第7讲b—质量改进-质量问题双五归零

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1、质量问题双五归零质量问题双五归零扈延光扈延光北航可靠性与系统工程学院北航可靠性与系统工程学院12012-11-01提提纲纲1、双五归零的理论基础2、双五归零基本术语3、双五归零要求和关系4、双五归零工作的原则5、双五归零分工和职责6、双五归零的要求7、技术问题归零的工作程序8、管理问题归零工作程序10、双五归零和FRACAS之间的关系22012-11-011、双五归零的理论基础航空产品质量问题的“双五归零”工作实质上是系统化的质量改进的过程。质量改进是质量管理的重要组成部分，是致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是指为改善产品的特征和质量特性以及提高研制、生产、交付及使用等过程

2、的有效性和效率所开展的质量管理和技术活动。质量改进的过程遵循质量螺旋上升的规律，即遵循质量管理学中的PDCA循环的程序和方法，适用于在研和在役航空产品的质量改进。32012-11-012、双五归零基本术语（1）质量缺陷：质量缺陷是指限制或阻碍产品完成预定功能的故障、不一致、不适合或异常等情况，包括产品设计、规范、材料、工艺、制造和软件等中的缺陷。（2）质量问题：质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。在定义和描述质量问题是应注意：1）质量问题来源：航空产品全寿命周期，应包括：设计过程发生的问题设计评审、复查中发现的问题制造过程发生的问题试验中暴露的问题试飞、靶试、试车中

3、发现的问题航空产品外场使用中发现的问题等2）人为的有意破坏而造成的故障和事故不属于质量归零的范畴。3）区分：质量问题和故障的异同点。42012-11-01质量问题和故障质量问题包括故障故障：产品不能执行规定功能的状态。通常指功能故障。因预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源造成不能执行规定功能的情况除外。失效：产品丧失完成规定功能的能力的事件。质量问题的提出由事故、故障、缺陷、不合格等归纳总结出来的。52012-11-01质量问题分类质量问题按其性质的严重程度、产生影响或造成损失的大小可分为：重大质量问题、严重质量问题和一般质量问题三类。1、重大质量问题是指危及人身安全、

4、导致或者可能导致产品丧失主要功能或者造成重大损失的事件。发生下列情形之一者为重大质量问题：（1）因产品质量问题，导致飞机发生一、二、三等飞行事故；（2）因产品质量问题造成人员死亡事故；（3）因产品质量问题造成外场成批飞机停飞、成批发动机返厂、导弹靶试失败、重大批次性质量问题；（4）因人为责任或产品质量问题导致重大试验、试车失败，或致使产品或试验设施严重损坏，造成直接经济损失1000万元以上。62012-11-01质量问题分类2、严重质量问题是指导致或者可能导致产品严重降低使用性能或者造成严重损失的事件。发生下列情形之一者为严重质量问题：（1）因产品质量问题造成在外场或内场发生危及

5、飞行安全的事故征候；（2）批生产过程中，因产品质量问题导致飞机、发动机、导弹停止出厂交付；（3）因产品质量问题已经影响到安全使用或者可能造成批次的质量问题；（4）因产品质量问题影响新产品首飞或定型；（5）因产品质量问题导致在役飞机停飞、停用，后果严重的；（6）已出厂产品在保证期内成批返修、排故、退货或索赔；（7）同一质量问题重复发生；（8）单起质量问题造成直接经济损失500万元以上，1000万元以下；（9）因产品质量问题造成人员重伤。72012-11-01质量问题分类3、一般质量问题是指对产品的使用性能有轻微影响或者造成一般损失的事件。发生以下情形之一者为一般质量问题：（1）因单

6、起质量问题导致直接经济损失100万元以上，500万元以下；（2）因质量问题造成产品研制、生产交付进度延误；（3）因质量问题导致危及飞行安全，影响科研试飞或部队正常训练、使用；（4）因质量诚信问题对企业和集团公司声誉和形象造成严重影响。82012-11-01（3）质量问题归零对在设计、生产、试验、使用中发生的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施和预防措施，以避免问题重复发生的活动。（4）技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。（5）管理归零针对发生的质

7、量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。（6）重复性质量问题本型号、本单位已发生过的质量问题或上级已正式发文通报过的其他型号、其他单位发生的质量问题，在本型号、本单位再次发生。（7）人为责任质量问题由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题。92012-11-013、双五归零要求和关系3.1技术归零五条的关系“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”这五条要求是统一的有机整体，它是