023质量管理(策划和改进)

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1、欢迎参加高级质量工程师考前培训班的学员！山东省质量学校2008.10自我介绍姓名：张守真1、中国认可协会（CCAA）注册审核员面试考官2、山东大学管理学院硕士研究生合作导师3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员4、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带）5、中国质量协会学术和培训委员会委员6、国家注册质量工程师培训教师7、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师8、国家注册工业产品生产许可证高级审查员9、质量管理体系国家注册高级（验证）审核员10、环境管理体系国家注册审核员11、国家注册职业安全卫生管理体系审核员12、中国质量检验协会专家委员会委员Zszjin

2、gwei@163.com13065046697山东省高级质量工程师资格评价培训教材第二章第十二节质量策划与质量改进第十二节质量策划与质量改进一、概述1、朱兰三步曲美国质量管理专家朱兰提出朱兰三步曲：即：质量策划、质量控制、质量改进质量改进4020不良质量成本质量策划质量控制（运营期间）经验教训时间00质量控制新区偶发峰值质量控制的原区朱兰三部曲长期浪费（改进的机会）2、质量管理的概念ISO9000定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面指挥和控制组织的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3、质量策划、质量控制和质量改进

3、质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制致力于满足规定要求。质量改进致力于提高满足规定要求的能力。二、质量策划质量策划的输出（ISO/TS16949标准）：1、设计目标；2、可靠性和质量目标；3、初始材料清单；4、初始过程流程图；5、特殊产品和过程特性的初始清单；6、产品保证计划；7、管理者支持。2、质量机能展开（QFD）质量机能展开（QFD）形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析（VE或VA）、FMEA的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。2、质量机能展开（QF

4、D）从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素和市场及环境要素。将这些要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废全过程的质量职能，并使质量职能得以切实完成，是质量机能展开的目的。2、质量机能展开（QFD）质量机能展开(QFD)包括综合的质量展开和狭义的质量机能展开(也可称为质量职能展开)。而综合的质量展开又包括质量展开(质量表的绘制)、技术展开、可靠性展开和成本展开。质量机能展开的基本构成质量机能展开综合的质量展开狭义的质量机能展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开三、质量展开简介㈠基本步骤当进行产品质

5、量策划时，应用质量机能展开中的质量展开，主要是应用质量表。质量表的结构以及绘制步骤见附图。本节简单介绍质量展开的实施过程。质量表的结构和绘制步骤示意图质量策划重要度与其他公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度与其他公司比较设计质量质量特性重要度质量特性要求质量市场调查抽出质量要求转换抽出质量要素2、质量机能展开（QFD）综合的质量展开(QD)的定义如下：“将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。”通过质量机能展开的应用，可以相应地产生产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质

6、量改进计划等一系列具体的质量计划。3、质量展开的步骤①市场调查；②抽出质量要求；③变换；④绘制要求质量展开表；⑤抽出质量要素；⑥绘制质量特性(或要素)展开表；⑦绘制矩阵；⑧制作质量策划表，并开展质量策划；⑨将重要度变化至质量特性；⑩确定设计质量重要度。质量展开的步骤下面分用户质量要求的收集整理、质量策划和确定设计质量三大部分，对绘制质量标的相关工作进行简单的介绍。用户质量要求的收集整理质量策划确定设计质量㈡用户质量要求的收集整理1．市场调查2．抽出质量要求3．变换4．绘制要求质量展开表5．抽出质量要素6．绘制质量特性(或要素)展开表7．绘制矩阵表。1．市场调查这里提到的市场调查除了

7、问卷调查、访谈研究以外，还包括企业内部获取信息的灵活应用。2．抽出质量要求带到企业来的信息是各种各样的，有意见、希望，有关于质量的，也有涉及功能的，还有价格的，所以必须对从用户那里收集到的信息进行分类、整理。对于功能、价格的分析，质量机能展开在其他的展开中予以探讨。3．变换原始信息是用户本来的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常对原始信息直接变换比较困难，要引入要求项目的范畴，使得要求质量的变换容易进行。变换分两步进行，首先转化成要求项目，