第四章 质量策划与质量改进

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1、第四章质量策划与改进本章要点质量策划和质量改进与质量管理的关系；质量策划的基本内容和作用；质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）；质量计划和方针管理；质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；常用的几种质量改进的工具。第一节概述美国已故著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。朱兰的质量三部曲经验教训质量策划质量控制（操作中）质量控

2、制原始区域质量改进质量控制新区慢性浪费（改进的机会）时间40200劣质成本开始操作偶发性峰值质量管理在质量方面在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注1：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足规定要求；而质量改进致力于提高满足规定要求的能力。从先后逻辑关系上说，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制就是要保证控制对象持续稳定

3、，而质量改进是在稳定的基础上如何提高质量的问题。第二节质量策划一、质量策划的内容和作用质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。质量目标是在质量方面所追求的目的，通常依据组织的质量方针制定，并分别规定相关职能和层次的分质量目标。此时所指的质量策划是在质量管理体系层面上的。质量策划的结果是质量计划。美国三大汽车公司编写的QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括：设计目标；可靠性和质量目标；初始材料清单；初始过程流程图；特殊产品和过程特性的初始清单；产品保证计划；管理者支持。二、质量功能展开的

4、基本原理和应用步骤1、质量功能展开的产生与发展质量功能展开最早起源于20世纪60年代的日本。到了1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写的《质量功能展开》由日本科技连出版社出版。该书从全公司的质量管理的角度介绍了给方法的主要内容。质量功能展开不仅在日本，在欧美、澳大利亚和亚洲的一些国家和地区也得到了广泛应用。质量功能展开是一种把用户或市场的需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。2、什么是质量机能展开（QFD）质量功能展开是QualityFunctionDeployment的简称，欧美国家也称之为质量

5、屋(TheHouseofQuality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析(VE或VA),FMEA(FailureModeandEffectAnalysis,失效模式和效果分析)的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开质量功能展开包括了大量管理技术的应用，如：价值工程或价值分析,FMEA、FTA（故障树分析）、亲和图法、矩阵图法、树图法、层次分析法、市场调查和用户访谈分等。通过系统

6、对应展开，将大量的管理技术有机地融合为一体。与其说是一种方法，不如说是一种系统管理思想在新产品开发中的体现。通过QFD的应用，可以产生产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质量改进计划等一系列具体的质量计划。QFD(QualityFunctionDeployment)顾客（用户、使用方）对产品的需求设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求产品开发周期缩短三分之一成本减少二分之一突出重点集中力量解决关键问题减少更改次数保证一次成功在进行质量策划时，应用质量功能展开中的质量展开，主要是应用质量表。质量表的结构及绘制步骤如下图

7、：第三节质量展开简介质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性（或要素）展开表；绘制矩阵；制作质量策划表并开展质量策划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。一、质量展开的基本步骤二、用户质量要求的收集整理1、市场调查；问卷调查、访谈研究、从企业内部获取信息2、抽出质量要求；对收集来的信息进行分类和整理3、变换；对用

8、户信息进行翻译将其变化成规范的质量要求。4、绘制要求质量展开表；利用亲和图和树图，根据不同要求质量的层次和亲和度，整理成树状展开的要求质量展开表。一次二次三次能可靠地点着火可简单地点着能单手点着一次就能点着轻轻地就能点着