第5章质量策划及质量改进

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1、质量管理学55质量策划与质量改进质量策划与质量改进CHAPTEROUTLINE5.1概述5.2APQP简介5.3质量展开（QFD）5.4质量改进及常用工具质量计划与方针管理（自学）12015年6月26日11时43分质量管理学本章参考文献本章参考文献（1）《ISO9000族标准常用统计技术方法43种》中国标准出版社，梁国明，2004.3（2）《质量功能展开》机械工业出版社，邵家骏，2004.2（3）《质量机能展开》化学工业出版社，熊伟，2005.322015年6月26日11时43分5.1概述质量管理学朱兰质量管理

2、“三部曲”质量策划、质量控制、质量改进。质量策划质量控制(运营期间)偶发不良40劣质量控制原区质成本20质量改进区慢性浪费开始(改进的机会)操作0时间质量控制新区经验教训32015年6月26日11时43分质量管理学如何在“三部曲”中的各个过程中分配时间？人们在组织中的怍层次0%时间分配百分比100%42015年6月26日11时43分质量管理学质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：三者从逻辑关系看：•质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置及需要的过程；•质量控制是促使

3、符合计划和目标的要求，在实施过程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持续稳定。•质量改进是在稳定的基础上如何提高质量问题。52015年6月26日11时43分资料—约瑟夫·M·朱兰（JosephM.Juran1904—2008）质量管理学1904年12月24日出生于罗马尼亚，1920年进入Minnesota大学电力系；1924年供职于芝加哥的WESTERNELECTRIC的HawthorneWorks(theseedbedoftheQualityRevolution)；19

4、26年BELLLAB的一个小组（包括休哈特和道奇等）访问该工厂，意在应用统计方法，JURAN参与了该活动。1928年出版了AT&TStatisticalQualityControl1937年将PARETO应用于质量管理；1951年出版QualityControlHandbook(质量管理领域的圣经)；1954年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点62015年6月26日11时43分资料—朱兰（JosephM.Juran）质量管理学朱兰质量改进要点：建立质量改进意识

5、；建立质量改进目标；建立达到目标的组织；提供培训；开展解决问题的项目；展示进步；领导及员工的认同；交流经验；记录已取得的成绩。72015年6月26日11时43分5.2APQP简介质量管理学什么是APQP？APQP是产品质量先期策划和控制计划英文（AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan）简称。APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。•结构化、系统化的方法；•使产品满足顾客的需要和期望；•团队的努力（横向职能小组是重要方法）；•从产品的概念设计、

6、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。APQP-故事展开82015年6月26日11时43分5.2APQP简介质量管理学AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划产品质量策划循环：产品质量策划循环是一种典型的计划图，各个不同的阶段按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度。将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进的永无止境的追求，这种改进只能通过在一个项目中获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现。9

7、2015年6月26日11时43分质量管理学产品质量策划进度图102015年6月26日11时43分质量管理学APQP策划包括的5个阶段过程•*具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行；•*不具有产品设计开发职责的公司可省略第一、第二階段，但仍应从第二阶段的可行性评估开始执行。112015年6月26日11时43分质量管理学APQP策划包括的5个阶段过程1.0项目定义前期策划2.0产品设计和开发3.0流程设计与开发4.0产品和流程验证执行措施生产5.0反馈评估和执纠正行动●每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输

8、入；●每一次APQP策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；●执行措施的功能为：1）决定客户是否满意；2）追求持续改善计划。122015年6月26日11时43分质量管理学132015年6月26日11时43分五项核心工具与APQP的关联质量管理学五项核心工具当前适用版本第2版，2008.7月第4版，2008.6月第3版，