质量改进第58讲

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1、选择课题注意事项2、注意事项(1)决定优先顺序。在我们周I韦I有着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该综合考虑企业发展方向、市场的要求和内部运行存在的问题，最人限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理rti。(2)说明解决问题的必要性解决问题的必要性必须向冇关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，其至半途而废、劳而无功。(3)设定日标值的根据必须充分，合理的H标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性。(4)要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往

2、往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。(二)掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。1、活动内容(1)抓住问题的特征，盂要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等。(2)从人、机、料、法、环、测等各种不同角度进行调查。(3)去现场收集数据中没有包含的信息(秋取各种有用的信息)。2、注意事项(1)解决问题的突破口常常就在问题内部。例如：质量特性值的波动太大，其影响因索也必然存在人的波动。质量特性值的波动和影响因素的波动Z间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同，不管什么问题，必须调查以下

3、四个方面，即：时间、地点、种类、特征。把握问题现状的有效工具是调查表。以提高产品合格品率为例：①关于时间。如早晨、屮午、晚上，不合格品率冇何差异；星期一到星期五（双休日的悄况下），每天的合格品率都相同吗?是不是星期一的不合格品率较高?等等。当然还可以以星期、刀、季节、季度、年等不同角度观察结果。对调查表中的数据按不同的时间进行分层。关于对不同时间不合格品的调查，可用不合格原因调查表。①从导致产品不合格的部位出发。从部件的上部、侧血或下部零件的不合格悄况来考虑，可采用不合格位置调查表把握现状。如：烧制品在窑中位置的不同（门口附近、窗边、炉壁附近、炉的中央等等）,产品不合格品率有何不同；

4、还可以依照方位（东、南、西、北）、高度（顶部、底部）等不同角度进行分析；产品几何尺寸较大的情况下，可从前面、屮央、后部去考虑；产品形状复杂的惜况卞，不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等。②对种类的不同进行调查。同一个工厂生产的不同产品，其不合格品率冇无明显差异；与过去生产过的同类产品相比，其不合格品率有无明显差异。关于种类还可以从生产标准、等级的角度去分层考虑，是成人用还是儿童用、男用还是女用、内销还是外销等等。③可从特征考虑。以产品不合格品项口——针孔（细小的气孔）为例：发现针孔时，其形状是圆的、椭圆的、带角的还是其他形状的；大多数针孔的排列有无特征；是笔直地还是弯曲地排列；是

5、连续的还是间断的，等筹。再加上何种情况下,针孔的大小会发生怎样的变化：是在全部还是特定的部位出现；针孔附近有无异样的颜色或异物存在。（2）不管什么问题，都耍调查时间、地点、种类、特征这四个方血，但这并不绘说,以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查莫他方仰。（3）—般來说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。调查者应深入现场，而不仅仅是“纸上谈兵”。在现场可以获得许多数据中未包含的信息。这些信息往往像化学反应中的触媒一样，为解决问题找岀思路，从而寻找到突破口。例4.掌握现状应抓住问题特征需调查要点有（）A.时间A.地

6、点B.种类C.特征D.人员答案：ABCD例5.质量改进的七步骤包括（）A.选择课题B.分析问题原因C.拟订对策并实施D.确认效果E.总结，F.投入资金答案：ABCDE分析问题原因（三）分析问题原因1、活动内容分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。（1）设立假说（选择可能的原因）①搜集关于可能原因的全部信息。②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，剔除L1确认为无关的因索，重新整理剩下的因素。（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）①搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。②综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。③如条件允许，可以将问题再现一次。2、注意事项必须科学地

7、确定原因。质量改进的过程中，如果问题的原因是通过问题解决者们的讨论，或是由某个人决定，由丁没有对提出的假说进行验证，结论往往会是错谋的。考虑原因时，通常通过讨论其理由，并应用数据或去现场来验证假说的止确性。这时很容易将“设立假说”和“验证假说”混为一谈。验证假说时，不能用建立假说的材料，需要采用新的数据或材料來证明。要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。有时，也可以直接到现场验证。(1)因果图是建立假说的有效工具，图中所有因索都被