QM第七讲质量控制与质量改进

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1、第七讲过程控制与质量改进本章内容本章内容:过程能力分析过程控制图小批量生产过程的质量控制质量问题与质量改进六西格玛(6б)系统改进方法核心内容:过程能力指数的计算与过程能力分析质量问题与质量改进6б与质量设计课时安排:6CompanyLogo经典回顾：航天灾难--挑战者号航天飞机挑战者号航天飞机是美国正式使用的第二架航天飞机。挑战者号的命名来自1870年代航行于大西洋与太平洋上的英国海军研究船挑战者号（HMSChallenger）。1983年4月4日--1986年1月28日前进行了九次任务。挑战者号

2、在进行代号STS-51-L的第10次太空任务时，因为右侧固态火箭推进器上面的一个O形环失效，导致一连串的连锁反应，并且在升空后72秒时，爆炸解体坠毁。CompanyLogo升空50秒时，地面曾有人发现航天飞机右侧固定助推器右部冒出丝丝白烟，但这个现象没有引起人们的注意CompanyLogo73秒时，航天飞机突然闪出一团亮光，外挂燃料箱爆炸，航天飞机被炸的粉碎CompanyLogo发射时气温过低，发射台上已经结冰，造成固定右副燃料舱的O形密封圈硬化，失效。在点火时，火焰从上往下烧，O型环要及时膨胀，但

3、O型环已经失效，火焰往外冒，断断续续冒出了黑烟。但是由于燃料中添加了铝，燃烧形成的铝渣堵住了裂缝，在明火冲出裂缝前临时替代了O型环的密封作用。最终导致右副燃料舱爆炸。在爆炸前十几秒，宇航飞机遭到一股强气流，威力相当与卡特里娜飓风。凝结尾出现了不同寻常的“Z”字尾。接下来的震动让铝渣脱落，移除了阻碍明火从接缝处泄漏出来的最后一个屏障，火焰喷射在主燃料舱上。在爆炸前一秒，火焰烧灼让主燃料舱的O型环脱落，造成了主燃料舱底部脱落。宇航飞机的机鼻也撞上了主燃料舱的顶部。在发射后73秒，“挑战者”号在40000

4、公升燃料的爆炸下，炸成了几千个碎片。事故直接原因CompanyLogo技术原因O形密封圈的性能有缺陷，会在压力和低温下是失效管理原因管理人员没有听从技术人员的建议执意进行发射，因为该发射已经推迟了5次在发射前13小时，一位重要工程师向公司上级召开了电话会议，指出了上次“挑战者”号的发射由于O型环失效差点毁灭，但上级由于急着完成快捷而便宜的太空旅行，保持了自己的观点。在发射前30分钟，一架波音757客机报告了强气流的存在，但发射中心也没有注意。CompanyLogo哥伦比亚号航天飞机2003年2月1日

5、，在“哥伦比亚”号发射82秒后，有三个泡沫材料碎块从连接外部燃料箱和航天飞机的支架区域脱落，每个碎块长约20英寸（相当于50厘米），它们击中航天飞机后“似乎出现了瓦解”，化为大量更小碎片。2004年8月13日“哥伦比亚”号航天飞机事故调查委员会公布：外部燃料箱表面脱落的一块泡沫材料击中航天飞机左翼前缘的名为“增强碳碳”（即增强碳-碳隔热板）的材料。当航天飞机返回时，经过大气层，产生剧烈摩擦使温度高达摄氏1400度的空气在冲入左机翼后融化了内部结构，致使机翼和机体融化，导致了悲剧的发生。Company

6、Logo“挑战者”和“哥伦比亚”号的悲剧是可以避免的！CompanyLogo1、质量波动的概念：波动是指在现实生活中没有两件东西是完全一样的。生产实践证明，无论用多么精密的设备和工具，多么高超的操作技术，甚至由同一操作工，在同一设备上，用相同的工具，生产相同材料的同种产品，其加工后的质量特性（如：重量、尺寸等）总是有差异，这种差异称为质量波动，公差制度实际上就是对这个事实的客观承认。消除波动不是过程质量控制的目的，其目的是可以对波动进行预测和控制。引言导入CompanyLogo预防或容忍?PROCE

7、SS原料人机法环测量测量结果好不好CompanyLogo产品特性波动原因人机器技术方法测量环境上道工序：材料零部件半成品CompanyLogo偶然因素系统性因素因素累积因素诱发因素变异正常变异异常变异先进管理方法先进技术应用质量改进因素异常统计控制状态稳定状态非统计控制状态失控状态受控状态Process过程CompanyLogo2、质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于”产出”满足质量要求(符合性和适应性)。过程方法：组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理生产过程/转换

8、生产黑箱信号目标输入Y0输出y=f(x,z)难控误差因素z控制f可控-设计参数xCompanyLogo3、过程分析“过程”就是将各项输入资源按一定需求组合起来并转化为产品或质量特性的活动。“过程增值”要求输出的价值一定要大于输入，此时的过程称为有效过程。“过程分解”任意个产品的制造都可分解为若干个过程通过并联或串联组成。“过程网络”把若干相关过程的有机组合称为过程网络。MondayTuesdayWednesdayThursday过程能力分析CompanyLogo4、过