角色认知与职责界定ppt课件.ppt

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1、二.角色认知和职责界定1.企业存在和发展的根源2.管理者的自律准则3.管理者扮演的九个角色4.管理者应该具备的意识5．管理者的职责界定5.1工作重点分配5.2三大能力分配5.3管人与做事5.4管理者的五大职责6.主管“主管”什么？11.企业存在和发展的根源(1)企业存在的根源？(2)企业发展的根源？2顾客对企业的要求3满意的顾客质量圈4谁是我的()？()对我的期望是什么？我如何才能满足()期望？我怎样知道()满足与否？()不满足时我如何改进？顾客是我们的衣食父母5内部顾客的重要性上下级关系辅助支持上司对下属的（）有需求下属需要上司的（）支持协助目标62.中层管理者的自律准

2、则(1)融入企业价值观(2)主动面对困难的工作(3)责任感(4)工作迅速、讲求效率(5)科学方式工作，以数据说话(6)持续改善(7)积极行动，坚持到底(8)培育部属，共同成长(9)我是经营者的化身7◆一气之下辞职不干◆公然表示不高兴◆故意撂挑子◆传播负面言论◆栽赃陷害搞破坏不该有的行为：83.中层管理者的九大角色扮演角色承担任务领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支

3、持与协助善待上司，履行部属应尽的责任94.中层管理者应具备的意识10高层经营者（TopManagement）--导航至正确方向（Sailtotherightdirection）中层管理者（MiddleManagement）--做对之事（Dorightthings）基层干部、作业者（Operator）--把事做对(Dothingsright)5.中层管理者的职责115.1工作重点分配类别层次例行工作(%)解决问题(%)创新工作(%)高层领导中层领导基层领导5.2三大能力分配类别层次管理能力(%)人际交往能力(%)业务能力(%)高层领导中层领导基层领导类别层次管理他人(%)自

4、己做事(%)高层领导中层领导基层领导5.3管人与做事大智谈情求变效能理念策略目标高层大忠谈法不变效率专业制度行动基层合理的组织运作中层155.4中层管理者的五大职责(1)(2)(3)(4)(5)基于系统性的业务管理,与相关人员共同竭尽全力达成目的16到位在位176.主管“主管”什么？主管是()而不是劳力者；主管是()而不是人手；主管是()的人；主管是负责组织()的人；主管是()的人；主管不是()。18单元小结本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.……19此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！