《质量改进与质量管理》.ppt

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1、<质量管理>一、概论(3)二、统计方法(7)三、工序控制(12)四、抽样检验(12)五、试验设计(12)六、可靠性基础(8)免费下载！1《质量管理》第一章概论2一、质量管理发展简史质量管理作为一门独立的学科，随着科学技术与生产的发展，总括起来可分成三个阶段：质量检验（QualityInspection）20世纪初—40年代初统计质量管理（StatisticalQualityControl—SQC）40年代—60年代初全面质量管理（TotalQualityManagement—TQM）60年代初—31)质量检验(Q

2、ualityInspection)倡导者：泰勒(Taylor)；时间：上世纪初;(20世纪初—40年代初)做法：设立检验部门，剔除废品在这时期以前，产品的生产方式大都以手工作坊或工场的方式，产品的质量是由生产者自己把关，随着生产规模的不断扩大，自产自检的方式显然已不能适应需要，为提高企业的产品质量和降低成本。4Taylor提倡在企业中进行科学管理，他的一套管理理论与方法可查阅他的著作《科学管理原理》(1911),它的主要思想之一是将企业中的生产部门与管理部门(职能部门)分开，对产品质量来说，他提倡自检与专职检查相

3、结合，设置专职检验人员与部门,这样,产品质量有了更大的保障,Taylor提倡的这套管理制度至今被绝大多数工业部门沿用,只是各职能部门的性质与作用有进一步完善与改进。52)统计质量管理(StatisticalQualityControl-SQC）40年代－60年代初统计质量控制阶段(StatisticsQualityControl)倡导者：休哈特(Shewhart)等；时间：出现于上世纪二十年代；在传统的质量检验中，是对成品进行检验，它只能起到减少成品中的不合格品的作用，不能提高产品的质量，因而这种管理方式是被动的

4、，决定产品质量好坏的关键时生产过程,因此,要减少和防止不合格品，必须控制生产过程。61924年美国贝尔电话公司（BellTelephoneCo.,Ltd）的W.A.Shewhart（休哈特）提出了以预防为主的质量管理思想，他根据数理统计的原理发明了控制图，他是公认的统计质量管理的开拓者。7他所倡导的统计质量管理的思想和方法可参阅“TheEconomicControlofQualityofManufacturedProducts”（1931）及后来的著作“W.A.Shewhart,StatisticalMethod

5、fromtheViewpointofQualityControl”（1939）等。Shewhart的这些思想和方法在当时并没有引起生产部门的重视，在第二次世界大战期间，美国的大批民用企业转向生产军火，但接踵而来的问题便是质量不过关和交货不及时。8为了解决这个问题，美国国防部邀请了Shewhart与其他一些数学家及工程师,制订了“美国战时质量标准”“质量管理指南”、“数据分析用的控制图”“生产过程中质量管理用的控制图法”，并强行再生产军火的工厂中推行,结果,对提高产品的质量和产量,保证及时交货起了很大的作用。She

6、whart控制图通过大量实践,不断完善，逐渐形成了一套常用的有效的质量控制工具，为企业带来了巨额利润。9全面质量管理（TQM）（1）定义——由企业全体人员、各个部门参加的，在企业活动的全过程中实行的质量管理，它以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业和管理技术的作用，建立起一整套质量保证体系，以最经济的方法研制、生产和销售给用户以满意的产品。他以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，高效而全面的质量管理流动。（过程：市场调查

7、→设计→试制→生产→库存（运输）→销售→售后服务）10(2)TQM的指导思想a、一切使用户满意。顾客至上。把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。真正好的质量应是用户完全满意的质量，“用户就是上帝”在TQM中，还必须把一切为用户服务的思想扩大到生产过程中去，各道工序应确立“下道工序就是用户”,从而增强每个生产者的责任心,密切上下工序之间的关系,促进相互协调,保证最终产品的质量。11b、以预防为主。预防为主。将质量管理的重点从事后检验转移到事先预防上头，把不合格品消

8、灭在质量的形成过程之中。“好的质量是设计和制造出来的，而不是检验出来的”，因此在产品形成的各个阶段都应该加强质量意识，有保证质量的措施，防患于未然。12c、一切用数据说话。用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。数据是TQC的基础，有了数据，统计方法才能发挥作用，处理问题就有了一个客观标准。当然这些数据应当准确、可靠，否则管理就会混乱造成不良后果。d、全员参与管理。