C-A管理循环P2：决定达成目标的方法明确因果关系，汇总、分析、判断、掌握主要要因；依重要要因，采用头脑风暴等方式决策

6、达成目标的方案；多角度评估各方案，选定最适者；拟订计划，以5W2H（what做什么？why为什么做？when何时做？Who谁来做？Where在哪做？How怎么做？howmuch花多少钱？)予以整合，并对「如何做」订定相关标准；考核方案。P-D-C-A管理循环2.实施（Do）D1：教育培训主管有教育部属之责任；避免命令、要求等强制性手段；知其然、也知其所以然；以5W2H方式系统化培训，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准。P-D-C-A管理循环D2：工作执行确实依标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出；命令下达一次完成,且要明确；适当授权；收集有关数据。

7、P-D-C-A管理循环3.调查（check）C1：查核是否遵照计划的方法或标准进行作业；管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因；最好以具体表格来查检过程原因。P-D-C-A管理循环P-D-C-A管理循环3.调查（check）C2：定期评估结果以数据与目标值来比较；应用SPC统计分析，发掘潜在问题及真因。4.处置措施（Action）A1：应急措施针对结果以调整、应变方式改