人才培养模式与课程体系改革参考模板：沟通技巧课程标准

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1、《沟通技巧》课程标准一、课程基本情况课程代码13010005课程类别专业核心课计划课吋72课时开课时间第3学期先修课程《礼仪修养》后续课程形体训练二、课程标准制订依据本标准依据《中等职业学校酒店服务与管理专业岗位能力标准》和《中等职业学校酒店服务与管理专业教学标准》的具体要求制订。三、课程定位本课程供3年制酒店服务与管理专业学生使用，属于专业核心课程。本课程能有效地培养中职学生的人际沟通能力和客户服务能力。对培养学生积极的心态、良好的职业规范以及亲和力方面也具有显著效果,在酒店服务与管理专业教学中，有着非常

2、重要的作用。四、课程目标通过本课程的学习，学生能认识沟通在生活、工作中的重要性。通过训练，能克服人际沟通中的障碍,掌握人际沟通的技巧，并能合理运用口头语言、肢体语言、文书进行沟通，提高学生的团队合作意识。（-）专业知识（1）学会有效倾听（2）提高交谈的技巧（3）学会演讲的技巧（4）学会职场上和生活中的沟通技巧（5）掌握职场屮应用文写作的要求，活学活用社交信函（6）掌握肢体语言的应用技巧（7）建立团队概念，组建团队，了解创建高效团队的要求（二）专业技能（1）能克服沟通中的害羞、害怕等心理，克服沟通障碍（2）能

3、掌握沟通细节并学会处理沟通中的问题（3）能掌握在职场中如何与上司、同事、客户等的沟通技巧（4）能够很好地与长辈、朋友进行沟通（5）能较好地与陌生人进行沟通，善于运用沟通技巧从事基本社交活动（6）能够掌握基本的文书沟通写作技巧，对人体的肢体语言有一定程度的了解（7）能培养自身团队意识，学会通过合作完成任务（三）职业素质（1）有效培养学生人际沟通能力、具备良好的沟通交流的技巧及客户服务等职业能力,促进就业与创业，有效地服务社会（2）培养学生健全的人格，有效促进学生具备良好的亲和力，养成积极心态，保障可持续发展（

4、3）积极地与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不同的意见、建议,促进专业的发展。五、课程设计思路；本课程根据酒店服务与管理专业市场调研报告，结合我专业学生实际情况，在行业专家和大专院校专业教师的指导下，将课程教学由传统知识体系向能力体系转变。以岗位能力为导向，以基层岗位关键沟通能力为基础，拓展学生中层管理岗位沟通能力为冃标，在总结以前教学经验和校编教材的基础上，将本课程由浅到深的分为了学生必须掌握的五个项目、14个任务。主要采用项目教学任务驱动法，在教学中通过角色扮演、小组演示来培养

5、学生的现场应变能力和表达能力，通过自学导新、合学互动、拓学展能三大环节，让学生会听、会说、会问，提高学生的人际沟通和团队协作能力，达到行业对人才的要求。六、教学内容与课时分配项目任务知识与技能重难点学时有效倾听学会有效倾听知识（1）了解倾听的内涵，理解听与倾听的区别；（2）理解倾听的要点和提高倾听效率的技巧；（3）了解倾听的禁忌。（1）倾听的要点和提高倾听效率的技巧。（2）如何将倾听中应注意的细节转换成自己的习惯。（3）如何通过准确反馈来提高倾听效果。4技能（1）能明确倾听对象，对倾听内容能归纳整理（2）能

6、准确复述说话人想要表达的含义有声语—1-a的魅力1提高交谈的技巧知识（1）了解口头语言与书面语言的区别（2）掌握口头表达的特点与原则（3）了解口头表达的重要意义（4）口头表达的种类及训练提高口头语言表达的技巧6技能能灵活运用口头语言表达的技巧，提高与人沟通能力2.学会赞美知识（1）了解赞美有时效性（2）抓住赞美的时机，巧作赞美（3）掌握赞美的技巧（1）赞美的各种技巧及细节（2）如何在生活中活学活用赞美，让赞美恰到好处，为人际关系增色4技能能初步掌握赞美的各种技巧3.学会演讲的技巧知识（1）掌握生动语言的表达

7、技巧（2）学会运用优美声音的效果技巧（3）学会开头、主体和结尾的艺术演讲的技巧，声音的运用6技能能初步运用演讲技巧4.职场上的畅通沟通知识（1）掌握与上司和下属沟通的技巧（2）学会与同事和客户沟通的技巧（1）与上司和同事沟通时应该注意的细节（2）与客户沟通时语言准备和话题开展6技能能合理运用各种技巧，创建良好人际关系，提高对客服务能力。5.生活中的沟通无极限知识（1）掌握与长辈沟通的技巧（2）掌握与朋友沟通的技巧（3）学会与陌牛人沟通的技巧与长辈沟通的技巧6技能能注重细节，提高语言表达能力，从而增进沟通效果

8、书面语—的应用技巧1.职场中应用文写作的要求知识（1）学会写计划和总结（2）掌握通知的格式与写法（3）了解申请书的格式（4）学会写自荐信（5）掌握会议记录的要求各种应用文的格式与写作要求8技能（1）能正确选择文体（2）能正确书写各类应用文2.活学活用社交信函知识（1）了解邀请函的格式与内容要求（2）学会写感谢信（3）学会写祝贺信（4）了解吊唁信的格式各种社会信函的写作要求4技能能正确书写和使用各种社交信函肢体语一