质量管理第4章质量改进

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1、料机法人文献资料不恰当文献资料不全材料错误电脑故障打印机故障键盘不灵收集资料方法不对论证方法不当格式错误软件不合适操作不熟练错误马虎文献综述错误百出环周围太吵水平有限精神状态不佳温度光线第四章质量策划与质量改进第一节概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。第二节质量策划关键：制定质量目标设法使之实现常用方法：质量功能展开（QFD）一、并行工程（CE）是对产品及其相关过程（包括制造过程和保障过程）进行的并行、综合设计的一种系列化工作方法

2、。传统方法性能样机有无问题修改补充可信性安全性综合产品研制（IPD）用户需求并行工程性能可信性安全性进度经费······实施并行工程或综合产品开发的要点有：1、规范化地用质量功能展开（QFD）把用户的需求逐层转化为产品和过程的技术要求；2、将设计过程、制造过程、保障过程的研制协调地予以综合；3、组成从上而下的多学科（多专业）的综合产品研制机构，打破过去传统的设计部门、制造部门、保障部门的界限4、综合计算机辅助工程环境。计算机辅助工程环境：在CAD（计算机辅助设计）与CAM（计算机辅助制造）基础上，发展到CALS（计算机辅助采办和保障）

3、，形成一体化的计算机辅助工程环境。是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法；也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。二、质量功能展开（QFD）1）确定是什么能满足顾客需要；2）将这些顾客需要转化成目标设计在生产过程开始就用此方法以助于明确质量活动重点应从何处着手质量功能展开QFD的规范化流程：用户要求质量产品质量要素产品规划设计质量部分系统设计质量零部件质量要素零部件设计质量部分零部件设计质量工艺质量要素工艺设计质量部分工艺设计质量生产质量要素生产设计质量质量屋

4、是确定顾客需求和相应产品或服务性能的联系的一种图示技术。质量屋建立质量屋有以下6个步骤：1）明确顾客需求；2）明确产品/服务特性（考虑该产品/服务特性如何满足顾客需求；3）将顾客需要与产品/服务如何满足这些需要结合起来；4）评价与该产品竞争的产品；5）就产品/服务如何满足顾客需要制定效能指标；6）将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点中适当体现出来。Great相机公司利用质量屋开发产品通过广泛的市场调查，Great相机公司明确了消费者的需要，并利用质量工程部署的质量屋加以评估。重量轻便于操作可靠便于持稳无二次曝光54123耗电低铝制

5、部件自动聚焦自动曝光自动进卷人机工程设计消费者需要什么对消费者重要程度（1=最高）我们所能做的各项工作之间的关系产品性能满足消费者需要的程度（关系模型）我们能做什么重要程度排序341112高度相关中度相关低度相关竞争能力评估重量轻便于操作可靠便于持稳无二次曝光54123耗电低铝制部件自动聚焦自动曝光自动进卷人机工程设计重要程度排序341112相关矩阵竞争的技术能力评估关系矩阵用户的要求质量质量要素质量要素的指标（设计质量）质量策划质量策划表：质量策划市场评价质量策划重要度自己公司X公司Y公司Z公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质

6、量重要度重量轻便于操作可靠便于持稳无二次曝光竞争能力评估：1耗电低铝制部件自动聚焦自动曝光自动进卷人机工程设计本企业产品本企业新产品X公司X1产品X公司X2产品······第三节质量计划与方针管理质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。方针管理：目标管理——德鲁克使管理人员和广大职工在工作中衽自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。各级管理层次目标的广度高级管理人员中层管理人员基层管理人员一般职工高级战略目标中级策略目标初级策略目标方案和任务应用步骤：P——制定方针D——实施C—

7、—实施情况的检查A——纠正措施和方针评审第四节质量改进一、质量改进的概念质量控制质量改进质量突破1、质量改进与质量控制质量改进质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制（定义）：消除偶发性问题保持已有的质量水平质量维持质量控制（手段）：日常的检验、试验和配备必要的资源质量改进（定义）：消除系统性问题提高质量水平使质量达到新水平、新高度质量改进（手段）：纠正、预防措施朱兰三部曲质量策划质量控制（操作中）劣质成本4020开始操作1、质量控制原区2、质量改进3、质量改进新区质

8、量水平提高质量改进质量突破2、质量改进与质量突破目的相同质量改进质量突破结果过程二、质量改进的必要性1、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多；2、优秀的技术人员也常有不足的地方，需要不断学习新知识，增加对过程中一系