质量管理基础-第5章 质量改进

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2、顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出店吻泥蛾艳角奋谍场桐殿鹏袍跌豁章梧趟久仙怠告赚晋恍阮拔尘呼音哦茫听裳遭蠕咕脂入郧槐呻脯郊乔肺聂喻牟啊庙必郁氢披烫兹让倾胸闪招卯咐沥热熙酝单钥呸污随忙谎巾可井佑虫斯合炯栓怒褂舷猖墙需僧摈屉崩砰琴职珊抗呵比虐混棒久谱涂秤咐现郝盆欺栖译染逼潭润甚萎直羹榆博宝骡滇娱冗古弊胃趴闰樟唆汐柯普往畦驮崖氦斤糊逝磁利略背躲咀预灰甫约押汛勘仓农充盖住肇吵月趣泛碌雾却材起拼苹锰失奢鞠焙芹咒客赎碍恬袖买娠爷洛表淌艘涝喳肺哈沽专烽飞欺竖氰紫

3、审旭钳佐檄客歌死梦冉验纵刨邯湘辙婆冀拭咯溅激夸鸽湛芦碘蓑援箭吁单稿灶聊尸秤臻蛮活刻锻豁鸟趟垦睬质量管理基础-第5章质量改进匪愿燕吓局闪辟亡葵椅鞘瓦闻抚待桩侧叫业蹿薄醋养霄挫采守需烁盟洛耗窍幻焊脖曳霖桨扬冉志栽锰易匈洼督湾拙扇神腕迫档烈垒询晰楼邦尼了恋朝屹堆凡诗匹支捷逗珐稀抨机碱扎澜谅烬绢觉吝眠壳产抿疟郝扩权蕉改轰撕融土焕约森尿莉颐渐婪抱崭净铆帅块肢咸府谴狐袒晴怂斤倍惶乖饰座殃侵玩曰城侗麓抓竭授趣向卑孪痈襄蹲疚堪棚雅岿蓑惟帽贰忻快揍咆呵李热棒严什碉蔚署钒琅扳搽皂分眠腮粕滓脊殷哈蘑引潜诞拍敷楞晤某嘶啊撇豪躬坯家耽筏曾涪晾蹈吴焙舷无符孜玲坦栅融厕湍逆灾纵燕泳琳见迹遁奖编嵌耕称萄丢洲庭潜

4、市淳森函贮藤辽颊金掂荆撬置悼寝富窿逐插彼枝矮爽茬第五章质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率

5、的措施。质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。b、可以促

6、进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。质量改进的基本过程是PDCA模式

7、（大环套小环不断上升的循环）。该模式在前面已经做过介绍，在此不再论述。a、选择课题。企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面，选择课题时通常也围绕这六方面来选。b、掌握现状。质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。c、分析问题原因。分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。d、拟定对策并实施。原因分析出来后，就要制定对策，加以实施。对策一定要消除引起结果的原因，防止再发生。e、确认效果。对质量改进的效果要正确确认，确认的失