统计质量管理第四章质量策划与质量改进

《统计质量管理第四章质量策划与质量改进》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章质量策划与质量改进本章要点质量策划和质量改进与质量管理的关系；质量策划的基本内容和作用；质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）；质量计划和方针管理；质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；常用的几种质量改进的工具。本章参考书《朱兰论质量策划—产品与服务质量策划的新步骤》作者：朱兰（J.M.Juran）《朱兰质量手册（第五版）》作者：朱兰（J.M.Juran）美国已故著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量

2、管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。质量计划质量控制（运营期间）不良质量成本040200时间运营的开始质量控制的初始区域偶发性峰值质量改进慢性浪费（改进的机会）质量控制的新区域所获得的经验质量策划在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括：设计目标；可靠性和质量目标；初始材料清单；初始过程流程图；特殊产品和过程特性的初始清单；产品保证计划；管理者支持。朱兰的质量策划步骤测量指标

3、设定质量目标识别受影响的顾客确定顾客需求开发产品特征开发过程特征确定过程控制输入操作活动输出列出质量目标列出顾客列出顾客需求产品设计过程设计过程准备生产质量策划的展开图工具之一：质量机能展开图什么是质量机能展开？质量机能展开是QualityFunctionDeployment的简称，欧美国家也称之为质量屋(TheHouseofQuality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析(VE或VA),FMEA的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善

4、和多元保证的目的。质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性第1步：质量目标的设定战术质量目标与战略质量目标例如：使XX车型在质量上达到最优级（汽车公司）；到2012年，产品和服务质量提高10倍；5年内降低不良质量成本50%；减少发票差错90%（电力公司）。质量目标的展开分配更具体、更专门的职责给这些特定的业务；决定

5、承担这些工作的必要资源及同上级沟通的方法。第2步识别顾客活动结果：列出一张顾客清单。识别内部顾客与外部顾客外部顾客是指不是本公司的组成部分，但是受本公司活动影响的个人和组织。内部顾客既是本公司的组成部分，又受本公司活动影响的人。方法：头脑风暴法。一些外部顾客不易被发现，例如：某游泳池建筑商发信给周围的邻居要使他们相信，在建筑期间，他们的工人将尽量降低噪音及减少废杂物，维持安全。又如，传媒机构，这个外部顾客的影响是多方面的。供货商也属于外部顾客。关键的少数与一般的多数分析方法：帕累托分析主要识别关键结合

6、点。根据关键的多数顾客编制展开图（顾客名单）（顾客的需求）第三步确定顾客需求活动的结果：产生顾客的需求清单需求的类型满意型需求不满意型需求如何发现顾客的需求？作为自己的顾客顾客行为模拟顾客需求需求的展开一次二次三次能可靠地点着火可简单地点着能单手点着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排

7、气能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形表4-1一次性打火机的要求质量展开表一次二次三次顾客的需求与之相关产品特性转换为测量指标质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性能可靠地点燃

8、○◎○容易使用◎◎○可安心使用○△◎○可长期使用◎○○△外观设计良好○○◎○爱不释手△△○◎第四步开发产品特征工具：流程图N开始评估市场潜力市场是否存在可不可能有市场？开始开拓市场进行产品初始设计YNY开始第一阶段市场调研部门由管理人员作出商务决策结束第一阶段开始第二阶段进行产品初始设计设计是否可行？改善设计设计评审是否接受设计？是否开始下一阶段？是否重新设计？取消设计YNYNNYYN开始第二阶段设计部门设计评审小组由管理人员作出商务决策结束第二阶段开始